The first conclusion of this study i

The first conclusion of this study is to examine the effect of e-service quality on customer satisfaction. The result of the SEM analysis is consistent with our hypothesis. Several authors state that e-service quality acts as an antecedent of customer satisfaction, deriving from prior experience (Dabholkar et al., 2000; Oliver, 1997; Parasuraman et al., 1985, 1988; Rust & Oliver, 1994; Taylor & Baker, 1994). Our results also support a positive association of e-service quality with customer satisfaction (H1 is supported), consistent with previous research.

Kết quả (Việt) 1:

Kết luận chính của nghiên cứu này là để kiểm tra tác dụng của e-dịch vụ chất lượng về sự hài lòng của khách hàng. Kết quả phân tích SEM là phù hợp với giả thuyết của chúng tôi. Một số tác giả bang chất lượng dịch vụ điện tử hoạt động như một antecedent khách hàng hài lòng, bắt nguồn từ kinh nghiệm trước khi (Dabholkar et al., 2000; Oliver, năm 1997; Parasuraman et al., 1985, 1988; Chất tẩy rửa & Oliver, năm 1994; Taylor & Baker, 1994). Kết quả chúng tôi cũng hỗ trợ một hiệp hội tích cực của e-dịch vụ chất lượng với sự hài lòng của khách hàng (H1 hỗ trợ), phù hợp với nghiên cứu trước đây.

Kết quả (Việt) 2:

Kết luận fi đầu tiên của nghiên cứu này là để kiểm tra tác động của chất lượng e-dịch vụ trên sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của việc phân tích SEM là phù hợp với giả thuyết của chúng tôi. Một số tác giả nêu rằng hành vi chất lượng e-dịch vụ như là một tiền đề của sự hài lòng của khách hàng, xuất phát từ kinh nghiệm trước (Dabholkar et al, 2000;. Oliver, 1997; Parasuraman et al, 1985, 1988;. Rust & Oliver, 1994; Taylor & Baker năm 1994). kết quả của chúng tôi cũng hỗ trợ một hiệp hội tích cực về chất lượng e-dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng (H1 được hỗ trợ), phù hợp với các nghiên cứu trước đây.