1. Đó là một định hướng quản lý hay triết lý. Trọng tâm của nỗ lực của tổ chức được đặt vào người tiêu dùng như là một tập hợp các giá trị hướng dẫn, và điều này sau đó dẫn đến các khách hàng là trung tâm của sự chú ý. Những lý tưởng nên đến một cách tiếp cận chủ động trong việc đảm bảo các giao dịch hối đoái tối ưu hóa các nỗ lực marketing mà trong đó người tiêu dùng cảm thấy họ đã được khen thưởng với giá trị và sự hài lòng. Khi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng họ có nhiều khả năng trở lại với đường hành trình, điều hành tour du lịch, khách sạn hay nhà hàng, và, quan trọng hơn, để cho người khác biết về sự hài lòng của họ. Có sự công nhận rằng hành vi kinh doanh của tổ chức phải xoay quanh những lợi ích lâu dài và thỏa mãn của khách hàng mà nó phục vụ. Đây là một định hướng hướng ngoại mà đòi hỏi phải có hành động phản ứng liên quan đến các sự kiện chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ từ bên ngoài, và các hành động cạnh tranh.
đang được dịch, vui lòng đợi..