Treat government as a business: the

Treat government as a business: the citizen as a customer
“Today, information technology can create the government of the future, the electronic government. Electronic government overcomes the barriers of time and distance to perform the business of government and give people public information and services when and where they want them” (US Federal Government, 1993, p.4). One of the first visions on what electronic government might be can be found in a 1993 US Federal Government policy document called ‘Reengineering Through Information Technology’. At that time US Vice President Gore carried out the National Performance Review, an extensive review of the US Federal Government’s functions and performance which resulted in an agenda to create a more effective and efficient government. ICTs were acknowledged as important tools for changing the structure and functioning of government more towards the needs and desires of citizens (Lips & Frissen, 1997). Moreover this early perspective on e-government reveals the e-commerce analogy of e-government in those days (see for instance Hagen & Kubicek, 2000). Similar to online commercial services public service customers could have 24/7 online access to public services provided by a seamless government instead of a range of stove pipe organisations, which obviously would contribute to the citizen’s “customer experience” of government.
This early e-government thinking matches the ideology of the influential New Public Management (NPM) reform movement in public administration in the 1980s and 1990s. According to NPM ideologists government needed to be reshaped in order to function better in modern times. An important change in perspective for governments has been the introduction of a service orientation: government needed to better connect with its citizens and become more responsive to societal developments by improving access and use of public services (Bellamy & Taylor, 1998). For instance, a major trend in early day e-government was aimed at creating improved access to public services for the citizen. In many cases single points of access to electronic public services were created. These so-called ‘one-stop shops’ offered governments the possibility to present themselves in an integrated way to the citizen, overcoming the dominant silo-structure of government and therefore better fitting the acknowledged citizen’s perception of government. A further improvement of access to public service provision was offered by governments with the introduction of integrated online service provision organised around “life events” of the citizen, ie a rearrangement of public services in categories of situations that citizens would need at various points in their lives (eg Bhatnagar, 2004). Other alternatives to improve access to public services from a user-centred perspective were to offer public services through a variety of service ‘channels’: offering the customer a choice in doing business with government; And, to offer public services directly to the citizen in an automatic way, ie without any ‘off-line’ interaction between government and the citizen, also called ‘no-stop shopping’ (Bekkers, 2001).

Kết quả (Việt) 1:

Đối xử với chính phủ như một doanh nghiệp: công dân như là một khách hàng"Hôm nay, công nghệ thông tin có thể tạo chính phủ của tương lai, chính phủ điện tử. Điện tử chính phủ vượt qua những rào cản của thời gian và khoảng cách để thực hiện việc kinh doanh của chính phủ và cung cấp cho người dân thông tin công cộng và dịch vụ khi nào và nơi họ muốn họ"(liên bang chính phủ Hoa Kỳ, năm 1993, p.4). Một trong những tầm nhìn đầu tiên vào những gì chính phủ điện tử có thể có thể được tìm thấy trong một tài liệu chính sách chính phủ liên bang Hoa Kỳ 1993 được gọi là 'Tái cấu trúc thông qua công nghệ thông tin'. Tại thời điểm đó chúng ta phó tổng thống Gore thực hiện các quốc gia hiệu suất xem xét, một sự xem xét rộng lớn của chính phủ Hoa Kỳ Liên bang của chức năng và hiệu suất kết quả trong một chương trình nghị sự để tạo ra một chính phủ hiệu quả hơn và hiệu quả. ICT đã được công nhận là công cụ quan trọng cho việc thay đổi cấu trúc và hoạt động của chính phủ hơn đối với các nhu cầu và mong muốn của công dân (môi & Frissen, 1997). Hơn nữa quan điểm đầu này e-chính phủ cho thấy thương mại điện tử tương tự của e-chính phủ trong những ngày đó (xem ví dụ Hagen & Kubicek, 2000). Tương tự như dịch vụ trực tuyến thương mại khu vực dịch vụ khách hàng có thể có quyền truy cập trực tuyến 24/7 dịch vụ công cộng được cung cấp bởi một chính phủ liên tục thay vì một loạt các lò ống tổ chức, mà rõ ràng là sẽ đóng góp cho công dân của "kinh nghiệm khách hàng" của chính phủ.This early e-government thinking matches the ideology of the influential New Public Management (NPM) reform movement in public administration in the 1980s and 1990s. According to NPM ideologists government needed to be reshaped in order to function better in modern times. An important change in perspective for governments has been the introduction of a service orientation: government needed to better connect with its citizens and become more responsive to societal developments by improving access and use of public services (Bellamy & Taylor, 1998). For instance, a major trend in early day e-government was aimed at creating improved access to public services for the citizen. In many cases single points of access to electronic public services were created. These so-called ‘one-stop shops’ offered governments the possibility to present themselves in an integrated way to the citizen, overcoming the dominant silo-structure of government and therefore better fitting the acknowledged citizen’s perception of government. A further improvement of access to public service provision was offered by governments with the introduction of integrated online service provision organised around “life events” of the citizen, ie a rearrangement of public services in categories of situations that citizens would need at various points in their lives (eg Bhatnagar, 2004). Other alternatives to improve access to public services from a user-centred perspective were to offer public services through a variety of service ‘channels’: offering the customer a choice in doing business with government; And, to offer public services directly to the citizen in an automatic way, ie without any ‘off-line’ interaction between government and the citizen, also called ‘no-stop shopping’ (Bekkers, 2001).

Kết quả (Việt) 2:

Hãy đối xử với chính phủ như một doanh nghiệp: công dân như một khách hàng
"Hôm nay, công nghệ thông tin có thể tạo ra các chính phủ trong tương lai, chính phủ điện tử. Chính phủ điện tử vượt qua những rào cản của thời gian và khoảng cách để thực hiện việc kinh doanh của chính phủ và cung cấp cho mọi người thông tin và dịch vụ công ở đâu và khi họ muốn "(US Chính phủ Liên bang, năm 1993, T.4). Một trong những thị kiến đầu tiên về những gì chính phủ điện tử có thể có thể được tìm thấy trong một tài liệu chính sách của Mỹ năm 1993 Chính phủ liên bang được gọi là "Tái cấu trúc thông qua Công nghệ thông tin '. Vào thời điểm đó Phó Tổng thống Mỹ Al Gore đã thực hiện Performance National Review, một sự xem xét các chức năng và hiệu suất của các Chính phủ Liên bang Mỹ mà kết quả trong một chương trình để tạo ra một chính phủ hiệu quả hơn và hiệu quả. ICT đã được công nhận là công cụ quan trọng trong việc thay đổi cấu trúc và chức năng của chính phủ nhiều hơn đối với các nhu cầu và mong muốn của người dân (Lips & Frissen, 1997). Hơn nữa quan điểm đầu này về chính phủ điện tử cho thấy sự tương tự thương mại điện tử của chính phủ điện tử trong những ngày đó (xem ví dụ Hagen & Kubicek, 2000). Tương tự như các dịch vụ thương mại trực tuyến cho khách hàng dịch vụ công cộng có thể có 24/7 truy cập trực tuyến các dịch vụ công được cung cấp bởi một chính phủ liên tục thay vì một loạt các tổ chức ống lò, mà rõ ràng là sẽ đóng góp vào "trải nghiệm khách hàng" của công dân của chính phủ.
E- đầu này suy nghĩ của chính phủ phù hợp với tư tưởng của Quản lý công mới (NPM) phong trào cải cách ảnh hưởng trong hành chính công trong năm 1980 và 1990. Theo NPM Nhà tư tưởng chính phủ cần được định hình lại để hoạt động tốt hơn trong thời hiện đại. Một thay đổi quan trọng trong quan điểm đối với các chính phủ đã được sự giới thiệu của một định hướng dịch vụ: Chính phủ cần thiết để kết nối tốt hơn với các công dân của mình và trở nên nhạy cảm hơn với sự phát triển xã hội bằng cách cải thiện tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công cộng (Bellamy & Taylor, 1998). Ví dụ, một xu hướng lớn trong ngày đầu chính phủ điện tử đã được cải tiến nhằm tạo quyền truy cập vào các dịch vụ công cộng cho công dân. Trong nhiều trường hợp, điểm truy cập duy nhất với các dịch vụ công điện tử được tạo ra. Những cái gọi là chính phủ cung cấp 'một cửa hàng' khả năng để thể hiện mình một cách tích hợp với các công dân, khắc phục sự chi phối silo-cấu trúc của chính phủ và do đó tốt hơn phù hợp nhận thức của công dân được công nhận của chính phủ. Một cải tiến nữa của quyền truy cập vào dịch vụ công được cung cấp bởi chính phủ với sự ra đời của dịch vụ trực tuyến được tổ chức quanh "sự kiện cuộc sống" của công dân, tức là một sự sắp xếp lại các dịch vụ công trong các chuyên mục của các tình huống mà các công dân sẽ cần ít điểm khác nhau trong tích hợp của họ cuộc sống (ví dụ như Bhatnagar, 2004). Lựa chọn thay thế khác để cải thiện tiếp cận với các dịch vụ công cộng từ góc độ người dùng làm trung tâm là cung cấp các dịch vụ công cộng thông qua một loạt các 'kênh' dịch vụ: cung cấp cho khách hàng một sự lựa chọn trong việc kinh doanh với chính phủ; Và, để cung cấp dịch vụ công trực tiếp đến công dân một cách tự động, nghĩa là không có bất kỳ "off-line" sự tương tác giữa chính phủ và các công dân, cũng được gọi là "không ngừng mua sắm '(Bekkers, 2001).