The study examines how expectations

The study examines how expectations, experiences, and satisfaction are related in the context of cultural tourism and the services provided by cultural organizations. A model is proposed that combines two complementary approaches in the analysis of satisfaction: a cognitive approach based on quality and disconfirmation and an affective approach based on emotions. The empirical analysis carried out on a sample of visitors to an interpretation center allows us to confirm that the perceived quality is a direct determinant of satisfaction, as are emotions. The results also reveal that there is a significant relationship between quality and emotion. Finally, the way in which mood state moderates the cognitive path is studied, as generator of visitor satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu xem xét làm thế nào mong đợi, kinh nghiệm và sự hài lòng có liên quan trong bối cảnh của văn hoá du lịch và các dịch vụ cung cấp bởi văn hóa tổ chức. Một mô hình được đề xuất mà kết hợp hai phương pháp tiếp cận bổ sung trong phân tích sự hài lòng: một cách tiếp cận nhận thức dựa trên chất lượng và disconfirmation và một cách tiếp cận trầm dựa trên cảm xúc. Các phân tích thực nghiệm được thực hiện trên một mẫu của khách truy cập vào một trung tâm giải thích cho phép chúng tôi để xác nhận rằng chất lượng cảm nhận là một yếu tố quyết định trực tiếp của sự hài lòng, như là những cảm xúc. Các kết quả cũng tiết lộ là có một mối quan hệ quan trọng giữa chất lượng và cảm xúc. Cuối cùng, cách trong tâm trạng mà nhà nước ôn con đường nhận thức được nghiên cứu, như máy phát điện của sự hài lòng của khách truy cập.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu xem xét sự kỳ vọng, kinh nghiệm, và sự hài lòng có liên quan trong bối cảnh du lịch văn hóa và các dịch vụ được cung cấp bởi các tổ chức văn hóa. Một mô hình được đề xuất kết hợp hai phương pháp bổ sung trong việc phân tích sự hài lòng: một cách tiếp cận nhận thức dựa trên chất lượng và disconfirmation và một cách tiếp cận tình cảm dựa trên cảm xúc. Phân tích thực nghiệm được thực hiện trên một mẫu của khách truy cập vào một trung tâm giải thích cho phép chúng tôi xác nhận rằng chất lượng cảm nhận là một yếu tố quyết định trực tiếp của sự hài lòng, như là những cảm xúc. Các kết quả này cũng tiết lộ rằng có một mối quan hệ có ý nghĩa giữa chất lượng và cảm xúc. Cuối cùng, cách thức mà nhà nước ôn hòa tâm trạng con đường nhận thức được nghiên cứu, như máy phát điện của sự hài lòng của khách truy cập.