The aim of this paper is to determi

The aim of this paper is to determine the effects of crisis communication strategies on consumers' impression, trust and behavioral loyalty intentions in crisis that is caused by tehnical error products in automotive industry. The conceptual model was created. Using factor analysis with varimax rotation, five factors were obtained. Effects of the crisis communication strategies on these consumer's responses were obtained by statistical techniques of group comparison. "Full apology" strategy is the only strategy that has a positive impact on all consumer responses. Implementation of this strategy allows the management of an organization to retain their consumers at the moment of the crisis.

Kết quả (Việt) 1:

Mục đích của giấy này là để xác định ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng truyền thông chiến lược của người tiêu dùng Ấn tượng, sự tin tưởng và lòng trung thành hành vi dự định trong cuộc khủng hoảng là do sản phẩm lỗi tehnical trong ngành công nghiệp ô tô. Mô hình khái niệm đã được tạo ra. Năm yếu tố sử dụng yếu tố phân tích varimax xoay, đã thu được. Ảnh hưởng của khủng hoảng truyền thông chiến lược về phản ứng của người tiêu dùng đã được các kỹ thuật thống kê của nhóm so sánh. Chiến lược "Đầy đủ lời xin lỗi" là chiến lược duy nhất có một tác động tích cực trên tất cả người tiêu dùng phản ứng. Thực hiện chiến lược này cho phép quản lý của một tổ chức để giữ lại của người tiêu dùng tại thời điểm của cuộc khủng hoảng.

Kết quả (Việt) 2:

Mục đích của bài viết này là để xác định ảnh hưởng của các chiến lược truyền thông khủng hoảng về người tiêu dùng ấn tượng, niềm tin và ý định của lòng trung thành hành vi trong cuộc khủng hoảng này là do sản phẩm lỗi tehnical trong ngành công nghiệp ô tô. Các mô hình khái niệm đã được tạo ra. Sử dụng phân tích yếu tố với vòng xoay varimax, năm yếu tố thu được. Ảnh hưởng của các chiến lược truyền thông khủng hoảng về phản ứng của những người tiêu dùng đã thu được bằng các kỹ thuật thống kê so sánh nhóm. "Full lời xin lỗi" chiến lược là chiến lược duy nhất có tác động tích cực trên tất cả các phản ứng của người tiêu dùng. Thực hiện chiến lược này cho phép người quản lý của một tổ chức để giữ chân khách hàng của họ tại thời điểm của cuộc khủng hoảng.