Một nghiên cứu về chất lượng dịch vụ được trình bày bởi Grönroos (2007), người tập trung vào một mô hình đó là một sự so sánh giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và kinh nghiệm của họ về các dịch vụ mà họ đã nhận được trước
đang được dịch, vui lòng đợi..
