Sales Chuyên cần để giữ liên lạc với khách hàng ngay cả sau khi thỏa thuận. Không bao giờ bỏ qua cuộc gọi của họ.
Hãy gọi cho họ một lần trong một thời gian để xã giao.
Cung cấp cho họ sự hỗ trợ cần thiết. Giúp họ cài đặt, duy trì hoặc vận hành một sản phẩm cụ thể. Chuyên gia bán hàng bán máy tính xách tay phải đảm bảo các cửa sổ được cấu hình trong hệ thống và khách hàng có thể sử dụng mạng không khó khăn gì. Tương tự tổ chức bán thẻ sim điện thoại di động phải đảm bảo số lượng được kích hoạt ngay lập tức khi khách hàng nộp các tài liệu cần thiết của mình.
Bất kỳ sản phẩm tìm thấy bị hỏng hoặc ở trong tình trạng bị hư hỏng phải được trao đổi ngay lập tức bằng việc bán hàng chuyên nghiệp. Không quấy rối khách hàng. Nghe lời than phiền của họ và làm cho họ cảm thấy thoải mái.
Tạo một phần trong trang web của tổ chức của bạn, nơi khách hàng có thể đăng ký khiếu nại của họ. Mỗi tổ chức cần phải có một số điện thoại miễn phí, nơi khách hàng có thể gọi và thảo luận về các truy vấn của họ. Các nhân viên dịch vụ khách hàng nên có một hành động nhanh chóng trên các truy vấn của khách hàng. Những vấn đề phải được giải quyết ngay lập tức.
Lấy ý kiến phản hồi của các sản phẩm và dịch vụ của khách hàng. Phản hồi giúp các tổ chức để biết được khách hàng tốt hơn và kết hợp các thay đổi cần thiết cho sự hài lòng của khách hàng tốt hơn.
Hãy hỏi các khách hàng đăng ký hợp đồng bảo trì hàng năm (AMC) với tổ chức của bạn. AMC là một thỏa thuận được ký kết giữa các tổ chức và các khách hàng, nơi tổ chức hứa hẹn sẽ cung cấp các dịch vụ sau bán hàng cho bên thứ hai trong một thời hạn nhất định với chi phí danh nghĩa.
Các chính sách chuyển đổi phải được minh bạch và có lợi cho khách hàng. Các khách hàng đến để trao đổi nên được điều trị tương tự như đã được trao cho ông khi ông đến lần đầu tiên. Nói chuyện với anh ta đúng và đề nghị ông thay thế tốt nhất.
đang được dịch, vui lòng đợi..