Establish service standardsMap out

Establish service standards
Map out the customer experience to visualise the way in which staff interact with customers
Provide training to develop exceptional personal service
Reinforce interpersonal skills through ongoing coaching and feedback
Reward good performance through employee incentives
Actively seek customer feedback
Be proactive rather than reactive to problem solving and complaint handling

Kết quả (Việt) 1:

Thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụBản đồ ra kinh nghiệm khách hàng để hình dung cách thức mà trong đó nhân viên tương tác với khách hàngCung cấp đào tạo để phát triển các dịch vụ cá nhân xuất sắcCủng cố các kỹ năng giao tiếp thông qua huấn luyện liên tục và phản hồiPhần thưởng hiệu suất tốt thông qua nhân viên ưu đãiTích cực tìm phản hồi khách hàngĐược chủ động chứ không phải là phản ứng để giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại

Kết quả (Việt) 2:

Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ
bản đồ cùng các trải nghiệm của khách hàng để hình dung cách thức mà nhân viên tương tác với khách hàng
Cung cấp đào tạo để phát triển các dịch vụ cá nhân đặc biệt
Củng cố kỹ năng giao tiếp thông qua huấn luyện liên tục và thông tin phản hồi
thưởng thực hiện tốt thông qua ưu đãi nhân viên
Tích cực tìm kiếm thông tin phản hồi của khách hàng
Hãy chủ động hơn là phản ứng cho vấn đề giải quyết khiếu nại và xử lý