Customers do not like being told wh

Customers do not like being told what they can’t do by an employee. In fact, being told what they cannot do causes shoppers to question the competency of the employees hired by the store, which causes conflict and bad behavior displays from both cus- tomers and employees. Consider the following ex- amples:

I was at the store shucking corn that I was going to buy, and an employee came up to me and shouted that I wasn’t supposed to do that. To me, it’s a pretty normal behavior: I don’t want a bunch of corn husks littering up my place, and I don’t want to buy any messed up ears of corn. But even if the store prohibits it, it’s not some stock clerk’s job to get in my face and threaten me. I just kept on doing what I was doing, since I doubted he’d have the nerve to physically re- strain me from shucking corn. It could have been prevented by the store hiring competent people. (Mark)

I was in a store and there was an area behind an oddly placed register. I wanted to see those clothes so I walked behind the register. I was rudely told by the employee that I couldn’t go there. I shot back: ‘‘Then why have clothes there?’’ It could have been made better had the employee known that I was in fact able to walk around to view the clothes. (Penelope)

One of the most common complaints from shoppers about employees revolved around the employee in a sales role. Many shoppers felt hounded when a salesperson just wouldn’t leave them alone, and often reacted badly to these persistent sales at- tempts. Several quotes by shoppers help illustrate:

I think that customers also need to be afforded some space. I was recently at a store and was being hounded by one of the salesmen. I know they work on commission and need to make sales, but he was following me everywhere asking if I needed help. Eventually I got annoyed and rudely told him I wasn’t planning on buying anything. (Bob)

My personal view is that an employee has enough space to ask a customer if they need assistance, and if so, to help the customer in regard to the request by offering information that addresses specifically what the customer has asked. Sales pitches about different or unrelated items are a violation of this. I do not like these types of sales pitches and will let the employees know this if need be. (Cameron)

Although helpful, the employee figured I didn’t know much about vintage keyboards and started to argue with me. I explained that I had some experience with them, and that I knew what I was talking about, but the employ- ee felt the need to ‘correct’ me on certain topics. I had asked a few simple questions, and apparently I invaded the employee’s
‘specialty’ and needed to be re-educated. In
the end, I told him thanks for the information and that I’d reconsider, and ended up leaving the store empty-handed. (Kelly)
Other tensions customers mentioned about employ- ees dealt with space and blocking issues. Customers were not very tolerant of an employee blocking their path, even if the employee was involved in a work-related task such as stocking the shelves or cleaning the dressing rooms. Customers would pre- fer that employees stock shelves after hours or clean when it doesn’t interfere with their shopping; however, that is not always the most profitable solution for the store. Consider Miranda, who was trying to shop:

The struggle was with an employee that was putting merchandise on shelves. I was trying to look for a particular product and this employee was in my way, again and again. It was pretty irritating. He was just clueless and continuously in my way. Very annoying!

While customers complain about employees being in their way or telling them what they can’t do, the customer-employee conflict isn’t a one-way street. Employees feel tensions from customers, too. Em- ployees reported wanting their personal space re- spected by customers and felt that customers sometimes got too close, especially when they came around the counter to point out an item. Employees reported experiencing bad behaviors from custom- ers when they tried to get away with a better deal than what was actually available. This included shoppers yelling at them for not accepting a coupon or switching tags on items to try and pay a cheaper price. The following quotes illustrate bad customer behavior to an employee regarding space and cou- pon issues:

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng không thích bị nói là họ không thể làm gì bởi một nhân viên. Trong thực tế, đang được nói với những gì họ không thể làm nguyên nhân người mua hàng cho câu hỏi năng lực của các nhân viên được thuê bởi các cửa hàng, mà gây ra xung đột và hành vi xấu Hiển thị từ cus tomers và nhân viên. Hãy xem xét ví dụ sau đây-amples:Tôi đã tại các cửa hàng shucking bắp mà tôi đã đi để mua, và một nhân viên đi tới chỗ tôi và hét lên rằng tôi đã không yêu cầu để làm điều đó. Với tôi, đó là một hành vi khá bình thường: tôi không muốn một bó của ngô trấu xả rác lên vị trí của tôi, và tôi không muốn mua bất kỳ sai lầm đôi tai của bắp. Nhưng ngay cả khi các cửa hàng đã ngăn cản nó, nó không phải là một số nhân viên chứng khoán công việc để có được trong khuôn mặt của tôi và đe dọa tôi. Tôi chỉ giữ ngày làm những gì tôi đã làm, kể từ khi tôi nghi ngờ ông sẽ có các dây thần kinh đến cơ thể lại căng thẳng tôi từ shucking bắp. Nó có thể đã được ngăn chặn bởi các cửa hàng thuê những người có thẩm quyền. (Đánh dấu)Tôi đã ở một cửa hàng và đã có một khu vực phía sau một đăng ký kỳ quặc được đặt. Tôi muốn nhìn thấy những quần áo vì vậy tôi đi đằng sau việc đăng ký. Rudely tôi bởi các nhân viên rằng tôi không thể đi đến đó. Tôi quay trở lại: '' thì tại sao có quần áo?'' Nó có thể đã được thực hiện tốt hơn các nhân viên biết rằng tôi đã được trong thực tế có thể đi bộ xung quanh để xem những bộ quần áo. (Penelope)Một trong những khiếu nại phổ biến nhất từ người mua sắm về nhân viên xoay quanh các nhân viên bán hàng xuất sắc. Nhiều người cảm thấy hounded khi một nhân viên bán hàng chỉ sẽ không để lại cho họ một mình, và thường phản ứng xấu đến những bán hàng liên tục tại - tempts. Một số báo giá của người mua sắm giúp minh họa:Tôi nghĩ rằng khách hàng cũng cần phải được dành cho một số không gian. Tôi đã gần đây tại một cửa hàng và đã được hounded bởi một trong những người bán hàng. Tôi biết họ làm việc trên hoa hồng và cần phải thực hiện bán hàng, nhưng ông sau tôi ở khắp mọi nơi yêu cầu nếu tôi cần giúp đỡ. Cuối cùng tôi đã nhận khó chịu và rudely nói với ông tôi đã không lên kế hoạch mua bất cứ điều gì. (Bob)Quan điểm cá nhân của tôi là một nhân viên có đủ không gian để yêu cầu một khách hàng nếu họ cần giúp đỡ, và nếu như vậy, để giúp khách hàng liên quan đến yêu cầu bằng cách cung cấp thông tin mà các địa chỉ cụ thể những gì khách hàng đã yêu cầu. Doanh thu nốt về các mục khác nhau hoặc không liên quan có hành vi vi phạm về điều này. Tôi không thích các loại doanh thu nốt và sẽ cho nhân viên biết này nếu cần. (Cameron)Mặc dù hữu ích, các nhân viên đã tìm tôi không biết nhiều về bàn phím vintage và bắt đầu để tranh luận với tôi. Tôi đã giải thích rằng tôi đã có một số kinh nghiệm với chúng, và tôi biết những gì tôi đang nói về, nhưng sử dụng-ee cảm thấy sự cần thiết phải 'đúng' tôi về các chủ đề nhất định. Tôi đã hỏi một vài câu hỏi đơn giản, và dường như tôi đã xâm lược của nhân viên'đặc sản' và cần thiết phải đào tạo lại. Ởcuối cùng, tôi nói với anh ta cảm ơn những thông tin và tôi sẽ xem xét lại, và kết thúc để lại cửa hàng tay không. (Kelly)Các khách hàng khác của sự căng thẳng đã đề cập về sử dụng-ees xử lý với không gian và ngăn chặn các vấn đề. Khách không rất khoan dung của một nhân viên chặn con đường của họ, ngay cả các nhân viên đã tham gia vào một nhiệm vụ liên quan đến công việc như thả kệ hoặc làm sạch phòng thay đồ. Khách hàng sẽ fer trước khi nhân viên chứng khoán kệ sau giờ hoặc làm sạch khi nó không can thiệp với mua sắm của họ; Tuy nhiên, không phải luôn luôn là giải pháp có lợi nhuận nhất cho các cửa hàng. Hãy xem xét Miranda, người đã cố gắng để mua hàng:Cuộc đấu tranh là với một nhân viên đã đưa hàng hóa trên kệ. Tôi đã cố gắng để tìm một sản phẩm cụ thể và nhân viên này đã theo cách của tôi, một lần nữa và một lần nữa. Đó là khá khó chịu. Ông là chỉ clueless và liên tục theo cách của tôi. Rất khó chịu!Trong khi khách hàng phàn nàn về nhân viên theo cách của họ, hay nói cho họ những gì họ không thể làm, cuộc xung đột của khách hàng, nhân viên không phải là con đường một chiều. Nhân viên cảm thấy căng thẳng từ khách hàng, quá. Em ployees báo cáo muốn của cá nhân không gian re-spected bởi khách và cảm thấy rằng khách hàng đôi khi nhận được quá gần, đặc biệt là khi họ đến xung quanh quầy để chỉ ra một mục. Nhân viên báo cáo các hành vi xấu từ custom-ers trải qua khi họ đã cố gắng để có được đi với một thỏa thuận tốt hơn so với những gì đã được thực sự sẵn sàng. Điều này bao gồm người mua sắm la hét lúc họ không chấp nhận một phiếu mua hàng hoặc chuyển thẻ vào các mặt hàng để thử và trả giá rẻ hơn. Các báo giá sau đây minh họa cho hành vi xấu khách hàng với một nhân viên liên quan đến vấn đề không gian và cou-pon:

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng không muốn bị nói những gì họ không thể làm được một nhân viên. Trong thực tế, được nói những gì họ không thể làm nguyên nhân người mua hàng để đặt câu hỏi về năng lực của các nhân viên được thuê bởi các cửa hàng, gây xung đột và hành vi xấu màn hình từ cả các khách và nhân viên hàng khác. Hãy xem xét các amples nghiệm sau đây: Tôi đã ở ngô cửa hàng shucking rằng tôi sẽ mua, và một nhân viên đến gặp tôi và hét lên rằng tôi không phải để làm điều đó. Đối với tôi, đó là một hành vi rất bình thường: Tôi không muốn có một loạt các vỏ ngô xả rác lên vị trí của tôi, và tôi không muốn mua bất kỳ tai sai lầm của ngô. Nhưng thậm chí nếu các cửa hàng cấm nó, nó không phải là công việc của một số cổ phiếu nhân viên bán hàng để có được vào mặt tôi và đe dọa tôi. Tôi cứ tiếp tục làm những gì tôi đã làm, vì tôi nghi ngờ ông muốn có các dây thần kinh để cơ thể lại căng thẳng tôi từ shucking ngô. Nó có thể được ngăn chặn bởi các cửa hàng thuê những người có thẩm quyền. (Mark) Tôi đã ở trong cửa hàng và đã có một khu vực phía sau một đăng ký kỳ quặc đặt. Tôi muốn nhìn thấy những quần áo nên tôi đi đằng sau đăng ký. Tôi đã nói với một cách thô lỗ của người lao động mà tôi không thể đi đến đó. Tôi nói lại: ''? Sau đó, tại sao có quần áo có '' Nó có thể đã được thực hiện tốt hơn các nhân viên đã biết rằng tôi là trong thực tế có thể đi bộ xung quanh để xem những bộ quần áo. (Penelope) Một trong những khiếu nại phổ biến nhất từ những người mua hàng về nhân viên xoay quanh các nhân viên trong một vai trò bán hàng. Nhiều người tiêu dùng cảm thấy bị săn đuổi khi một nhân viên bán hàng chỉ sẽ không để lại cho họ một mình, và thường phản ứng xấu để cám dỗ các doanh dai dẳng tại-. Một số trích dẫn của người mua hàng giúp minh họa: Tôi nghĩ rằng khách hàng cũng cần phải được đảm bảo một số không gian. Tôi đã gần đây tại một cửa hàng và đang bị săn đuổi bởi một trong những người bán hàng. Tôi biết họ làm việc trên hoa hồng và cần phải thực hiện bán hàng, nhưng ông đã đi theo tôi khắp nơi hỏi nếu tôi cần giúp đỡ. Cuối cùng tôi đã cảm thấy khó chịu và thô bạo nói với anh ấy tôi không có kế hoạch mua bất cứ điều gì. (Bob) quan điểm cá nhân của tôi là một nhân viên có đủ không gian để đặt một khách hàng nếu họ cần giúp đỡ, và nếu như vậy, để giúp các khách hàng liên quan đến các yêu cầu bằng cách cung cấp thông tin địa chỉ cụ thể những gì khách hàng đã yêu cầu. Bán nốt về các hạng mục khác nhau hoặc không liên quan là vi phạm này. Tôi không thích những loại nốt bán hàng và sẽ cho phép các nhân viên biết điều này nếu cần thiết. (Cameron) Mặc dù hữu ích, các nhân viên đã tìm tôi không biết nhiều về bàn phím cổ điển và bắt đầu tranh luận với tôi. Tôi giải thích rằng tôi đã có một số kinh nghiệm với họ, và tôi biết những gì tôi đã nói về, nhưng ee employ- cảm thấy cần phải chính xác 'với tôi về những chủ đề nhất định. Tôi đã hỏi một số câu hỏi đơn giản, và dường như tôi đã xâm lược của nhân viên 'đặc sản' và cần được cải tạo. Trong cuối cùng, tôi nói với ông nhờ những thông tin và tôi muốn xem xét lại, và kết thúc rời khỏi cửa hàng trắng tay. (Kelly) khách hàng căng thẳng khác được đề cập về những người làm công bị xử lý không gian và các vấn đề ngăn chặn. Khách hàng không phải là rất khoan dung của một nhân viên chặn con đường của mình, ngay cả khi các nhân viên đã tham gia vào một nhiệm vụ công việc liên quan như thả các kệ hoặc làm sạch các phòng thay đồ. Khách hàng sẽ được chuẩn fer mà kệ nhân viên chứng khoán sau khi giờ hoặc sạch khi nó không can thiệp với mua sắm của họ; Tuy nhiên, đó không phải lúc nào cũng là giải pháp có lợi nhất cho cửa hàng. Hãy xem xét Miranda, người đã cố gắng để mua sắm: Cuộc đấu tranh là một nhân viên đã được đặt hàng hóa trên kệ. Tôi đã cố gắng để tìm một sản phẩm cụ thể và người lao động này là theo cách của tôi, một lần nữa và một lần nữa. Nó là khá khó chịu. Ông là chỉ tránh khỏi thất bại và tiếp tục theo cách của tôi. Rất khó chịu! Trong khi khách hàng phàn nàn về lao động là theo cách của họ hoặc nói cho họ những gì họ không thể làm được, cuộc xung đột của khách hàng-nhân viên không phải là một con đường một chiều. Nhân viên cảm thấy căng thẳng từ các khách hàng, quá. Người làm thuê báo cáo muốn không gian cá nhân của họ lại spected bởi khách hàng và cảm thấy rằng khách hàng đôi khi đã quá gần, đặc biệt là khi họ đến xung quanh các quầy để chỉ ra một mục. Nhân viên báo cáo gặp phải tình huống xấu từ ers custom- khi họ cố gắng để có được đi với một thỏa thuận tốt hơn so với những gì đã thực sự sẵn. Điều này bao gồm những người mua hàng la mắng họ vì không chấp nhận một phiếu giảm giá hoặc chuyển thẻ vào các mặt hàng để thử và phải trả một mức giá rẻ hơn. Các trích dẫn sau đây minh họa cho hành vi khách hàng xấu cho một nhân viên liên quan đến không gian và các vấn đề pon cặp vợ chồng: