Another research study on service q

Another research study on service quality is presented by Grönroos (2007) who focuses on a

model that is a comparison between customer expectations of the service and their experience of

the service they have received before. This model is named “total perceived service quality”. As

he emphasizes on what customer is really looking for and what they evaluate, the service quality

is based on two dimensions. The first dimension is the technical quality and this dimension refers

to the outcome, what is delivered or what the customer gets from the service. The next dimension

is the functional quality which refers to the manner in which the service is delivered or how it is

delivered. Both dimensions affect the corporate image and the perception of quality in various

ways. According to total perceived service quality model, perceived quality of a service is not

only affected by the experiences of the quality dimensions that the consumer used for evaluating

whether quality is perceived as good, neutral, or bad. It is al also affected by the perceived

quality of given service as well as the outcome of the evaluation process.

According to Lovelock and Wirtz (2007) a service encounter is a period of time during which the

customer interact directly with the service provider. Some of these encounters are very brief and

consist of just a few steps. If you use a service that requires the customer to make a reservation

this first step might have been taken days or even weeks before the customer arrives at the

service facility.

Kết quả (Việt) 1:

Một nghiên cứu nghiên cứu về chất lượng dịch vụ được trình bày bởi Grönroos (2007) người tập trung vào mộtMô hình là một so sánh giữa khách hàng mong đợi của các dịch vụ và kinh nghiệm của họ của Các dịch vụ mà họ đã nhận được trước khi. Mô hình này được đặt tên "tất cả nhận thức dịch vụ chất lượng". Như ông nhấn mạnh vào những gì khách hàng là thực sự tìm kiếm và những gì họ đánh giá, chất lượng dịch vụ Dựa trên hai chiều. Kích thước đầu tiên là kỹ thuật chất lượng và kích thước này đề cập cho kết quả, những gì được gửi hoặc những gì khách hàng được từ dịch vụ. Tiếp theo kích thước là chất lượng chức năng đó đề cập đến cách thức mà các dịch vụ được cung cấp hoặc làm thế nào nó là chuyển giao. Cả hai kích thước ảnh hưởng đến hình ảnh công ty và nhận thức về chất lượng trong nhiều cách. Theo các mô hình chất lượng dịch vụ nhận thức tất cả, các chất lượng cảm nhận của một dịch vụ không phải là chỉ bị ảnh hưởng bởi những kinh nghiệm của các kích thước chất lượng người tiêu dùng sử dụng để đánh giá cho dù chất lượng được coi là tốt, trung tính, hoặc xấu. Nó là al cũng bị ảnh hưởng bởi những nhận thức chất lượng cho dịch vụ cũng như kết quả của quá trình đánh giá.Theo Lovelock và Wirtz (2007) một cuộc gặp gỡ dịch vụ là một khoảng thời gian trong đó các khách hàng tương tác trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ. Một số trong những cuộc chạm trán là rất ngắn và bao gồm chỉ là một vài bước chân. Nếu bạn sử dụng một dịch vụ mà đòi hỏi khách hàng để thực hiện một Đặt phòng bước đầu tiên này có thể đã được thực hiện ngày hoặc thậm chí tuần trước khi khách hàng đến các Dịch vụ cơ sở.

Kết quả (Việt) 2:

Một nghiên cứu về chất lượng dịch vụ được trình bày bởi Grönroos (2007), những người tập trung vào một mô hình đó là một sự so sánh giữa mong đợi của khách hàng về dịch vụ và kinh nghiệm của họ về các dịch vụ mà họ đã nhận được trước. Mô hình này được đặt tên là "tổng số chất lượng dịch vụ cảm nhận". Như ông nhấn mạnh vào những gì khách hàng thực sự là tìm kiếm và những gì họ đánh giá, chất lượng dịch vụ dựa trên hai chiều. Các kích thước đầu tiên là chất lượng kỹ thuật và kích thước này đề cập đến kết quả, những gì được giao hoặc những gì khách hàng nhận được từ dịch vụ. Các kích thước tiếp theo là chất lượng chức năng trong đó đề cập đến cách thức mà dịch vụ được cung cấp hoặc làm thế nào nó được chuyển giao. Cả hai kích thước ảnh hưởng đến hình ảnh công ty và nhận thức về chất lượng trong nhiều cách khác nhau. Theo tổng mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận, chất lượng cảm nhận của một dịch vụ không chỉ bị ảnh hưởng bởi những kinh nghiệm của các kích thước chất lượng mà người tiêu dùng được sử dụng để đánh giá xem liệu chất lượng được coi là tốt, trung lập, hoặc xấu. Nó được al cũng bị ảnh hưởng bởi những cảm nhận chất lượng của dịch vụ nhất định cũng như kết quả của quá trình đánh giá. Theo Lovelock và Wirtz (2007) một cuộc gặp gỡ dịch vụ là một khoảng thời gian mà các khách hàng tương tác trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ. Một số trong những cuộc gặp gỡ rất ngắn gọn và bao gồm chỉ một vài bước. Nếu bạn sử dụng một dịch vụ mà yêu cầu của khách hàng để thực hiện đặt bước đầu tiên này có thể đã được thực hiện ngày hoặc thậm chí cả tuần trước khi khách hàng đến tại các cơ sở dịch vụ.