Theo tổng mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận, chất lượng cảm nhận của một dịch vụ không chỉ bị ảnh hưởng bởi những kinh nghiệm của các kích thước chất lượng mà người tiêu dùng được sử dụng để đánh giá xem chất lượng được coi là tốt, trung lập, hay xấu. Đó là al cũng bị ảnh hưởng bởi chất lượng cảm nhận của dịch vụ nhất định cũng như kết quả của quá trình đánh giá.
đang được dịch, vui lòng đợi..