Figure 4. Screen Shot From the Sing

Figure 4. Screen Shot From the SingTel Self-Service App
Source: Gartner (March 2013)
myAT&T
AT&T is the only CSP from our analyzed sample that provided self-service apps across multiple
services. Its app allows management of IPTV, home phone/broadband and mobile services as
shown in the first screen shot from Figure 5. The second illustrates how the usage of shared mobile
plans which have been pioneered in the U.S. over the last year.
In addition to the breadth of service which can be managed, AT&T's app also has a good depth of
functionality. This includes FAQs which the company is working to contextualize with information
from customer accounts, the ability to link to assisted help, access to AT&T community forums and
click-to-chat with live agents.
Page

Kết quả (Việt) 1:

Con số 4. ảnh chụp màn hình từ Vinaphone tự phục vụ ứng dụng
nguồn: Gartner (tháng 3 năm 2013)

t Myat & & tại t là CSP chỉ từ mẫu của chúng tôi phân tích, cung cấp các ứng dụng tự phục vụ trên nhiều dịch vụ
. ứng dụng của nó cho phép quản lý của IPTV, dịch vụ điện thoại / băng thông rộng và điện thoại di động như nhà
hiển thị trong màn hình đầu tiên bắn từ con số 5. thứ hai minh họa việc sử dụng điện thoại di động chia sẻ
kế hoạch đã được đi tiên phong ở Mỹ trong năm qua.
ngoài bề rộng của dịch vụ có thể được quản lý, ứng dụng tại & t cũng có độ sâu tốt
chức năng. điều này bao gồm faqs mà công ty đang làm việc để bối cảnh với
thông tin từ tài khoản khách hàng, khả năng liên kết để giúp đỡ hỗ trợ, tiếp cận tại & t diễn đàn cộng đồng và

trang nhấp để trò chuyện với các đại lý trực tiếp.

Kết quả (Việt) 2:

Con số 4. Màn hình Shot từ the SingTel với App
nguồn: Gartner (Tháng ba năm 2013)
myAT&T
AT&T là CSP duy nhất từ chúng tôi mẫu phân tích mà cung cấp ứng dụng tự phục vụ trên nhiều
dịch vụ. Ứng dụng của nó cho phép quản lý các dịch vụ điện thoại di động như, nhà điện thoại/băng thông rộng và IPTV
Hiển thị trong màn hình đầu tiên bắn từ con số 5. Thứ hai minh hoạ cách sử dụng của chia sẻ điện thoại di động
kế hoạch mà đã được đi tiên phong trong Mỹ trong năm cuối.
ngoài bề rộng của các dịch vụ mà có thể được quản lý, ứng dụng của AT&T cũng có độ sâu tốt
chức năng. Điều này bao gồm các câu hỏi thường gặp mà công ty đang làm việc để contextualize với thông tin
từ tài khoản khách hàng, khả năng liên kết để hỗ trợ giúp đỡ, truy cập vào diễn đàn cộng đồng AT&T và
nhấp chuột để trò chuyện với đại lý sống.
trang