In recent years, Vietnam Airlines h

In recent years, Vietnam Airlines has continuous improved the quality services and the staff which has made Vietnam Airlines reputation is known and developed. For customer satisfaction, in 2008, Vietnam Airlines established Vietnam Airlines Insurance Company which will have a registered capital of VND 500 billion (USD 31.2 million). It provides insurance cover for air, marine and land transport, accident insurance and other nonlife insurance services. In 2009, Vietnam Airlines registered a net profit of VND 150 billion (USD 8.3 million) on the back of VND 24.5 trillion (USD 1.36 billion) in sales. During 2009, Vietnam Airlines opened several new routes, including HCMC- Dong Hoi, Hanoi-Tuy Hoa, Hanoi- Pleiku, Hanoi- Can Tho and Hanoi- Quy Nhon.
According to Vietnam Airlines, Vietnamese clients accounted for approximately 64.38% (6.2 million) of total passenger carried in 2009. This represents a growth rate of 17.6% . Meanwhile, set occupancy rate was about 74% for both local and international flights. Vietnam Airlines also handled 131,220 tons of cargo in 2009, registering a marginal increase of 2.3% compared to a year ago. Of this, approximately 87,000 tons of cargo was transported on domestic routes, an increase of 13%.
On June 10, 2010, Vietnam Airlines joined the SkyTeam global airline alliance. Vietnam Airlines currently serves 75 routes to 20 domestic and 26 international destinations with more than 290 daily flights. For financial year 2010, Vietnam Airlines expects to record total sales of VND 32 trillion (USD 1,78 billion), an increase of 30% over the previous year. To achieve this target, the airlines need to transport more than 11 million passengers or an increase of 17.7% from 9.34 million passenger in 2009.
Vietnam Airlines report result for the peak period Tet 2014(from 25/1/2014 until 28/2/2014) Vietnam Airlines transported nearly 1.6 million passengers, increase 5,5% compare with 2013, approximate 670,000 domestic passengers, increase 2%, nearly 410,000 international passengers, increase 10%. During New Year Eve 2013, total Vietnam Airlines flight is 9053 trips, averaging 363 trips/day. Flight punctually rate was 90,11% higher than the same period last year. Also in the New Year peak period, Vietnam Airlines has promote program, this program provide cheap price to give customers the opportunity to smooth travel anywhere. According to statistic, the number of customers buy promote ticket accounted between 24-29% of total passenger, increase 40% compared to the same new Year 2012 period. Vietnam Airlines effort to fulfill New Year peak period, serves the needs of customers.
Table 2: Vietnam Airlines Fleet as at March 2010
Manufacturer Type In service On order Storage Total
Airbus A320 10 10
A321 16 40 56
A330 7 7
A350 10 10
ATR ATR 72 8 6 1 15
Boeing 777 10 10
787 16 16
Fokker 70 2 2
Total 53 72 1 126

Source: CAPA
Attracting customers, Vietnam Airlines has many preferential for its customers on special occasion. From September 1, 14 airlines operating under the SkyTeam alliance, including Vietnam Airlines, will launch preferential policies on baggage allowance aimed at members of frequent flyer elite and elite plus classes. The new policy will help simplify travel by applying a standardized baggage allowance, regardless of differing frequent flyer and rating service participation.
While some the Cheap Price Airlines such as: Vietjet Air, Jetstar, and give some special preferential for customers, it made Vietnam Airlines loss of customers. However, many customers still buy Vietnam Airlines ticket because the believe in the good quality service and friendly service firm. Typically, the cheap ticket recently “Welcome summer 2013” show the pervasive attract to customers of Vietnam Airlines. International prices for round- trip from 189,000 VND and domestic one-way from 333,000 VND
The next table presents the relative position of the VNA’s air fare in comparison with several selected competitors of the business in 2011.
Table 3: Estimated air-fares of FRA-HAN flight route during 10th May- 13th June
(Unit:€)
Nr Airline
code Airlines type Booking
class Net farce Taxes Total
fare
1 CI China Airlines PUB L 430 90 520
2 CI China Airlines ALL L 440 90 530
3 CI China Airlines PUB N 470 90 560
4 SU Aeroflot Russian Airlines PUB L 220 365 585
5 SU Aeroflot Russian Airlines PUB W 280 365 645
6 V Vietnam Airlines ETH Q 366 285 651
7 M Malaysia Airlines ETH V 285 403 688
8 Q Qatar Airlines ETH E 396 305 701

Source: VNA
As visible from the table, not only in domestic but also in international there are plenty of VNA’s business competitors such as China Airlines, Aeroflot, Malaysian Airlines etc, there are attractive offers with low switching cost to attract customers and Vietnam Airlines customers existing customers of VNA may totally be convinced to switch to other air- carriers.
Such brand-names are all prestigious and well-established airlines which service quality is ranked high according to international standards. It can take away large customers of Vietnam Airlines. Therefore, this is a big challenge in protecting its market share.
In addition, Vietnam Airlines menu designed to emphasize specific characteristics of culture of Vietnamese. Vietnamese food is offered in menu on the flight. Beverage service is very diverse on the fly, to help passengers fell satisfier service quality of Vietnam Airlines. From tea, coffee, wine… all really for passengers to choose.
The quality of seats is comfortable, spacious and luxury. Passenger can be added to provide some fantastic facilities, support service better. There are 4 types of seats: First class, business class and premium economic class. On the long-haul with Boeing 777, passengers will feel comfortable and convenient chair is designed with wide 51 cm (20 inches).
Entertainment services on the flight of Vietnam Airline include: films, short entertainment program, music, games and application, newspapers and magazines, application devices (monitor, headphone, equipment control program). Flight attendant is attentive, thoughtful and hospitable with passenger on the flight.
Customers will save money, times and avoid other problems in arranging and transition goods in transit airports. Vietnam Airlines will continue to research and develop new products, implement promotions, service quality in order to bring the convenience and more satisfied passenger.
For a number of errors due to bad weather or technical, problems should be delayed or canceled flight is inevitable in most airlines. Statistic through first 6 month of 2013, Vietnam Airlines have canceled trips slower rate lowest in domestic airlines. Even the punctually rate is higher than the average of the US and Europe. According to the Vietnam Aviation Administration, flight punctuality rate of Vietnam Airlines is 90%, VietJet Air is 67% and Jetstar Pacific is 57%.
Vietnam Airlines carried 7.28 million passengers, up 6,4% compared to the same period in 2012 and 11% over 6 months plan. In particular, operating on domestic routes to reach 4.47 million passengers, exceeding the 21.8% compared to the plan. Coefficient of chair used throughout the network average was 78.3%, up 3.3 points over the same period. Freight traffic reached 89.4thousand tons, an increase of 2% compared to the plan.







Chart 4: Customers purpose of the trip in 2011

Total revenue of the company reached 27 trillion, up 5,3% over the same period in 2012. Expected pre-tax profit of Vietnam Airlines first half year reached more than 173 billion.
In order to meet travel needs of passengers, Vietnam Airlines has continued to expand partnership with other airlines in the region and around the world. Through this partnership, Vietnam Airlines efforts to better meet the diverse needs of passengers traveling to destinations around the globe.
However, some limitations also affect to the quality service of Vietnam Airlines such as: professional qualification of the staff is poor, staff attitude bookings, ticket sales not good. Complaint reasons of on-board services: in flight entertainment programs, attitudes of air-steward, seat-back screen, food, seat comfort, lighting system. Addition, some agents have not well facilities, machinery and equipment for the sale of tickets, diminish the quality of the image and Vietnam Airlines. The sales agent of Vietnam Airlines has not proved its loyalty, because of their own profit so they sold squeeze tickets for other airlines. Although canceled and postponed flight are improved but it still not completely overcome this situation.
Chart 5: Customers evaluation of the VNA’s on-board services in 2011

Chart 5: Customers evaluation of the VNA’s on-board services in 2011
Source: VNA
As visible in the bar-chart, the majority of respondents rates the on- board services of Vietnam Airlines as normal or bad, accounting for 78,3% of the total answer. As the questionnaire utilizes the 5- point rating scale, it is understandable that the middle option was the most common response. However, the percentage figure 34,9% participants having low opinions of the Vietnam Airlines onboard services is definitely alarming. Besides, there is an insignificant amount of respondents rating the on-board services as very bad. Nevertheless, there are 19 satisfied passengers who rated the on-board services as “good” or “ very good”.


Conclusion+ commendation
This study show that the quality of how Vietnam Airlines services affect customer satisfaction. As the analysis shows the negative and positive points of service quality and provide measures to improve the weaknesses of Vietnam Airlines. Because time and limited knowledge, lack of experience in doing research, this study only studied with Vietnam Airlines, hopes this study will be supplemented by knowledge who has been studying about Vietnam Airlines.
Therefore, to remain the leadership position in the market on the long- term basis, it is e

Kết quả (Việt) 1:

Những năm gần đây, Vietnam Airlines đã liên tục được cải thiện chất lượng dịch vụ và nhân viên đó đã có những danh tiếng Vietnam Airlines được biết đến và phát triển. Cho sự hài lòng của khách hàng, trong năm 2008, Vietnam Airlines thành lập Vietnam Airlines công ty bảo hiểm sẽ có vốn đăng ký của 500 tỷ đồng (USD 31.2 triệu). Nó cung cấp bảo hiểm bìa cho máy, vận tải biển và đất, bảo hiểm tai nạn và hy khác dịch vụ bảo hiểm. Trong năm 2009, Vietnam Airlines đã đăng ký một lợi nhuận ròng của 150 tỷ đồng (USD 8,3 triệu) ở mặt sau của đồng 24,5 tỷ đồng (1,36 tỷ USD) doanh số bán hàng. Trong năm 2009, Vietnam Airlines đã mở một số tuyến đường mới, bao gồm cả TP HCM - Đồng Hới, Hanoi-Tuy hoà, Hanoi - Pleiku, Hanoi - thơ và Hanoi - Quy Nhơn.Theo Vietnam Airlines, khách hàng Việt Nam chiếm khoảng 64.38% (6,2 triệu) của tất cả hành khách mang trong năm 2009. Điều này đại diện cho một tỷ lệ tăng trưởng 17,6%. Trong khi đó, tỷ lệ thiết lập cư là khoảng 74% cho các chuyến bay địa phương và quốc tế. Vietnam Airlines cũng xử lý 131,220 tấn hàng hóa trong năm 2009, đăng ký một sự gia tăng biên của 2,3% so với một năm trước đây. Này, khoảng 87.000 tấn hàng hóa được vận chuyển trên đường bay nội địa, tăng trưởng dân số 13%.Ngày 10 tháng 6 năm 2010, Vietnam Airlines gia nhập liên minh hàng không toàn cầu của SkyTeam. Hãng hàng không Việt Nam hiện đang phục vụ các tuyến đường 75 đến 20 trong nước và 26 điểm đến quốc tế với các chuyến bay hàng ngày hơn 290. Cho năm tài chính 2010, Vietnam Airlines hy vọng sẽ ghi lại tất cả doanh số bán hàng đồng 32 tỷ (USD 1,78 tỷ USD), tăng 30% so với năm trước. Để đạt được mục tiêu này, các hãng hàng không cần phải vận chuyển hơn 11 triệu hành khách hoặc tăng trưởng dân số 17,7% từ 9.34 triệu hành khách trong năm 2009.Vietnam Airlines báo cáo kết quả cho giai đoạn cao điểm Tết 2014 (từ 25/1/2014 cho đến khi 28/2/2014) Vietnam Airlines vận chuyển gần 1.6 triệu hành khách, tăng 5,5% so với năm 2013, khoảng 670.000 hành khách trong nước, tăng 2%, gần 410.000 hành khách quốc tế, tăng 10%. Trong năm mới Eve năm 2013, tất cả các chuyến bay của Vietnam Airlines là chuyến đi 9053, Trung bình 363 chuyến/ngày. Chuyến bay punctually tỷ lệ là 90,11% so với cùng kỳ năm ngoái. Cũng trong giai đoạn cao điểm của năm mới, Vietnam Airlines đã thúc đẩy chương trình, chương trình này cung cấp giá rẻ để cung cấp cho khách cơ hội để mịn du lịch bất cứ nơi nào. Theo thống kê, số lượng khách mua thúc đẩy vé chiếm giữa 24-29% của tất cả hành khách, tăng 40% so với năm mới cùng một khoảng thời gian 12 năm 2011. Vietnam Airlines nỗ lực để hoàn thành các giai đoạn đỉnh cao năm mới, phục vụ nhu cầu của khách.Bảng 2: Vietnam Airlines hạm đội như tại Tháng ba 2010Nhà sản xuất loại trong dịch vụ đặt hàng lưu trữ tất cảMáy bay Airbus A320 10 10 A321 16 40 56 A330 7 7 A350 10 10ATR ATR 72 8 6 1 15Boeing 777 10 10 787 16 16Fokker 70 2 2Tất cả 53 72 1 126Nguồn: CAPAThu hút khách hàng, Vietnam Airlines có rất nhiều ưu đãi cho khách hàng của mình trong một dịp đặc biệt. Từ 1 tháng 9, 14 airlines hoạt động theo liên minh SkyTeam, Vietnam Airlines, trong đó sẽ khởi động các chính sách ưu đãi trên hành lý miễn phí nhằm vào các thành viên của chương trình khách hàng thường xuyên elite và elite cộng với các lớp học. Chính sách mới sẽ giúp đơn giản hóa du lịch bằng cách áp dụng một tiêu chuẩn hành lý ký gửi, bất kể khác nhau khách hàng thường xuyên và đánh giá sự tham gia dịch vụ.Trong khi một số các hãng hàng không giá rẻ như: Vietjet Air, Jetstar, và cung cấp cho một số đặc biệt ưu đãi cho khách hàng, nó làm cho hãng hàng không Việt Nam mất của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều khách vẫn mua vé hãng hàng không Việt Nam vì tin trong các dịch vụ chất lượng tốt và công ty dịch vụ thân thiện. Thông thường, giá rẻ vé mới "Chào mừng bạn đến mùa hè 2013" Hiển thị các phổ biến thu hút khách hàng không Việt Nam. Quốc tế giá cho chuyến đi vòng từ 189,000 VND và nuôi một chiều từ 333.000 VNDBảng sau trình bày vị trí tương đối của giá vé máy bay của VNA khi so sánh với một số đối thủ cạnh tranh đã chọn của doanh nghiệp vào năm 2011.Bảng 3: Ước tính máy-giá vé của FRA-HAN chuyến bay tuyến đường trong 10 ngày 13 tháng 6(Đơn vị: €)Nr hãng hàng khôngMã Airlines nhập đâychuyện khôi hài lớp mạng thuế tất cảgiá vé1 CI China Airlines PUB L 430 90 5202 CI China Airlines tất cả L 440 90 5303 CI China Airlines PUB N 470 90 5604 SU Aeroflot Russian Airlines PUB L 220 365 5855 SU Aeroflot Russian Airlines PUB W 280 365 6456 V Vietnam Airlines ETH Q 366 285 6517 M Malaysia Airlines ETH V 285 403 6888 Q Qatar Airlines ETH E 396 305 701Nguồn: VNANhư có thể nhìn thấy từ các bảng, không chỉ ở trong nước nhưng cũng trong quốc tế có rất nhiều đối thủ cạnh tranh kinh doanh của VNA chẳng hạn như China Airlines, Aeroflot, Malaysia Airlines, vv, có là cung cấp hấp dẫn với chi phí chuyển đổi thấp để thu hút khách hàng và khách hàng không Việt Nam Các khách hàng hiện tại của VNA hoàn toàn có thể được thuyết phục để chuyển sang hãng hàng không khác.Tên thương hiệu như vậy là tất cả có uy tín và cũng thành lập hãng hàng không mà chất lượng dịch vụ được xếp hạng cao theo tiêu chuẩn quốc tế. Nó có thể lấy đi các khách hàng lớn của hãng hàng không Việt Nam. Vì vậy, đây là một thách thức lớn trong việc bảo vệ thị phần của nó.Ngoài ra, Vietnam Airlines thực đơn được thiết kế để nhấn mạnh các đặc điểm riêng của nền văn hóa của Việt Nam. Món ăn Việt Nam được phục vụ trong đơn trên chuyến bay. Dịch vụ đồ uống là rất đa dạng trên bay, để giúp hành khách đã giảm satisfier chất lượng dịch vụ hàng không Việt Nam. Từ chè, cà phê, rượu vang... tất cả thực sự cho hành khách lựa chọn.Chất lượng của ghế là rộng rãi, thoải mái và sang trọng. Hành khách có thể được thêm vào để cung cấp một số tiện nghi tuyệt vời, hỗ trợ dịch vụ tốt hơn. Coù 4 kieåu ghế: hạng nhất, hạng thương gia và lớp học kinh tế phí bảo hiểm. Trên tuyến đường dài với Boeing 777, hành khách sẽ cảm thấy thoải mái và thuận tiện ghế được thiết kế với nhiều 51 cm (20 inch).Dịch vụ giải trí trên các chuyến bay của hãng hàng không Việt Nam bao gồm: bộ phim, chương trình ngắn giải trí, âm nhạc, trò chơi và ứng dụng, báo và tạp chí, ứng dụng thiết bị (màn hình, tai nghe, chương trình điều khiển thiết bị). Tiếp viên hàng không là chu đáo, chu đáo và hiếu khách với hành khách trên chuyến bay.Khách hàng sẽ tiết kiệm tiền, thời gian và tránh các vấn đề trong việc sắp xếp và quá trình chuyển đổi hàng hoá trong vận chuyển sân bay. Vietnam Airlines sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, thực hiện chương trình khuyến mãi, chất lượng dịch vụ nhằm đem lại sự tiện lợi và hành khách hài lòng hơn.Đối với một số lỗi do thời tiết xấu hoặc kỹ thuật, vấn đề nên được trì hoãn hoặc hủy bỏ chuyến bay là không thể tránh khỏi trong hầu hết airlines. Thống kê thông qua 6 tháng đầu tiên của năm 2013, Vietnam Airlines đã hủy bỏ chuyến đi chậm hơn một tỷ lệ thấp nhất trong nội địa airlines. Ngay cả những punctually tỷ lệ là cao hơn mức trung bình của Mỹ và châu Âu. Theo Cục hàng không Việt Nam, tỷ lệ sự đúng giờ chuyến bay hàng không Việt Nam là 90%, VietJet Air là 67% và Jetstar Pacific là 57%.Vietnam Airlines chở hành khách 7,28 triệu, 6,4% so với cùng kỳ năm 2012 và 11% so kế hoạch 6 tháng. Đặc biệt, hoạt động trên các đường bay nội địa đến 4,47 triệu hành khách, vượt quá 21,8% so với kế hoạch. Hệ số ghế được sử dụng trong suốt là mạng là 78.3%, lên điểm 3.3 so cùng kỳ. Giao thông vận tải hàng hóa đạt 89.4thousand tấn, tăng 2% so với kế hoạch.Xếp hạng 4: Khách mục đích của chuyến đi năm 2011 Tổng doanh thu của công ty đạt 27 tỷ đồng, lên 5,3% so cùng kỳ vào năm 2012. Dự kiến lợi nhuận trước thuế hàng không Việt Nam đầu tiên nửa năm đạt hơn 173 tỷ.Để đáp ứng nhu cầu du lịch của hành khách, Vietnam Airlines đã tiếp tục mở rộng quan hệ đối tác với các hãng hàng không trong khu vực và trên toàn thế giới. Thông qua sự hợp tác này, Vietnam Airlines nỗ lực tốt hơn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của hành khách đi du lịch tới các điểm đến trên khắp thế giới.Tuy nhiên, một số hạn chế cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hàng không Việt Nam như: các văn bằng chuyên nghiệp của nhân viên là người nghèo, nhân viên Thái độ đặt chỗ, bán vé không tốt. Lý do đơn khiếu nại của on-board dịch vụ: trong chuyến bay giải trí chương trình, Thái độ của quản lý máy, chỗ ngồi trở lại màn hình, thực phẩm, chỗ ngồi thoải mái, thiết chiếu sáng hệ thống. Ngoài ra, một số đại lý không cũng có tiện nghi, Máy móc và thiết bị cho việc bán vé, giảm chất lượng hình ảnh và Vietnam Airlines. Đại lý bán hàng của Vietnam Airlines đã không chứng minh lòng trung thành của nó, vì lợi nhuận riêng của họ, do đó, họ bán bóp vé cho các hãng hàng không. Mặc dù bị hủy bỏ và hoãn chuyến bay được cải tiến nhưng nó vẫn không hoàn toàn vượt qua tình trạng này.Biểu đồ 5: Khách đánh giá dịch vụ on-board của VNA vào năm 2011 Biểu đồ 5: Khách đánh giá dịch vụ on-board của VNA vào năm 2011Nguồn: VNANhư có thể nhìn thấy trong biểu đồ thanh, đa số người trả lời tỷ giá dịch vụ ngày hội đồng quản trị hàng không Việt Nam như bình thường hay xấu, chiếm 78,3% của câu trả lời tất cả. Như các câu hỏi sử dụng quy mô đánh giá 5-điểm, đó là dễ hiểu rằng lựa chọn giữa là các phản ứng phổ biến nhất. Tuy nhiên, tỷ lệ phần trăm con số 34,9% tham gia có thấp ý kiến của các dịch vụ trên tàu Vietnam Airlines là chắc chắn đáng báo động. Bên cạnh đó, có là một số tiền không đáng kể của người trả lời đánh giá dịch vụ on-board là rất xấu. Tuy nhiên, có là 19 hành khách hài lòng người xếp các dịch vụ trên như là "tốt" hoặc "rất tốt".Kết luận + tuyên dươngNghiên cứu này cho thấy rằng chất lượng như thế nào dịch vụ hàng không Việt Nam ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Khi phân tích cho thấy các điểm tiêu cực và tích cực của dịch vụ chất lượng và cung cấp các biện pháp để cải thiện những điểm yếu của Vietnam Airlines. Bởi vì thời gian và kiến thức hạn chế, thiếu kinh nghiệm trong nghiên cứu, nghiên cứu này chỉ học với Vietnam Airlines, Hy vọng nghiên cứu này sẽ được bổ sung bằng kiến thức những người đã nghiên cứu về hãng hàng không Việt Nam.Vì vậy, để duy trì vị trí lãnh đạo trong thị trường trên cơ sở dự báo thuỷ văn hạn dài, nó là e

Kết quả (Việt) 2:

Trong những năm gần đây, Việt Nam Airlines đã liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên đã làm cho danh tiếng Việt Nam Airlines được biết đến và phát triển. Đối với sự hài lòng của khách hàng, trong năm 2008, Việt Nam Airlines thành lập Công ty Bảo hiểm Hàng không Việt Nam sẽ có một số vốn đăng ký là 500 tỷ đồng (31,2 triệu USD). Nó cung cấp bảo hiểm cho hàng không, hàng hải và vận tải đường bộ, bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm phi nhân thọ các dịch vụ khác. Trong năm 2009, Việt Nam Airlines đăng ký một lợi nhuận ròng là 150 tỷ đồng (8,3 triệu USD) trên lưng 24,5 nghìn tỷ đồng (1,36 tỷ USD) trong doanh thu. Trong năm 2009, Việt Nam Airlines đã mở một số tuyến đường mới, bao gồm HCMC- Đồng Hới, Hà Nội-Tuy Hòa, Hà Nội- Pleiku, Hà Nội- Cần Thơ và Hà Nội- Quy Nhơn.
Theo Việt Nam Airlines, khách hàng Việt Nam chiếm khoảng 64,38% (6,2 triệu ) trên tổng số hành khách vận chuyển trong năm 2009. Đây là một tốc độ tăng trưởng 17,6%. Trong khi đó, thiết lập tỷ lệ lấp đầy khoảng 74% cho cả các chuyến bay trong nước và quốc tế. Việt Nam Airlines cũng đã xử lý 131.220 tấn hàng hóa trong năm 2009, đăng ký tăng nhẹ 2,3% so với một năm trước đây. Trong số này, khoảng 87.000 tấn hàng hóa được vận chuyển trên các tuyến nội địa, tăng 13%.
Ngày 10 tháng 6 năm 2010, Việt Nam Airlines gia nhập liên minh hàng không toàn cầu SkyTeam. Việt Nam Airlines hiện đang phục vụ 75 tuyến đường với 20 nước và 26 điểm đến quốc tế với hơn 290 chuyến bay mỗi ngày. Cho năm tài chính 2010, Việt Nam Airlines hy vọng sẽ ghi lại tổng doanh thu 32 nghìn tỷ đồng (1,78 tỷ USD), tăng 30% so với năm trước. Để đạt được mục tiêu này, các hãng hàng không cần phải vận chuyển hơn 11 triệu lượt hành khách hay tăng 17,7% từ 9,34 triệu hành khách trong năm 2009.
Việt Nam Airlines báo cáo kết quả cho giai đoạn cao điểm Tết 2014 (từ 25/1/2014 đến ngày 28/2 / năm 2014), Việt Nam Airlines đã vận chuyển gần 1,6 triệu lượt khách, tăng 5,5% so với năm 2013, khoảng 670.000 hành khách nội địa, tăng 2%, gần 410.000 lượt khách quốc tế, tăng 10%. Trong năm mới Eve năm 2013, tổng số chuyến bay Việt Nam Airlines là 9.053 chuyến, trung bình 363 chuyến / ngày. Chuyến bay đúng giờ tỷ lệ cao hơn so với cùng kỳ năm ngoái 90,11%. Cũng trong giai đoạn cao điểm Tết, Việt Nam Airlines có chương trình quảng bá, chương trình này cung cấp giá rẻ để cung cấp cho khách hàng cơ hội để làm mượt đi bất cứ nơi nào. Theo thống kê, số lượng khách hàng mua vé thúc đẩy hạch toán giữa 24-29% tổng số hành khách, tăng 40% so với cùng kỳ năm 2012 mới. Việt Nam Airlines nỗ lực để thực hiện giai đoạn cao điểm Tết, phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Bảng 2: Hạm đội Hàng không Việt Nam tại thời điểm tháng 3 năm 2010
Nhà sản xuất Loại Trong dịch vụ On để lưu trữ Tổng
Airbus A320 10 10
16 40 56 A321
A330 7 7
A350 10 10
ATR ATR 72 8 6 1 15
Boeing 777 10 10
787 16 16
Fokker 70 2 2
Tổng cộng 53 72 1 126 Nguồn: CAPA Thu hút khách hàng, Việt Nam Airlines có nhiều ưu đãi cho khách hàng của mình nhân dịp đặc biệt. Từ tháng 1, 14 hãng hàng không hoạt động theo các liên minh SkyTeam, bao gồm cả Việt Nam Airlines, sẽ khởi động các chính sách ưu đãi về hành lý miễn cước nhắm vào các thành viên của tầng lớp thượng lưu thường xuyên và các lớp học cộng với ưu tú. Các chính sách mới sẽ giúp đơn giản hóa du lịch bằng cách áp dụng một tiêu chuẩn hành lý miễn cước, bất kể khác nhau thường xuyên và tham gia dịch vụ đánh giá. Trong khi một số các hãng hàng không giá rẻ Giá như: Vietjet Air, Jetstar, và đưa ra một số ưu đãi đặc biệt cho khách hàng, nó làm cho Việt Nam Airlines mất khách hàng. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn mua vé Việt Nam Airlines vì tin tưởng vào chất lượng dịch vụ tốt và công ty dịch vụ thân thiện. Thông thường, các vé giá rẻ gần đây "Chào mừng mùa hè 2013" cho thấy sự phổ biến thu hút khách hàng của Việt Nam Airlines. Giá quốc tế cho chuyến đi round- từ 189.000 đồng và trong nước một chiều từ 333.000 VND Bảng sau trình bày các vị trí tương đối của giá vé máy bay của VNA so với một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp được lựa chọn trong năm 2011. Bảng 3: Dự kiến máy giá vé của FRA đường bay -HAN trong 10 Mây-ngày 13 tháng 6 (Đơn vị: €) Nr Airline đang Airlines loại Đặt lớp Thuế trò hề Net Tổng giá vé 1 CI China Airlines PUB L 430 90 520 2 CI China Airlines ALL L 440 90 530 3 CI China Airlines PUB N 470 90 560 4 SU Aeroflot Russian Airlines PUB L 220 365 585 5 SU Aeroflot Russian Airlines PUB W 280 365 645 6 V Việt Nam Airlines ETH Q 366 285 651 7 M Malaysia Airlines ETH V 285 403 688 8 Q Qatar Airlines ETH E 396 305 701 Nguồn: TTXVN Như có thể nhìn thấy từ bảng, không chỉ ở trong nước mà còn ở quốc tế có rất nhiều đối thủ cạnh tranh kinh doanh của VNA như China Airlines, Aeroflot, Malaysia Airlines vv, có những đề nghị hấp dẫn với chi phí chuyển đổi thấp để thu hút khách hàng và Việt Nam Airlines khách hàng khách hàng của VNA hiện có thể hoàn toàn được thuyết phục để chuyển sang hãng khác không khí. Như vậy thương hiệu tên là tất cả các hãng hàng không uy tín và cũng thành lập mà chất lượng dịch vụ được xếp hạng cao theo tiêu chuẩn quốc tế. Nó có thể mất đi khách hàng lớn của Việt Nam Airlines. Vì vậy, đây là một thách thức lớn trong việc bảo vệ thị phần của mình. Ngoài ra, thực đơn Việt Nam Airlines được thiết kế để nhấn mạnh đặc tính cụ thể của văn hóa Việt. Thức ăn Việt được cung cấp trong đơn trên chuyến bay. Dịch vụ đồ uống là rất đa dạng trên bay, để giúp hành khách giảm chất lượng dịch vụ của Việt Nam Airlines satisfier. Từ trà, cà phê, rượu ... tất cả thực sự đối với hành khách để lựa chọn. Chất lượng chỗ ngồi thoải mái, rộng rãi và sang trọng. Hành khách có thể được thêm vào để cung cấp một số phương tiện giải, hỗ trợ dịch vụ tốt hơn. Có 4 loại ghế: Hạng nhất, hạng thương gia và tầng lớp kinh tế cao cấp. . Trên đường dài với Boeing-777, hành khách sẽ cảm thấy thoải mái và thuận tiện ghế được thiết kế với rộng 51 cm (20 inch) Dịch vụ giải trí trên chuyến bay của hãng hàng không Việt Nam bao gồm: bộ phim, chương trình giải trí ngắn, âm nhạc, trò chơi và các ứng dụng, báo và tạp chí, các thiết bị ứng dụng (màn hình, tai nghe, chương trình điều khiển thiết bị). Tiếp viên hàng không là chu đáo, chu đáo và hiếu khách với hành khách trên các chuyến bay. Khách hàng sẽ tiết kiệm được tiền bạc, thời gian và tránh các vấn đề khác trong việc sắp xếp và chuyển hàng hóa quá cảnh ở sân bay. Việt Nam Airlines sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, thực hiện chương trình khuyến mãi, chất lượng dịch vụ nhằm mang lại sự tiện lợi và hài lòng hơn cho hành khách. Đối với một số lỗi do thời tiết xấu hoặc kỹ thuật, các vấn đề nên được trì hoãn hoặc hủy bỏ chuyến bay là không thể tránh khỏi trong hầu hết các các hãng hàng không. Thống kê các chuyến đi qua 6 tháng đầu năm 2013, Việt Nam Airlines đã hủy bỏ tỷ lệ thấp nhất trong các hãng hàng không chậm hơn trong nước. Thậm chí tỷ lệ đúng giờ cao hơn mức trung bình của Mỹ và châu Âu. Theo Cục Hàng không Việt Nam, tỷ lệ đúng giờ bay của Việt Nam Airlines là 90%, VietJet Air là 67% và Jetstar Pacific là 57%. Việt Nam Airlines vận chuyển 7.280.000 lượt khách, tăng 6,4% so với cùng kỳ năm 2012 và 11 % so với kế hoạch 6 tháng. Đặc biệt, hoạt động trên các tuyến đường trong nước đạt 4,47 triệu hành khách, vượt 21,8% so với kế hoạch. Hệ số sử dụng ghế trên toàn mạng trung bình là 78,3%, tăng 3,3 điểm so với cùng kỳ. Giao thông vận tải đạt 89.4thousand tấn, tăng 2% so với kế hoạch. Sơ đồ 4: Khách hàng mục đích của chuyến đi trong năm 2011 , tổng doanh thu của công ty đạt 27 tỷ đồng, tăng 5,3% so với cùng kỳ năm 2012. Dự kiến trước lợi nhuận -tax của Việt Nam Airlines nửa đầu năm đạt hơn 173 tỷ. Để đáp ứng nhu cầu đi lại của hành khách, Việt Nam Airlines đã tiếp tục mở rộng quan hệ đối tác với các hãng hàng không khác trong khu vực và trên thế giới. Thông qua sự hợp tác này, các nỗ lực Việt Nam Airlines để đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của hành khách đi du lịch tới các điểm đến trên khắp thế giới. Tuy nhiên, một số hạn chế cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Việt Nam Airlines như: trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên là người nghèo, đặt thái độ nhân viên, bán vé không tốt. Lý do khiếu nại của các dịch vụ on-board: trong các chương trình giải trí trên máy bay, thái độ của người quản lý máy, màn hình ghế sau, thực phẩm, chỗ ngồi thoải mái, hệ thống chiếu sáng. Ngoài ra, một số đại lý có cơ sở vật chất không tốt, máy móc và trang thiết bị cho việc bán vé, làm giảm chất lượng của hình ảnh và Việt Nam Airlines. Các đại lý bán hàng của Việt Nam Airlines đã không chứng tỏ lòng trung thành của mình, vì lợi nhuận riêng của họ để họ bán vé bóp cho hãng hàng không khác. Mặc dù bị hủy và hoãn chuyến bay được cải thiện nhưng vẫn chưa hoàn toàn khắc phục được tình trạng này. Biểu đồ 5: Khách hàng đánh giá các dịch vụ trên tàu của VNA trong năm 2011 Biểu đồ 5: Khách hàng đánh giá của VNA là dịch vụ trên tàu trong năm 2011 Nguồn: TTXVN Như nhìn thấy trong thanh-biểu đồ, phần lớn những người được hỏi giá các dịch vụ bảng on-Việt Nam của Hãng hàng không như bình thường hay xấu, chiếm 78,3% tổng số câu trả lời. Như các câu hỏi sử dụng các thang đánh giá 5 điểm, đó là dễ hiểu rằng tùy chọn giữa là phản ứng phổ biến nhất. Tuy nhiên, các con số tỷ lệ 34,9% người tham gia có ý kiến thấp của Việt Nam Airlines onboard dịch vụ chắc chắn là đáng báo động. Bên cạnh đó, có một lượng không đáng kể số người được hỏi đánh giá các dịch vụ trên tàu như rất xấu. Tuy nhiên, có 19 hành khách hài lòng những người đánh giá các dịch vụ trên tàu là "tốt" hoặc "rất tốt". Kết luận + khen thưởng chương trình nghiên cứu này là chất lượng của các dịch vụ như thế nào ảnh hưởng đến Việt Nam Airlines hài lòng của khách hàng. Như phân tích cho thấy những điểm tiêu cực và tích cực về chất lượng dịch vụ và cung cấp các biện pháp để cải thiện những điểm yếu của Việt Nam Airlines. Bởi vì thời gian và kiến thức còn hạn chế, thiếu kinh nghiệm trong việc nghiên cứu, nghiên cứu này chỉ học với Việt Nam Airlines, hy vọng nghiên cứu này sẽ được bổ sung bằng những kiến thức đã được học về Việt Nam Airlines. Vì vậy, để duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường về lâu dài - cơ sở hạn, nó là e