◦Survey research instrument based o

◦Survey research instrument based on premise that customers evaluate firm’s service quality by comparing
◦Their perceptions of service actually received
◦Their prior expectations of companies in a particular industry
◦Poor quality
◦Perceived performance ratings < expectations
◦Good quality
◦Perceived performance ratings > expectations

Kết quả (Việt) 1:

◦Survey nghiên cứu công cụ dựa trên tiền đề rằng khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty bằng cách so sánh◦Their nhận thức về dịch vụ thực sự nhận được◦Their trước khi kỳ vọng của các công ty trong một ngành công nghiệp cụ thểChất lượng ◦Poor◦perceived hiệu suất xếp hạng < mong đợiChất lượng ◦Good◦perceived hiệu suất xếp hạng > mong đợi