Phương tiện truyền thông quảng cáo và truyền thông khác ảnh hưởng đến kỳ vọng của các bên liên quan và sự khác biệt giữa những gì được hứa hẹn và chuyển giao có thể tác động đến nhận thức về chất lượng hành vi (Zeithaml et al.1988).
đang được dịch, vui lòng đợi..