1. Every phone call should be answe

1. Every phone call should be answered within three rings. The name of the caller must be used frequently during the conversation.

2. External line greeting :(Good Morning/ Good Afternoon / Local Language), Property (location), (name of employee) speaking. How may I assist you?

3. Internal line greeting : (Good Morning/ Good Afternoon / Local Language), (name of department), (name of employee) speaking. How may I assist you?

4. Transfer call to guest room :
Before transferring a call to a guest room, you need to know the guest’s full name and room number. Ask the caller for full details. Check in house guests, reservations and check-outs. Never reveal the room number to callers.

“May I know the guest’s first name / surname / room number, please?”
If you cannot understand the name, ask the caller to spell the surname of the guest. Example: Can you please spell the last name of OUR guest?

“Thank you for waiting. I will transfer your call to Mr./Mrs……..

Always use phonetics in spelling the name of guest. Example : T for telephone R for rover, I for India, N for Nancy, I for India D for Delta or A for apple.

If we do not have the guest in house: “I am very sorry, but we do not have Mr./Mrs. (name of guests) staying with us at this time and we are not holding a future reservation for them.”
If no one picks up the phone in the guest room: “I am very sorry, but there is no reply in Mr./ Mrs. (name of
guests) room. Would you like to leave a message on Mr./Mrs. (name of guests)voice mail or may I take a message for you. Mr./Mrs. (name of caller)? ( please note the voice mail may not be available in all properties).

Kết quả (Việt) 1:

1. mỗi cuộc gọi điện thoại nên được trả lời trong vòng ba vòng. Tên của người gọi phải được sử dụng thường xuyên trong cuộc hội thoại.2. bên ngoài dòng lời chào: (buổi sáng tốt/Good Afternoon/ngôn ngữ địa phương), bất động sản (vị trí), (tên của nhân viên) nói. Làm thế nào có thể hỗ trợ bạn?3. nội bộ dòng lời chào: (Chào buổi sáng tốt chiều / địa phương ngôn ngữ), (tên của vùng), (tên của nhân viên) nói. Làm thế nào có thể hỗ trợ bạn?4. chuyển các cuộc gọi đến phòng khách:Trước khi chuyển cuộc gọi đến một phòng khách, bạn cần phải biết tên đầy đủ của khách và số phòng. Yêu cầu người gọi đầy đủ chi tiết. Kiểm tra trong nhà khách, Đặt phòng và phòng-outs. Không bao giờ tiết lộ số phòng đến người gọi."Có thể tôi biết các khách mời đầu tiên tên / họ / phòng số, xin vui lòng?"Nếu bạn không thể hiểu tên, yêu cầu người gọi đánh vần họ của khách. Ví dụ: Có thể xin vui lòng bạn đánh vần tên cuối cùng của khách của chúng TÔI"Cảm ơn bạn đã chờ đợi. Tôi sẽ chuyển cuộc gọi của bạn để ông/bà...Luôn luôn sử dụng ngữ âm học trong chính tả tên của khách. Ví dụ: T cho điện thoại R cho rover, tôi cho Ấn Độ, N cho Nancy, tôi cho Ấn Độ D cho Delta hay A cho apple.Nếu chúng tôi không có khách trong nhà: "tôi rất tiếc, nhưng chúng tôi không có ông/bà (tên của khách hàng) ở với chúng tôi lúc này thời gian và chúng tôi đang không nắm giữ một Đặt phòng trong tương lai cho họ."Nếu không có ai chọn lên điện thoại trong phòng khách: "tôi rất tiếc, nhưng không có trả lời không trong ông / bà (tên củaPhòng khách). Bạn có muốn để lại một tin nhắn vào thư thoại của ông/bà (tên của khách hàng) hoặc tôi có thể mất một tin nhắn cho bạn. Ông/bà (tên gọi)? (xin vui lòng lưu ý thư thoại có thể không có sẵn trong tất cả tài sản).

Kết quả (Việt) 2:

1. Mỗi cuộc gọi điện thoại thường được trả lời trong vòng ba vòng. Tên của người gọi phải được sử dụng thường xuyên trong cuộc trò chuyện.

2. Ngoài dòng lời chào: (Good Morning / Good Afternoon / Local Language), tài sản (địa điểm), (tên của nhân viên) nói. Làm thế nào tôi có thể giúp bạn?

3. Đường nội bộ lời chào: (Good Morning / Good Afternoon / Local Language), (tên của vùng hành chính), (tên của nhân viên) nói. Làm thế nào tôi có thể giúp bạn?

4. Chuyển cuộc gọi đến phòng khách:
Trước khi chuyển một cuộc gọi đến một phòng khách, bạn cần phải biết tên và căn phòng đầy đủ số lượng của khách. Yêu cầu người gọi để biết chi tiết đầy đủ. Kiểm tra trong khách nhà, đặt và check-outs. Không bao giờ tiết lộ số lượng phòng để người gọi.

"Tôi có thể biết số tên / họ / phòng đầu tiên của du khách, xin vui lòng?"
Nếu bạn không thể hiểu tên, hỏi người gọi điện để đánh vần tên họ của khách. Ví dụ: bạn có thể vui lòng đánh vần tên cuối cùng của khách CỦA CHÚNG TÔI

"Cảm ơn bạn đã chờ đợi. Tôi sẽ chuyển cuộc gọi của bạn để Mr./Mrs...... ..

Luôn luôn sử dụng ngữ âm trong đánh vần tên của khách. Ví dụ: T cho điện thoại R cho rover, tôi cho Ấn Độ, N cho Nancy, tôi cho Ấn Độ D cho Delta hoặc A cho táo.

Nếu chúng ta không có khách đến nhà: "Tôi rất xin lỗi, nhưng chúng tôi không có ông ./Bà. (tên khách) ở lại với chúng tôi tại thời điểm này và chúng ta không tổ chức một phòng tương lai cho họ ".
Nếu không có ai nhấc điện thoại trong phòng khách:" Tôi rất xin lỗi, nhưng không có trả lời trong Mr./ bà (tên
khách) phòng. Bạn có muốn để lại một tin nhắn trên Mr./Mrs. (tên khách) thư thoại hoặc có thể tôi có một tin nhắn cho bạn. Ông bà. (tên gọi)? (Xin lưu ý các thư thoại có thể không có sẵn trong tất cả các tài sản).