about WOM and website credibility.

about WOM and website credibility. Due to the rapid expansion of online group-buying and lack of regulation, false
advertising has become consumers’ primary concern. Customers pay more attention to brand and reputation, and seek
websites with official certifications. During the online group-buying process, consumers are increasingly concerned
about website WOM. According to Baidu data, searches related to online group-buying reputation exceeded 6,000 in
December 2010. Search terms such as “best online group-buying site” and “online group-buying site, fake” are
becoming common. Online group-buying websites emerge rapidly and the online group-buying model is easy to copy,
which creates fierce competition. Consumer trust in an online group-buying website is certainly a competitive
advantage. Thus, online group-buying websites should focus on increasing consumer trust. Our research shows
consumer trust is influenced significantly by other group members. Trust change occurs during social interaction with
other online group-buying members. Our research suggests that online group-buying websites should incorporate
communication platforms (e.g., discussion threads, the ability to post comments and reviews) for online group-buying
members or consumers who have used the products and services being offered.
As consumers are driving social commerce, they are looking for more personalized, informative and engaging
online experiences [Zhou et al. 2013]. Huang and Benyoucef [2013] indicated that it is important to be aware of the
relationships among participants, and how they affect interaction, the online community and commerce. They
proposed that social commerce platforms focus on identifying users, motivating participation, building conversation,
utilizing the online community, and providing quality websites that allow users to establish a community within a
specific online shopping environment. Our research suggests that sellers can use social commerce platforms to
enhance social interaction among group-buying members and improve consumer trust.
In addition, group-buying websites can set up specialized channels for customers to communicate suggestions
and complaints. It is important for websites that have set up such channels to provide feedback and resolve consumers’
problems in a timely fashion. By doing so, websites can make things right with customers who have had negative
experiences with online group-buying, which will reduce the number of negative comments made during social
interaction with other consumers. Moreover, offers should be carefully selected by group-buying websites. If websites
offer inferior products or services, consumers will have low trust and communicate their feelings via interaction
platforms. As trust decreases among more and more consumers, an online group-buying website will eventually fail.
Further, we have found that informational influence and normative influence have different effects in product
and service contexts; this knowledge can help group-buying websites design evaluation systems. For products, group-
buying websites can guide customers to share some subjective and non-standardized information, such as whether or
not they recommend them. However, for services, websites should encourage customers to provide more standardized
information such as service environment or service quality to help others evaluate intangible services. Moreover,
online group-buying participants should confirm the veracity and reliability of information provided by other
members.
6.3. Research Limitations and Future Research
First, the offers in our experiments were a hard disk and a restaurant coupon. However, there are many different
categories of online group-buying offers. In the future, the robustness of our results can be tested in other product and
service contexts. Second, for the effect of social interaction on trust change, group characteristics such as group
cohesiveness and individual characteristics such as susceptibility to social influence can be studied further. Third,
price discounts might influence group members' opinions and make them indifferent to negative or positive comments.
Further experiments could be designed to test these effects by comparing data from experimental groups to data from
control groups comprised of participants who are not exposed to price or discount information; this would enable
researchers to identify whether discounts really influence customer responses to negative and positive comments. In
addition, we performed this empirical study in China and the external validity of the results could be tested in cross-
cultural contexts.

Kết quả (Việt) 1:

về độ tin cậy WOM và trang web. Do sự mở rộng nhanh chóng của trực tuyến nhóm mua và thiếu các quy định, saiquảng cáo đã trở thành mối quan tâm chính của người tiêu dùng. Khách chú ý nhiều hơn để thương hiệu và uy tín, và tìm kiếmTrang web với chứng nhận chính thức. Trong quá trình nhóm-mua trực tuyến, người tiêu dùng đang ngày càng lo ngạivề trang web WOM. Theo số liệu của Baidu, danh tiếng mua nhóm liên quan đến trực tuyến tìm kiếm vượt quá 6.000 trongTháng 12 năm 2010. Cụm từ tìm kiếm như "tốt nhất mua nhóm trang web trực tuyến" và "nhóm mua trang web trực tuyến, giả"trở nên phổ biến. Trang web nhóm-mua trực tuyến xuất hiện nhanh chóng và mô hình nhóm-mua trực tuyến là dễ dàng để sao chép,tạo ra cạnh tranh khốc liệt. Người tiêu dùng tin tưởng vào một trang web nhóm-mua trực tuyến là chắc chắn một cạnh tranhlợi thế. Vì vậy, trang web nhóm-mua trực tuyến nên tập trung ngày càng tăng sự tin tưởng người tiêu dùng. Chương trình nghiên cứu của chúng tôingười tiêu dùng tin tưởng chịu ảnh hưởng đáng kể của các thành viên khác của nhóm. Tin tưởng thay đổi xảy ra trong các tương tác xã hội vớikhác trực tuyến mua nhóm thành viên. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng trang web nhóm-mua trực tuyến nên kết hợpnền tảng giao tiếp (ví dụ như, chủ đề thảo luận, khả năng để đăng nhận xét và đánh giá) cho trực tuyến nhóm muathành viên hoặc người tiêu dùng những người đã sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đang được cung cấp. Như người tiêu dùng đang lái xe xã hội thương mại, họ đang tìm kiếm nhiều hơn nữa cá nhân hoá, thông tin và hấp dẫntrực tuyến kinh nghiệm [chu et al. 2013]. Hoàng và Benyoucef [2013] chỉ ra rằng nó là quan trọng để được nhận thức của cácmối quan hệ giữa những người tham gia, và làm thế nào chúng ảnh hưởng đến tương tác, cộng đồng trực tuyến và thương mại. Họđề xuất rằng xã hội thương mại nền tảng tập trung vào việc xác định người dùng, động cơ thúc đẩy sự tham gia, xây dựng trò chuyện,sử dụng cộng đồng trực tuyến, và cung cấp chất lượng các trang web cho phép người dùng để thiết lập một cộng đồng trong vòng mộtmôi trường mua sắm trực tuyến cụ thể. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng người bán có thể sử dụng nền tảng xã hội thương mại đểcủng cố các xã hội tương tác giữa các thành viên nhóm-mua và người tiêu dùng tin tưởng. Ngoài ra, nhóm-mua các trang web có thể thiết lập kênh đặc biệt cho khách hàng để giao tiếp đề xuấtvà khiếu nại. Nó là quan trọng cho các trang web đã thiết lập các kênh để cung cấp thông tin phản hồi và giải quyết của người tiêu dùngvấn đề một cách kịp thời. Bằng cách đó, trang web có thể làm những điều đúng với khách hàng những người đã có tiêu cựckinh nghiệm với mua trực tuyến nhóm-, mà sẽ làm giảm số lượng các ý kiến tiêu cực được thực hiện trong xã hộitương tác với người tiêu dùng khác. Hơn nữa, cung cấp nên được lựa chọn cẩn thận bởi nhóm-mua các trang web. Nếu trang webcung cấp sản phẩm kém hơn hoặc dịch vụ, người tiêu dùng sẽ có thấp tin tưởng và giao tiếp cảm xúc của mình thông qua tương tácnền tảng. Khi tin tưởng giảm trong số người tiêu dùng nhiều hơn và nhiều hơn nữa, một trang web nhóm-mua trực tuyến sẽ cuối cùng không thành công. Hơn nữa, chúng tôi đã tìm thấy rằng thông tin ảnh hưởng và bản quy phạm ảnh hưởng có hiệu ứng khác nhau trong sản phẩmvà bối cảnh dịch vụ; kiến thức này có thể giúp mua nhóm hệ thống đánh giá thiết kế trang web. Cho các sản phẩm, nhóm-mua trang web có thể hướng dẫn khách hàng để chia sẻ một số thông tin chủ quan và Phi tiêu chuẩn hóa, chẳng hạn như cho dù hoặckhông phải họ khuyên bạn nên chúng. Tuy nhiên, cho dịch vụ, trang web nên khuyến khích khách hàng để cung cấp hơn chuẩn hóathông tin như dịch vụ môi trường hoặc chất lượng dịch vụ để giúp đỡ người khác đánh giá dịch vụ vô hình. Hơn nữa,người tham gia nhóm-mua trực tuyến nên xác nhận tính chính xác và độ tin cậy của thông tin cung cấp bởi khácthành viên.6.3. nghiên cứu hạn chế và nghiên cứu trong tương lai Đầu tiên, cung cấp trong các thí nghiệm của chúng tôi đã là một ổ đĩa cứng và một nhà hàng phiếu giảm giá. Tuy nhiên, có rất nhiều khác nhauthể loại của nhóm-mua trực tuyến cung cấp. Trong tương lai, mạnh mẽ của các kết quả có thể được kiểm tra trong sản phẩm vàbối cảnh dịch vụ. Thứ hai, cho hiệu quả của các tương tác xã hội trên niềm tin thay đổi, nhóm các đặc điểm như nhómhoạt và các đặc điểm cá nhân chẳng hạn như tính nhạy cảm để ảnh hưởng xã hội có thể được nghiên cứu hơn nữa. Thứ ba,giá giảm giá có thể ảnh hưởng đến nhóm thành viên ý kiến và làm cho họ ý kiến thờ ơ với tiêu cực hay tích cực.Tiếp tục thử nghiệm có thể được thiết kế để kiểm tra những hiệu ứng này bằng cách so sánh dữ liệu từ các thử nghiệm nhóm để các dữ liệu từkiểm soát nhóm bao gồm những người không được tiếp xúc với thông tin giá hoặc giảm giá; Điều này sẽ cho phépCác nhà nghiên cứu để xác định giảm giá thực sự ảnh hưởng đến khách hàng phản ứng với ý kiến tiêu cực và tích cực. ỞNgoài ra, chúng tôi thực hiện nghiên cứu thực nghiệm này ở Trung Quốc và hiệu lực bên ngoài của các kết quả có thể được kiểm tra trong cross-bối cảnh văn hóa.

Kết quả (Việt) 2:

về WOM và uy tín website. Do việc mở rộng nhanh chóng của mạng nhóm mua và thiếu các quy định, sai
quảng cáo đã trở thành mối quan tâm chính của người tiêu dùng. Khách hàng chú ý hơn đến thương hiệu và uy tín, và tìm kiếm
các trang web có xác nhận chính thức. Trong quá trình nhóm mua trực tuyến, người tiêu dùng ngày càng quan tâm
về trang web WOM. Theo số liệu của Baidu, tìm kiếm liên quan đến danh tiếng của nhóm mua trực tuyến vượt quá 6.000 trong
tháng mười hai năm 2010. Tìm kiếm các thuật ngữ như "trang web trực tuyến tốt nhất nhóm mua" và "web nhóm mua trực tuyến, giả" đang
trở nên phổ biến. Các trang web nhóm mua trực tuyến nổi lên nhanh chóng và các mô hình nhóm mua trực tuyến là dễ dàng để sao chép,
mà tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt. Tiêu dùng tin tưởng vào một trang web nhóm mua trực tuyến chắc chắn là một cạnh tranh
lợi thế. Như vậy, các trang web nhóm mua trực tuyến nên tập trung vào việc tăng cường sự tin tưởng của người tiêu dùng. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy
sự tin tưởng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng đáng kể bởi các thành viên khác trong nhóm. Thay đổi niềm tin xảy ra trong quá trình tương tác xã hội với
các thành viên nhóm mua trực tuyến khác. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các trang web nhóm mua trực tuyến nên kết hợp
các nền tảng truyền thông (ví dụ, chủ đề thảo luận, khả năng để gửi ý kiến và đánh giá) cho nhóm mua trực tuyến
các thành viên hoặc người tiêu dùng đã sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đang được cung cấp.
Khi người tiêu dùng đang lái xe xã hội thương mại, họ đang tìm kiếm cho nhiều cá nhân, thông tin và hấp dẫn
kinh nghiệm trực tuyến [Zhou et al. 2013]. Huang và Benyoucef [2013] chỉ ra rằng điều quan trọng là phải nhận thức được các
mối quan hệ giữa các thành viên, và chúng ảnh hưởng tương tác, các cộng đồng trực tuyến và thương mại. Họ
đề xuất rằng các nền tảng thương mại xã hội tập trung vào việc xác định người dùng, thúc đẩy sự tham gia, xây dựng cuộc trò chuyện,
sử dụng các cộng đồng trực tuyến, và cung cấp các trang web chất lượng cho phép người dùng thiết lập một cộng đồng trong một
môi trường mua sắm trực tuyến cụ thể. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng người bán hàng có thể sử dụng các nền tảng thương mại xã hội để
tăng cường sự tương tác xã hội giữa các thành viên trong nhóm, mua và nâng cao niềm tin của người tiêu dùng.
Ngoài ra, các trang web nhóm mua có thể thiết lập các kênh chuyên biệt cho khách hàng để giao các đề xuất
và khiếu nại. Điều quan trọng đối với các trang web đã thiết lập các kênh như để cung cấp thông tin phản hồi và giải quyết của người tiêu dùng là
vấn đề một cách kịp thời. Bằng cách đó, các trang web có thể làm những điều đúng với những khách hàng đã có tiêu cực
kinh nghiệm với trực tuyến nhóm mua, mà sẽ giảm số lượng các ý kiến tiêu cực trong quá trình thực hiện xã hội
tương tác với người tiêu dùng khác. Hơn nữa, Mời phải được lựa chọn cẩn thận bởi các trang web nhóm mua. Nếu các trang web
cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ kém chất lượng, người tiêu dùng sẽ có niềm tin thấp và truyền đạt cảm xúc của mình thông qua sự tương tác
nền tảng. Khi niềm tin giảm trong số ngày càng nhiều người tiêu dùng, một trang web nhóm mua trực tuyến cuối cùng sẽ thất bại.
Hơn nữa, chúng tôi đã tìm thấy rằng ảnh hưởng của thông tin và ảnh hưởng của bản quy phạm có hiệu ứng khác nhau trong sản phẩm
hoàn cảnh và dịch vụ; kiến thức này có thể giúp hệ thống thẩm định thiết kế các trang web nhóm mua. Đối với sản phẩm, và nhóm
các trang web mua có thể hướng dẫn khách hàng để chia sẻ một số thông tin chủ quan và phi tiêu chuẩn, chẳng hạn như có hay
không mà họ giới thiệu họ. Tuy nhiên, đối với các dịch vụ, trang web nên khuyến khích khách hàng để cung cấp nhiều hơn tiêu chuẩn
thông tin như môi trường dịch vụ hay chất lượng dịch vụ để giúp đỡ những người khác đánh giá các dịch vụ vô hình. Hơn nữa,
những người tham gia nhóm mua trực tuyến nên xác nhận tính xác thực và độ tin cậy của thông tin được cung cấp bởi các
thành viên.
6.3. Những hạn chế nghiên cứu và nghiên cứu trong tương lai
Thứ nhất, trong các thí nghiệm của chúng tôi cung cấp là một đĩa cứng và một phiếu giảm giá nhà hàng. Tuy nhiên, có rất nhiều khác nhau
loại nhóm mua trực tuyến cung cấp. Trong tương lai, sự vững mạnh của các kết quả của chúng tôi có thể được kiểm tra trong sản phẩm và các
bối cảnh dịch vụ. Thứ hai, đối với tác động của sự tương tác xã hội về biến đổi niềm tin, đặc điểm nhóm như nhóm
cố kết và đặc điểm cá nhân như nhạy cảm với ảnh hưởng xã hội có thể được nghiên cứu thêm. Thứ ba,
giảm giá giá có thể ảnh hưởng đến ý kiến của các thành viên nhóm 'và làm cho họ không quan tâm đến ý kiến tiêu cực hay tích cực.
Các thí nghiệm khác có thể được thiết kế để kiểm tra các hiệu ứng bằng cách so sánh dữ liệu từ các nhóm thực nghiệm với dữ liệu từ
các nhóm đối chứng gồm những người tham gia không được tiếp xúc để giá hoặc giảm giá thông tin; điều này sẽ cho phép
các nhà nghiên cứu để xác định xem giảm giá thực sự ảnh hưởng đến phản ứng của khách hàng với ý kiến tiêu cực và tích cực. Trong
Ngoài ra, chúng tôi thực hiện nghiên cứu thực nghiệm này ở Trung Quốc và các giá trị bên ngoài của các kết quả có thể được kiểm tra trong chéo
bối cảnh văn hóa.