This study employs a cross-cultural

This study employs a cross-cultural perspective to explore the antecedent role of service quality and satisfaction in the development of service customers' behavioral intentions. Specifically, due in large part to the differing theories offered in the literature as to the relationship between service quality and satisfaction and their effects on behavioral intentions, we examine the extent to which the causal order of service quality and satisfaction is robust across national borders. The overriding objective is to determine whether the effects of service quality and satisfaction on such behavioral outcomes as repurchase intentions, loyalty, and word of mouth are context-specific or uniform across varying service environments. Competing theories are tested and the results indicate that the effect of service quality on behavioral intentions is mediated by a consumer's level of satisfaction and that this relationship is consistent across cultures.

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu này sử dụng một quan điểm văn hóa để khám phá vai trò antecedent chất lượng dịch vụ và sự hài lòng trong sự phát triển của ý định hành vi của dịch vụ khách hàng. Cụ thể, do trong phần lớn để những lý thuyết khác nhau cung cấp trong các tài liệu như mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng và hiệu ứng của họ về ý định hành vi, chúng ta xem xét mức độ mà bộ quan hệ nhân quả của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng là mạnh mẽ trên biên giới quốc gia. Mục tiêu trọng là để xác định xem những ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ngày như vậy kết quả hành vi như ý định mua lại, lòng trung thành và miệng được bối cảnh cụ thể hoặc trang phục trên dịch vụ môi trường khác nhau. Lý thuyết cạnh tranh được kiểm tra và các kết quả chỉ ra rằng hiệu ứng chất lượng dịch vụ trên ý định hành vi là trung gian của một người tiêu dùng mức độ của sự hài lòng và mối quan hệ này là phù hợp trên nền văn hóa.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này sử dụng một quan điểm xuyên văn hóa để khám phá vai trò tiền đề của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng trong sự phát triển của khuynh hướng hành vi khách hàng dịch vụ ". Cụ thể, do phần lớn các lý thuyết khác nhau được cung cấp trong các tài liệu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng và hiệu ứng của họ về ý định hành vi, chúng ta khảo sát mức độ đó lệnh của quan hệ nhân quả của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng là mạnh mẽ qua biên giới quốc gia. Mục tiêu quan trọng nhất là để xác định xem các ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng về kết quả hành vi như dự định mua lại, lòng trung thành, và truyền miệng là bối cảnh cụ thể hoặc thống nhất trên toàn khác nhau môi trường dịch vụ. Lý thuyết cạnh tranh được thử nghiệm và kết quả cho thấy rằng ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ trên khuynh hướng hành vi làm trung gian cấp của người tiêu dùng hài lòng và rằng mối quan hệ này là nhất quán trên các nền văn hóa.