It has been suggested ( Tenner and DeToro, 1992 ) that delight is the result of the added value of characteristics and features that customers did not expect – arousing their latent expectations.
It has been suggested ( Tenner and DeToro, 1992 ) thatdelight is the result of the added value of characteristics and featuresthat customers did not expect – arousing their latent expectations.
Nó đã được đề xuất (Tenner và DeToro, 1992) rằng niềm vui là kết quả của các giá trị gia tăng của các đặc điểm và tính năng mà khách hàng không mong đợi - khơi dậy sự mong đợi tiềm ẩn của họ.