Do consumers in different countries

Do consumers in different countries and industries want the same thing from a service provider? This paper explores the relative importance to consumer satisfaction of eight service encounter dimensions in two different countries and industries. Empirical research with students in two countries examines specific hypotheses. Formality is found to be more important in status-conscious societies than in egalitarian and personalization is more important in individualistic countries than in collectivist. Authenticity is more important for professional services, while courtesy and promptness are more important for generic services. Caring and courtesy receive the overall highest ratings as most important to satisfaction with service encounters.

Kết quả (Việt) 1:

Làm người tiêu dùng tại các quốc gia khác nhau và các ngành công nghiệp muốn những điều tương tự từ một nhà cung cấp dịch vụ? Bài viết này khám phá tầm quan trọng tương đối để sự hài lòng của người tiêu dùng của tám dịch vụ gặp kích thước trong hai quốc gia khác nhau và các ngành công nghiệp. Các nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên tại hai quốc gia kiểm tra giả thuyết cụ thể. Hình thức được tìm thấy là quan trọng hơn trong trạng thái ý thức xã hội hơn trong egalitarian và cá nhân hóa là quan trọng hơn ở quốc gia cá nhân hơn collectivist. Tính xác thực là quan trọng hơn cho các dịch vụ chuyên nghiệp, trong khi lịch sự và promptness là quan trọng đối với dịch vụ chung. Chăm sóc và lịch sự nhận được xếp hạng cao nhất nói chung là quan trọng nhất đến sự hài lòng với dịch vụ cuộc gặp.

Kết quả (Việt) 2:

Do người tiêu dùng ở các nước khác nhau và các ngành công nghiệp muốn điều tương tự từ một nhà cung cấp dịch vụ? Bài viết này tìm hiểu về tầm quan trọng liên quan đến sự hài lòng của người tiêu dùng về kích thước gặp gỡ tám dịch vụ ở hai quốc gia khác nhau và các ngành công nghiệp. Nghiên cứu thực nghiệm với các học sinh ở hai nước xem xét giả thuyết cụ thể. Thức được tìm thấy là quan trọng hơn trong xã hội tình trạng ý thức hơn trong bình đẳng và cá nhân là quan trọng hơn ở các nước chủ nghĩa cá nhân hơn trong tập thể. Tính xác thực là quan trọng hơn đối với các dịch vụ chuyên nghiệp, trong khi lịch sự và kịp thời là rất quan trọng cho các dịch vụ chung chung. Chăm sóc và lịch sự nhận được xếp hạng cao nhất tổng thể là quan trọng nhất đối với sự hài lòng với cuộc gặp gỡ dịch vụ.