Step 1: WelcomingGoodmorning. Welco

Step 1: Welcoming
Goodmorning. Welcome to SHT hotel. May I help you anything?
Step 2: Indentify guest’s booking
Do you have a reservation?
Yes: Check-in with reservations (Day 3)
No: -> Walk-in guest
Step 3: Identify guest’s requests for stay
- Booking for? - For how many nights?
- How many person(s)? - For how many rooms
- Type of rooms/bed? - What date?
+ If guest knew/stayed at the hotel before, they will tell specificly what kind of rooms that they want
+ If not: -> check the availability of hotel on these nights first and give guest the choices
Step 4: Check room availability
If yes: + Identify special requests
+ Quote rate, using top-down selling technique or discounting, based on occupancy status
+ Follow check-in procedures
If no: suggest alternatives and make arrangements, if time permits
Step 5: Borrow guest’s passport and fill in Registration Card
Step 6: Re-confirm reservation information
(Name, Comfirmation number, Departure date, Number of nights, Number of rooms, …)
Step 7: Inform about payment and deposit policy; determine method of payment
Ask guest to do pre-paid booking
Inform the deposit policy
Step 8: Assign room and provide key card, breakfast coupon
Step 9: Introduce hotel’s services and policies
Step 10: Offer bellman service/give directions
Step 11: Thank and wish guest a good stay
Step 12: Update information

Kết quả (Việt) 2:

Bước 1: Đón
Goodmorning. Chào mừng bạn đến khách sạn SHT. Tôi có thể giúp bạn bất cứ điều gì?
Bước 2: indentify đặt phòng khách của
Bạn đã đặt chỗ?
Có: Check-in với đặt (ngày 3)
Không có: -> đi vào khách
Bước 3: Xác định các yêu cầu của khách cho nghỉ
- Đặt phòng cho? - Đối với bao nhiêu đêm?
- Có bao nhiêu người (s)? - Đối với bao nhiêu phòng
- Loại phòng / giường? - Ngày nào?
+ Nếu khách biết / ở lại tại khách sạn trước, họ sẽ cho specificly loại phòng mà họ muốn
+ Nếu không: -> kiểm tra sự sẵn có của khách sạn trên những đêm đầu tiên và cung cấp cho khách lựa chọn
Bước 4: Kiểm tra tình trạng phòng
Nếu có : + Xác định các yêu cầu đặc biệt
+ tỷ lệ Trích dẫn, sử dụng từ trên xuống bán kỹ thuật hoặc chiết khấu, dựa trên tình trạng chiếm dụng
+ làm theo nhận thủ tục
Nếu không: đề nghị lựa chọn và sắp xếp, nếu thời gian cho phép
Bước 5: Mượn hộ chiếu của khách và điền vào đăng ký thẻ
Bước 6: Tái xác nhận thông tin đặt phòng
(Tên, số comfirmation, ngày khởi hành, số đêm, số phòng, ...)
Bước 7: thông báo về việc thanh toán và chính sách tiền gửi; xác định phương thức thanh toán
Hỏi khách để làm đặt phòng trả trước
Thông báo cho các chính sách tiền gửi
Bước 8: Chỉ định phòng và cung cấp thẻ chìa khóa, ăn sáng coupon
Bước 9: Giới thiệu các dịch vụ của khách sạn và các chính sách
Bước 10: dịch vụ Offer tuần đinh / cung cấp cho hướng
Bước 11: Cảm ơn và muốn của khách một kỳ nghỉ tốt
Bước 12: Cập nhật thông tin

Kết quả (Việt) 3:

Bước 1: chào mừngChào buổi sáng.Chào mừng tới một khách sạn.Tôi có thể giúp gì cho anh?Bước 2: chắc chắn khách đặtXin hỏi cô có đặt không?Là: thuê đặt (3 ngày)Khách đi trên không:Bước 3: xác định yêu cầu khách thuê.- Đặt?- có bao nhiêu một đêm?- Có bao nhiêu người?- có bao nhiêu phòng- phòng / kiểu giường?- Hẹn gì cơ?+ Nếu khách hàng biết ở lại khách sạn trước, họ sẽ nói chính xác những gì trong phòng, họ hy vọng.+ Nếu không phải là: - - > kiểm tra khách sạn có sẵn, trong những buổi tối đầu tiên cho khách lựa chọn.Bước 4: kiểm tra phòng có sẵn.Nếu là: + chắc là yêu cầu đặc biệtTỷ lệ giá, sử dụng công nghệ hoặc giảm giá bán từ trên xuống dưới, dựa trên tình trạng chiếm.+ theo thủ tục vào ở.Nếu không: đề nghị thay thế, và đã sắp xếp, nếu thời gian cho phép.Bước 5: mượn hộ chiếu và điền thẻ đăng ký kháchBước 6: tái xác nhận đặt chỗ thông tin(tên, xác nhận ngày, số, đi trước, phòng số,...)Bước 7: Báo Thanh toán và khoản tiền bảo hiểm; xác định phương thức thanh toánYêu cầu khách trả phí đặt chỗ làmThông báo với khoản tiền bảo hiểmBước thứ 8: phân phối căn phòng, và cung cấp thẻ chìa khóa, sáng khoánBước thứ 9: giới thiệu dịch vụ khách sạn và chính sách.Bước thứ 10: cung cấp dịch vụ hành lý viên / trỏBước 11: Cám ơn và chúc vui vẻ khách thuê.Bước thứ 12: cập nhật thông tin