Customer satisfaction generally means customer reaction in the context of the state of fulfilment, and customer judgment of the fulfilled state (Oliver, 1997).
Sự hài lòng của khách hàng thường có nghĩa là khách hàng phản ứng trong bối cảnh của bang fulfilment, và bản án khách hàng của nhà nước fulfilled (Oliver, 1997).
Sự hài lòng của khách hàng thường có nghĩa là phản ứng của khách hàng trong bối cảnh tình trạng ful fi lment, và sự phán xét của khách hàng của fi ful lled nhà nước (Oliver, 1997).