ChapterSMarket Information andMarke

ChapterS
Market Information and
Marketing Kesearch 313
Chapter Objectives 313
Preview Case Qantas: Taking Off in Tomorrow's
Market 313
Introduction 316
The Marketing Information System 317
Developing Information 317
Internal Records 318
Marketing Intelligence 318
Marketing Research 320
The Marketing Research Process 320
Demand Estimation 335
Defining the Market 338
Measuring Current Market Demand 340
Estimating Total Market Demand 340
Estimating Area and Market Demand 342
Estimating Actual Sales and Market Shares 344
Forecasting Future Demand 344
Survey of Buyers' Intentions 345
Composite of Sales Force Opinions 346
Expert Opinion 346
Test-Market Method 347
Time-Scries Analysis 347
Leading Indicators 350
Statistical Demand Analysis 350
Information Analysis 351
Distributing Information 351
International Studies 354
Summary 355
Key Terms 356
Chapter 9
Market Segmentation and Targeting 376
Chapter Objectives 376
Preview Case Procter Ik Gamble: How Many is
Too Many? 376
Introduction 379
Market Segmentation 379
Levels of Market Segmentation 379
Segmenting Consumer Markets 385
Segmenting Business Markets 401
Segmenting International Markets 403
Multivariate Segmentation 404
Developing Market Segments 408
Requirements for Effective Segmentation 409
Market Targeting 412
Evaluating Market Segments 412
Segment Strategy 414
Summary 417
Key Terms 418
Discussing the Issues 418
Applying the Concepts 419
References 419
Case 9 Coffee-Mate 420
Chapter W
Positioning 431
Chapter Objectives 431
Preview Case Castrol: Liquid Engineering 431
Introduction 434Contents
Differentiation 434
Differentiating Markets 438
What is Market Positioning? 443
Perceptual Mapping 446
Positioning Strategies 448
Choosing and Implementing a Positioning
Strategy 455
Selecting the Right Competitive Advantages 455
Communicating and Delivering the Chosen
Position 461
Summary 462
Key Terms 463
Discussing the Issues 463
Applying the Concepts 463
References 464
Case 10 Schott: Positioning for Success 465
Chapter 11
Building Customer Relationships: Customer
Satisfaction, Quality, Value and Service 467
Chapter Objectives 467
Preview Case Rubbermaid: Want to Buy an
Expensive Rubber Dustpan? 467
Introduction 471
Satisfying Customer Needs 471
Defining Customer Value and Satisfaction 472
Customer Value 472
Customer Satisfaction 475
Delivering Customer Value and Satisfaction 480
Value Chain 480
Value Delivery System 481
Retaining Customers 482
The Cost of Lost Customers 482
The Need for Customer Retention 483
Relationship Marketing 483
When to Use Relationship Marketing 488
The Ultimate Test; Customer Profitability 489
Implementing Total Quality Marketing 491
Summary 495
Key Terms 496
Discussing the Issues 496
Applying the Concepts 497
References 497
Case 11 Feinschmeckcr Sauce: Pricey 'n'
Spicy 498
Chapter 12
Creating Competitive Advantages 50,'J
Chapter Objectives 503
Preview Case Federal Express: Losing a Packet
in Europe 503
Introduction 506
Competitor Analysis 506
Identifying the Company's Competitors 507
Determining Competitors' Objectives 508
Identifying Competitors' Strategies 509
Assessing Competitors' Strengths and
Weaknesses 510
Estimating Competitors' Reaction Patterns 510
Selecting Competitors to Attack and Avoid 511
Designing the Competitive Intelligence
System 515
Competitive Strategics 5.15
Competitive Positions 516
Competitive Moves 519
Market-Leader Strategies 520
Market-Challenger Strategies 529
Market-Follower Strategics 532
Market-Nieher Strategies 534
Balancing Customer and Competitor
Orientations 538
Summary 539
Key Terms 540
Discussing the Issues 540
Applying the Concepts 541
References 541
Case 12 BMW: Putting the 'Brrrrum' Back in
Bruni 543
Overview Case Three Cadbury's Timeout: Choc
Around the Clock 549
P

Kết quả (Việt) 1:

ChươngThông tin thị trường vàTiếp thị Kesearch 313Mục tiêu chương 313Xem trước trường hợp Qantas: Diễn ra vào ngày maiThị trường 313Giới thiệu 316Hệ thống thông tin tiếp thị 317Phát triển thông tin 317Nội bộ hồ sơ 318Tiếp thị thông minh 318Nghiên cứu tiếp thị 320Trình nghiên cứu tiếp thị 320Dự toán nhu cầu 335Xác định thị trường 338Đo nhu cầu thị trường hiện nay 340Ước tính nhu cầu thị trường tất cả 340Ước tính khu vực và nhu cầu thị trường 342Ước tính thực tế bán hàng và thị trường chia sẻ 344Dự báo nhu cầu trong tương lai 344Cuộc khảo sát của người mua ý định 345Hỗn hợp của bán hàng lực lượng ý kiến 346Ý kiến chuyên gia 346Thị trường thử nghiệm phương pháp 347Phân tích thời gian-Scries 347Hàng đầu chỉ số 350Phân tích nhu cầu thống kê 350Thông tin phân tích 351Phân phối thông tin 351Nghiên cứu quốc tế 354Tóm tắt 355Điều khoản quan trọng 356Chương 9Phân khúc thị trường và nhắm mục tiêu theo 376Mục tiêu chương 376Xem trước trường hợp Procter Ik Gamble: Bao nhiêu làQuá nhiều? 376Giới thiệu 379Phân khúc thị trường 379Cấp độ phân khúc thị trường 379Segmenting người tiêu dùng thị trường 385Segmenting kinh doanh thị trường 401Segmenting thị trường quốc tế 403Đa biến phân khúc 404Phân đoạn thị trường đang phát triển 408Yêu cầu đối với hiệu quả phân khúc 409Thị trường mục tiêu 412Đánh giá phân đoạn thị trường 412Phân đoạn chiến lược 414Tóm tắt 417Điều khoản quan trọng 418Thảo luận về các vấn đề 418Áp dụng các khái niệm 419Tài liệu tham khảo 419Trường hợp 9 cà phê-Mate 420Chương WVị trí 431Mục tiêu chương 431Xem trước trường hợp Castrol: Chất lỏng kỹ thuật 431Giới thiệu 434ContentsSự khác biệt 434Khác biệt thị trường 438Thị trường định vị là gì? 443Perceptual lập bản đồ 446Vị trí chiến lược 448Chọn và thực hiện một định vịChiến lược 455Chọn những lợi thế cạnh tranh ngay 455Giao tiếp và cung cấp các lựa chọnVị trí 461Tóm tắt 462Điều khoản quan trọng 463Thảo luận về các vấn đề 463Áp dụng các khái niệm 463Tài liệu tham khảo 464Trường hợp 10 Schott: Định vị cho sự thành công 465Chương 11Xây dựng mối quan hệ khách hàng: khách hàngSự hài lòng, chất lượng, giá trị và dịch vụ 467Mục tiêu chương 467Xem trước trường hợp Rubbermaid: Muốn mua mộtDustpan cao su đắt tiền? 467Giới thiệu 471Thỏa mãn khách hàng cần 471Xác định giá trị khách hàng và sự hài lòng 472Giá trị khách hàng 472Sự hài lòng của khách hàng 475Cung cấp giá trị khách hàng và sự hài lòng 480Chuỗi giá trị 480Giá trị hệ thống phân phối 481Giữ chân khách 482Chi phí của khách hàng bị mất 482Sự cần thiết để duy trì khách hàng 483Các mối quan hệ tiếp thị 483Khi sử dụng các mối quan hệ tiếp thị 488Thử nghiệm cuối cùng; Khách hàng lợi nhuận 489Thực hiện tất cả chất lượng tiếp thị 491Tóm tắt 495Điều khoản quan trọng 496Thảo luận về các vấn đề 496Áp dụng các khái niệm 497Tài liệu tham khảo 497Trường hợp 11 Feinschmeckcr nước sốt: Pricey 'n'Cay 498Chương 12Tạo cạnh tranh lợi thế 50,'JMục tiêu chương 503Xem trước trường hợp liên bang Express: Mất một góiở châu Âu 503Giới thiệu 506Đối thủ cạnh tranh phân tích 506Xác định đối thủ cạnh tranh của công ty 507Xác định mục tiêu đối thủ cạnh tranh 508Xác định đối thủ cạnh tranh chiến lược 509Đánh giá điểm mạnh đối thủ cạnh tranh vàĐiểm yếu 510Ước tính đối thủ cạnh tranh phản ứng mô hình 510Lựa chọn đối thủ cạnh tranh để tấn công và tránh 511Thiết kế thông minh cạnh tranhHệ thống 515Cạnh tranh dịch 5.15Vị trí cạnh tranh 516Cạnh tranh di chuyển 519Dẫn đầu thị trường chiến lược 520Chiến lược thị trường-Challenger 529Đi theo thị trường dịch 532Chiến lược thị trường-Nieher 534Cân bằng các khách hàng và đối thủ cạnh tranhĐịnh hướng 538Tóm tắt 539Điều khoản quan trọng 540Thảo luận về các vấn đề 540Áp dụng các khái niệm 541Tài liệu tham khảo 541Trường hợp 12 BMW: Đặt 'Brrrrum' trở lại trongBruni 543Tổng quan về trường hợp ba Cadbury của thời gian chờ: ChocSuốt 549P

Kết quả (Việt) 2:

Chương
thông tin thị trường và
thị Kesearch 313
Chương Mục tiêu 313
Preview Trường hợp Qantas: Taking Off trong ngày mai
thị trường 313
Giới thiệu 316
Hệ thống thông tin thị 317
Phát triển Thông tin 317
Internal ghi 318
thị Intelligence 318
Nghiên cứu thị trường 320
Nghiên cứu thị Process 320
Nhu cầu ước tính 335
Xác định thị trường 338
Đo Nhu cầu thị trường hiện tại 340
Estimating Tổng Cầu thị trường 340
Estimating Diện tích và Cầu thị trường 342
Ước tính doanh thực tế và thị trường cổ phiếu 344
Dự báo nhu cầu trong tương lai 344
Khảo sát của Intentions người mua 345
Composite của lực lượng bán hàng Ý kiến 346
Expert Opinion 346
Test-Market Method 347
Thời hiệu Scries Phân tích 347
hàng đầu chỉ số 350
thống kê nhu cầu phân tích 350
Phân tích thông tin 351
Phân phối thông tin 351
Nghiên cứu Quốc tế 354
355 Tóm tắt
ngữ chính 356
Chương 9
Market Segmentation và mục tiêu 376
Chương 376 Mục tiêu
Preview Trường hợp Procter Gamble Ik: Làm thế nào Nhiều người là
quá nhiều? 376
Giới thiệu 379
Market Segmentation 379
Mức Market Segmentation 379
phân đoạn thị trường người tiêu dùng 385
phân đoạn Kinh doanh Thị trường 401
phân đoạn thị trường quốc tế 403
đa biến phân khúc 404
phân đoạn thị trường đang phát triển 408
Yêu cầu đối với hiệu quả Segmentation 409
thị trường mục tiêu 412
Đánh giá Phân đoạn thị trường 412
Segment Chiến lược 414
417 Tóm tắt
ngữ chính 418
Thảo luận về các vấn đề 418
Áp dụng các khái niệm 419
Tài liệu tham khảo 419
trường hợp 9 Cà phê-Mate 420
Chương W
vị 431
Chương 431 Mục tiêu
Preview Trường hợp Castrol: Kỹ thuật lỏng 431
Giới thiệu 434Contents
Sự khác biệt 434
Phân biệt Markets 438
Định vị thị trường là gì? 443
Perceptual Mapping 446
Chiến lược định vị 448
Lựa chọn và thực hiện một vị
chiến lược 455
Lựa chọn Lợi thế cạnh tranh phải 455
Giao tiếp và Phát Chosen
Position 461
462 Tóm tắt
ngữ chính 463
Thảo luận về các vấn đề 463
Áp dụng các khái niệm 463
Tài liệu tham khảo 464
trường hợp 10 Schott: Định vị cho thành công 465
Chương 11
Xây dựng mối quan hệ khách hàng: khách hàng
sự hài lòng, chất lượng, giá trị và dịch vụ 467
Chương 467 Mục tiêu
Preview Trường hợp Rubbermaid: Bạn muốn mua một
người quét dọn Cao su đắt? 467
Giới thiệu 471
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng 471
Xác định giá trị khách hàng và sự hài lòng 472
Giá trị khách hàng 472
khách hàng hài lòng 475
Cung cấp giá trị khách hàng và sự hài lòng 480
Chuỗi giá trị 480
Value Delivery System 481
Khách hàng Giữ lại 482
Các chi phí của khách hàng Lost 482
Nhu cầu Duy trì khách hàng 483
Mối quan hệ Marketing 483
Khi sử dụng Mối quan hệ Marketing 488
Các thử nghiệm Ultimate; Khả năng sinh lời của khách hàng 489
Thực hiện Tổng thị chất lượng 491
Tóm tắt 495
thuật ngữ chính 496
Thảo luận về các vấn đề 496
Áp dụng các khái niệm 497
Tài liệu tham khảo 497
trường hợp 11 Feinschmeckcr Sauce: đắt tiền 'n'
cay 498
Chương 12
Tạo lợi thế cạnh tranh 50, 'J
Mục tiêu Chương 503
Preview Trường hợp Federal Express : Mất một Packet
ở châu Âu 503
Giới thiệu 506
đối thủ cạnh tranh Phân tích 506
Xác định các đối thủ cạnh tranh của Công ty 507
'Mục tiêu 508 Xác định đối thủ cạnh tranh
Xác định đối thủ cạnh tranh 'chiến lược 509
Đánh giá đối thủ cạnh tranh 'Điểm mạnh và
điểm yếu 510
Ước lượng đối thủ cạnh tranh 'Reaction Patterns 510
Lựa chọn đối thủ cạnh tranh để tấn công và Tránh 511
Thiết kế Cạnh tranh Intelligence
Hệ thống 515
Cạnh tranh chiến thuật lừa quân địch 5.15
vị trí cạnh tranh 516
Moves cạnh tranh 519
Market-Leader chiến lược 520
Market-Challenger 529 Chiến lược
thị trường-Follower chiến thuật lừa quân địch 532
Market-Nieher chiến lược 534
Cân khách hàng và đối thủ cạnh tranh
định hướng 538
539 Tóm tắt
ngữ chính 540
Thảo luận về các vấn đề 540
Áp dụng các khái niệm 541
Tài liệu tham khảo 541
trường hợp 12 BMW: Đưa 'Brrrrum' Back trong
Bruni 543
Tổng quan về trường hợp Ba Cadbury của Timeout: Choc
Around the Clock 549
P