-Cung cấp cho nhiều hơn dự kiến. Vì tương lai của tất cả các công ty nằm trong việc giữ khách hạnh phúc, nghĩ ra cách để nâng cao bản thân trên sự cạnh tranh
- Cung cấp cho hơn dự kiến. Vì tương lai của tất cả các công ty nằm trong việc giữ khách hàng hài lòng, nghĩ ra nhiều cách để nâng cao bản thân trên các đối thủ cạnh tranh