ICTs are irreplaceable tools for tr

ICTs are irreplaceable tools for travel agencies as they provide information and reservation facilities and support the intermediation between consumers and principals. Travel agencies operate various reservation systems, which mainly enable them to check availability and make reservations for tourism products. Until recently GDSs have been critical for business travel agencies to access information and make reservations on scheduled airlines, hotel chains, car rentals and a variety of ancillary services. GDSs help construct complicated itineraries, while they provide up-to-date schedules, prices and availability information, as well as an effective reservation method. In addition, they offered internal management modules integrating the “back office” (accounting, commission monitor, personnel) and “front office” (customers’ history, itinerary construction, ticketing and communication with suppliers). Multiple travel agencies in particular experience more benefits by achieving better coordination and control between their remote branches and headquarters. Transactions can provide invaluable data for financial and operational control as well as for marketing research, which can analyze the market fluctuations and improve tactical decisions.
The vast majority of leisure travel agencies used ‘videotext networks’ to access tour operator and the reservation systems of other suppliers such as ferry operators, railways and insurance companies. On the plus side, Videotext systems are relatively inexpensive to purchase and operate, require little training and expertise and are fairly reliable. However on the minus side, they are slow; data has to be retyped for each individual database searched; they fail to integrate interface with multimedia applications; and are unable to take advantage of the emergent ICTs. Effectively, the type of agency and its clientele determine the type of ICTs utilised. Typically business travel agencies are more GDSs dependent, whilst leisure agencies and holiday shops are more likely to use videotext systems (Inkpen, 1998).
The Internet has revolutionised the travel agency industry as for the first time ever. Agencies had the ability to reach travel inventory directly without having to invest in time and costs for acquiring GDSs. They are able to search and book suppliers such as airlines and hotels online, increasing their bookable inventory. They also have the tools to sell their own services and to promote their organisations. However, until recently travel agencies have been reluctant to take full advantage of the ICTs, mainly due to:
a limited strategic scope; 
deficient ICTs expertise and understanding; 
low profit margins which prevents investments; and 
focus on human interaction with consumers. 
This has resulted in a low level of integration of ICTs and capitalisation on the Internet’s potential. Many agencies still do not have Internet access and are unable to access online information or suppliers. As a result many agencies lack access to the variety of information and reservation facilities readily available to consumers and therefore their credibility in the marketplace is severely reduced. This may jeopardise their ability to maintain their competitiveness and consequently, they may be threatened by disintermediation. Several forces intensify this threat:
Consumers increasingly search information and make reservations on-line; 
principals aim to control distribution costs by communicating directly with consumers and by developing customer relationship management;
commission cuts; and
travel agencies have limited expertise as they employ inadequately trained personnel. 
Gradually it is becoming evident that travel agencies around the world not only will have to utilise the Internet to access travel suppliers and information online but will also have to rely on the media to communicate with their clientele, to put the offerings forward to the marketplace and to attract business. Traditional travel agencies can use the Internet to provide extra value to their clientele by integrating additional products and services to their core products. In addition, they may use the internet to specialise to particular niche markets and to offer specialised services to those markets.
In contrast, new players (e.g., Expedia, Travelocity, Orbitz, Lastminute, Opodo) have already achieved a high penetration the marketplace and grown spectacularly. Through a number of mergers and acquisitions, there are effectively 5 major groups that have emerged in the marketplace: 1) Amadeus IT Group includes Vacation.com, Opodo and TravelTainment; 2) the Expedia group includes Expedia.com, Hotels.com, Anyway.com (Expedia.fr), Egencia (formerly Expedia Corporate Travel), Travelnow.com, Hotwire.com, Venere.com, ClassicVacations.com, eLong.net, TripAdvisor and SeatGuru.com; 3) the Orbitz group includes Orbitz, CheapTickets, ebookers, HotelClub, RatesToGo, the Away Network, Asia hotels, and corporate travel brand Orbitz for Business; 4) Priceline includes Priceline.com, Active Hotels.com, Booking.com and Agoda.com; and 5) the Sabre group (Sabre Holdings or Sabre, Inc.) includes Travelocity.com, Sabre Travel Network, Sabre Airline Solutions, Sabre Hospitality Solutions, Cubeless, GetThere,
E-Tourism 21
(G) © Goodfellow Publishers Ltd
Holidayautos.com, IgoUgo, Lastminute.com, Moneydirect, Nexion, Trams, Travelguru, Travelocity Business, World Choice Travel and Zuji.
Interestingly even in areas with low Internet penetration, online travel agencies have taken off. The Chinese market is one of those markets which are growing rapidly (Li & Buhalis, 2006). For example in early 2007 Ctrip.com posted impressive results demonstrating both the potential and the growth of the Chinese eTourism market. Chinese online travel service provider Ctrip.com (CTRP) announced that for the full year ended December 31, 2006, total revenues were RMB834 million, representing a 49% increase from 2005. Hotel reservation revenues were RMB476 million, a 31% increase from 2005. The hotel reservation revenues accounted for 57% of the total revenues in 2006, compared to 65% in 2005. The total number of hotel room nights booked was approximately 6.84 million in 2006, compared to approximately 5.45 million booked in 2005. Air ticket booking revenues were RMB303 million, an 83% increase from 2005. The air ticket booking revenues accounted for 36% of the total revenues in 2006, compared to 30% in 2005. The total number of air tickets sold was approximately 6.39 million in 2006, compared to approximately 3.67 million air tickets sold in 2005. Packaged tour revenues were RMB42 million, an 83% increase from 2005. The packaged tour revenues accounted for 5% of the total revenues in 2006. For the full year ended December 31, 2006, net revenues were RMB780 million, a 49% increase from 2005 whilst gross margin was 80%, compared to 83% in 2005. For the full year 2007, Ctrip expects to continue the year-on-year net revenue growth at a rate of approximately 30%. Before share-based compensation charges, the company expects operating margin to be approximately 35%. This demonstrates clearly not only the size of the Chinese market and the huge potential but also the fact that even markets with low internet penetration experience a dramatic growth of eTourism (ChinaTechNews.com Editor, 2007).
As location becomes less significant electronic travel agents will dominate global travel retailing. Already in the USA more than 80% of online travel retailing is concentrated in the top five players. Therefore, the future of travel agencies will depend on their ability to utilise ICTs in order to increase the added-value to the final tourism product and to serve their customer. Agencies which simply act as booking offices for tourism products will probably face severe financial difficulties in the future. In contrast, knowledgeable and innovative agencies which utilise the entire range of technologies in order to provide suitable integrated tourism solutions will add value to the tourist experience and increase their competitiveness. Traditional travel agencies will have to compete on both price and service with

Kết quả (Việt) 1:

ICT là các công cụ không thể thay thế cho các cơ quan du lịch như họ cung cấp thông tin và Đặt phòng tiện nghi và hỗ trợ trung gian giữa người tiêu dùng và hiệu trưởng. Cơ quan du lịch vận hành hệ thống Đặt phòng khác nhau, chủ yếu là kích hoạt chúng để kiểm tra tính khả dụng và làm cho các Đặt phòng cho sản phẩm du lịch. Cho đến gần đây GDSs đã được rất quan trọng cho các cơ quan du lịch kinh doanh để truy cập thông tin và Đặt phòng ngày theo lịch trình airlines, Chuỗi khách sạn, cho thuê xe hơi và một loạt các dịch vụ phụ trợ. GDSs giúp xây dựng chương trình tham quan phức tạp, trong khi họ cung cấp lịch trình Cập Nhật, giá cả và thông tin sẵn có, cũng như một phương pháp hiệu quả tại. Ngoài ra họ cung cấp mô-đun nội bộ quản lý tích hợp "trở lại văn phòng" (kế toán, Ủy ban giám sát, nhân viên) và "trước văn phòng" (khách hàng lịch sử, hành trình xây dựng, đặt vé và thông tin liên lạc với nhà cung cấp). Nhiều cơ quan du lịch đặc biệt kinh nghiệm nhiều lợi ích hơn bằng cách đạt được phối hợp tốt hơn và kiểm soát giữa các chi nhánh từ xa và trụ sở chính của họ. Giao dịch có thể cung cấp vô giá dữ liệu để kiểm soát tài chính và hoạt động cũng như tiếp thị nghiên cứu, mà có thể phân tích biến động thị trường và cải thiện các quyết định chiến thuật.
đại đa số các cơ quan du lịch giải trí sử dụng 'videotext mạng' để truy cập nhà điều hành tour du lịch và các hệ thống tại nhà cung cấp khác chẳng hạn như nhà khai thác phà, đường sắt và công ty bảo hiểm. Về phía cộng, Videotext hệ thống là tương đối rẻ tiền để mua và hoạt động, yêu cầu ít đào tạo và kiến thức chuyên môn và khá đáng tin cậy. Tuy nhiên trừ bên, họ đang chậm; dữ liệu đã được retyped cho mỗi cơ sở dữ liệu cá nhân tìm kiếm; họ không tích hợp giao diện với các ứng dụng đa phương tiện; và không thể tận dụng lợi thế của ICT cấp cứu. Có hiệu quả, Các loại của các cơ quan và khách hàng của nó xác định loại ICTs sử dụng. Thường các cơ quan du lịch kinh doanh là thêm GDSs phụ thuộc, trong khi các cơ quan giải trí và mua sắm kỳ nghỉ có nhiều khả năng sử dụng hệ thống videotext (Inkpen, 1998).
Internet đã cách mạng hóa ngành công nghiệp du lịch đối với lần đầu tiên bao giờ hết. Các cơ quan có khả năng tiếp cận hàng tồn kho du lịch trực tiếp mà không cần phải đầu tư thời gian và chi phí để có được GDSs. Họ có thể tìm kiếm và đặt nhà cung cấp chẳng hạn như hãng hàng không và khách sạn trực tuyến, tăng của hàng tồn kho đặt. Họ cũng có những công cụ để bán dịch vụ riêng của họ và để thúc đẩy tổ chức của họ. Tuy nhiên, cho đến gần đây du lịch các cơ quan đã được miễn cưỡng để tận dụng đầy đủ của ICT, chủ yếu là do để:
một phạm vi giới hạn chiến lược;
ICTs thiếu kiến thức chuyên môn và sự hiểu biết;
thấp lợi nhuận mà ngăn chặn đầu tư; và
tập trung vào con người tương tác với người tiêu dùng.
Điều này đã dẫn đến một mức độ thấp của hội nhập của ICT và tiềm năng của capitalisation trên Internet. Nhiều cơ quan vẫn không có truy cập Internet và không thể truy cập vào thông tin trực tuyến hoặc nhà cung cấp. Kết quả là nhiều cơ quan thiếu tiếp cận với sự đa dạng của thông tin và tiện nghi tại dễ dàng có sẵn cho người tiêu dùng, và do đó có uy tín của họ trên thị trường là bị giảm. Điều này có thể jeopardise khả năng của họ để duy trì khả năng cạnh tranh của họ và do đó, họ có thể bị đe dọa bởi disintermediation. Một số lực lượng tăng cường mối đe dọa này:
người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm thông tin và Đặt phòng trực tuyến;
hiệu trưởng nhằm mục đích kiểm soát phân phối chi phí bằng cách giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng và phát triển mối quan hệ khách hàng quản lý;
Hoa hồng cắt giảm; và
cơ quan du lịch có hạn chế chuyên môn như họ sử dụng các nhân viên được đào tạo không đầy đủ.
Dần dần nó đang trở nên hiển nhiên rằng các cơ quan du lịch khắp thế giới không chỉ sẽ phải sử dụng Internet để truy cập nhà cung cấp du lịch và thông tin trực tuyến nhưng cũng sẽ phải dựa vào phương tiện truyền thông để giao tiếp với khách hàng của họ, để đặt các dịch vụ chuyển tiếp để thị trường và để thu hút doanh nghiệp. Cơ quan du lịch truyền thống có thể sử dụng Internet để cung cấp thêm giá trị cho khách hàng của họ bằng cách tích hợp sản phẩm bổ sung và các dịch vụ sản phẩm cốt lõi của họ. Ngoài ra, họ có thể sử dụng internet để lựa chọn chuyên ngành cho thị trường thích hợp cụ thể và cung cấp các dịch vụ chuyên môn để thị trường những.
trái ngược, người chơi mới (e.Project, Expedia, Travelocity, Orbitz, Lastminute, Opodo) đã đạt được một sự thâm nhập cao trên thị trường và phát triển ngoạn mục. Thông qua một số vụ sáp nhập và mua lại, có hiệu quả 5 nhóm chính đã xuất hiện trên thị trường: 1) Amadeus CNTT nhóm bao gồm Vacation.com, Opodo và TravelTainment; 2) đội Expedia bao gồm Expedia.com, Hotels.com, Anyway.com (Expedia.fr), Egencia (trước đây là Expedia công ty du lịch), Travelnow.com, Hotwire.com, Venere.com, ClassicVacations.com, eLong.net, thấp và SeatGuru.com; 3) nhóm Orbitz bao gồm Orbitz, CheapTickets, ebookers, HotelClub, RatesToGo, đi mạng, khách sạn á và thương hiệu công ty du lịch Orbitz cho doanh nghiệp; 4) Priceline bao gồm Priceline.com, Hotels.com hoạt động, đây.com và Agoda.com; và 5) đội Sabre (Sabre Holdings hoặc Sabre, Inc.) bao gồm Travelocity.com, Sabre du lịch mạng, Sabre hãng hàng không giải pháp, Sabre khách sạn giải pháp, Cubeless, mắn,
du lịch E 21
(G) © Goodfellow nhà xuất bản Ltd
Holidayautos.com, IgoUgo, Lastminute.com, Moneydirect, Nexion, xe điện, Travelguru, kinh doanh Travelocity, thế giới lựa chọn du lịch và Zuji.
Điều thú vị ngay cả trong khu vực với thâm nhập Internet thấp, trực tuyến du lịch các cơ quan đã cứu vớt. Thị trường Trung Quốc là một trong những thị trường đang phát triển nhanh chóng (Li & Buhalis, 2006). Ví dụ: vào đầu năm 2007 Ctrip.com đăng kết quả ấn tượng thể hiện tiềm năng và sự phát triển của thị trường Trung Quốc eTourism. Trung Quốc trực tuyến du lịch cung cấp dịch vụ Ctrip.com (CTRP) đã thông báo rằng cho đầy đủ năm kết thúc vào ngày 31 tháng 12 năm 2006, tổng doanh thu là RMB834 triệu USD, đại diện cho một sự gia tăng 49% từ năm 2005. Khách sạn tại doanh thu là RMB476 triệu, một sự gia tăng 31% từ năm 2005. Các khách sạn tại khoản thu chiếm 57% tổng doanh thu trong năm 2006, so với 65% trong năm 2005. Tổng số khách sạn phòng đêm đặt là khoảng 6.84 triệu vào năm 2006, so với khoảng mức 5,45 triệu đặt vào năm 2005. Máy lo vé đây doanh thu là RMB303 triệu, tăng 83% từ năm 2005. Doanh thu phòng gần đây nhất lo vé máy chiếm 36% tổng doanh thu trong năm 2006, so với 30% trong năm 2005. Tổng số vé máy bay đã bán là xấp xỉ 6.39 triệu vào năm 2006, so với khoảng 3.670.000 máy vé được bán vào năm 2005. Đóng gói tour du lịch doanh thu là RMB42 triệu, tăng 83% từ năm 2005. Các khoản thu đóng gói tour du lịch chiếm 5% tất cả lợi nhuận trong năm 2006. Cho năm đầy đủ đã là kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2006, doanh thu ròng RMB780 triệu, một sự gia tăng 49% từ năm 2005 trong khi gross margin là 80%, so với 83% trong năm 2005. Cho năm đầy đủ năm 2007, Ctrip hy vọng sẽ tiếp tục tăng trưởng doanh thu ròng trên năm độ khoảng 30%. Trước khi chia sẻ dựa trên bồi thường chi phí, công ty sẽ hoạt động lề phải khoảng 35%. Điều này chứng tỏ rõ ràng không chỉ kích thước của thị trường Trung Quốc và tiềm năng to lớn mà còn là một thực tế là ngay cả thị trường với thấp internet thâm nhập kinh nghiệm một tăng trưởng mạnh mẽ của eTourism (biên tập ChinaTechNews.com, 2007).
như vị trí trở nên ít quan trọng đại lý du lịch điện tử sẽ thống trị du lịch toàn cầu bán lẻ. Đã ở Hoa Kỳ hơn 80% bán lẻ trực tuyến du lịch tập trung ở năm cầu thủ hàng đầu. Vì vậy, tương lai của các cơ quan du lịch sẽ phụ thuộc vào khả năng của mình để tận dụng ICT để tăng thêm-giá trị cho sản phẩm cuối cùng du lịch và để phục vụ khách hàng của họ. Các cơ quan mà chỉ đơn giản là hoạt động như phòng vé cho các sản phẩm du lịch sẽ có thể đối mặt với những khó khăn nghiêm trọng tài chính trong tương lai. Ngược lại, kiến thức và sáng tạo các cơ quan đó sử dụng những công nghệ, toàn bộ để cung cấp giải pháp du lịch phù hợp tích hợp sẽ thêm giá trị cho những kinh nghiệm du lịch và tăng khả năng cạnh tranh của họ. Cơ quan du lịch truyền thống sẽ phải cạnh tranh về giá cả và dịch vụ với