Hi Ms Mai & Ms ThuyBased on my visi

Hi Ms Mai & Ms Thuy

Based on my visit to TPR – Third Party Repair and further reviewing data received from TPR V/s Digipro submitted pictures, We also see some gaps in actual problem reporting to TS v/s actual failure found at TPR.

Ie. Scratches on LCD, reported as pixel issue for part replacement claims | Technically this should be educating customer on Dell Warranty Policy (damages are not covered) | reporting to TS as damage case along with pictures, TS to validate and approve dispatch.

Attaching data for your reference & further investigation internally.

Change in process for all engineers with immediate effect–
1. LCD Pixel Issue | Onsite engineer / CIS engineer to explain Pixel Policy
a. Black Pixel or black dots -> follow standard pixel policy as per Dell | DSP Engineer to submit 2 pictures to TS, i.e. faulty LCD under white background + BIOS Screen
b. White Pixel / White dots /patch -> follow standard pixel policy as per Dell | DSP Engineer to submit 2 pictures to TS, i.e. faulty LCD under Black Background + BIOS Screen-

2. Any other LC functional failure : Engineers to provide appropriate issue description along with pictures to TS.

3. Polarize Scratches / LCD damaged - | treated them as damaged due to handling
a. Follow standard damage process, i.e. Explain customer that physical damage is out of break-fix support; Offer OOW options

Going forward, for onsite engineers in case of LCD issues - picture are mandatory and calling TS is mandatory, these dispatch would not go through TechDirect.

We are getting some FPD for investigation, which I would be personally visiting to repair facility to validate, very soon we would publish that data as well.

Appreciate your support & partnership in ensuring compliance.

Thank you

Kết quả (Việt) 1:

Hi Ms Mai & Ms ThúyDựa trên các chuyến thăm của tôi đến TPR-sửa chữa của bên thứ ba và tiếp tục xem xét các dữ liệu nhận được từ TPR V/s Digipro gửi hình ảnh, chúng tôi cũng thấy một số những khoảng trống trong thực tế vấn đề báo cáo với TS v/s thực sự thất bại tại TPR.Ví dụ. Vết trầy xước trên màn hình LCD, báo cáo là pixel vấn đề cho một phần thay thế tuyên bố | Kỹ thuật này nên giáo dục khách hàng về chính sách bảo hành Dell (thiệt hại không được) | báo cáo cho TS như trường hợp thiệt hại cùng với hình ảnh, TS để xác nhận và chấp nhận công văn.Gắn các dữ liệu để tham khảo của bạn và điều tra nội bộ. Thay đổi trong quá trình cho tất cả các kỹ sư với hiệu lực ngay lập tức-1. màn hình LCD Pixel vấn đề | Kỹ sư tại chỗ / CIS kỹ sư giải thích chính sách Pixela. đen Pixel hoặc dấu chấm màu đen -> thực hiện theo chính sách tiêu chuẩn pixel theo Dell | DSP kỹ sư để gửi các hình ảnh 2 với TS, tức là bị lỗi màn hình LCD dưới nền trắng + màn hình BIOSb. White Pixel / chấm trắng /patch -> theo chính sách tiêu chuẩn pixel theo Dell | DSP kỹ sư để gửi các hình ảnh 2 với TS, tức là bị lỗi màn hình LCD dưới nền đen + BIOS màn hình-2. bất kỳ khác LC chức năng thất bại: kỹ sư cung cấp thích hợp vấn đề mô tả cùng với hình ảnh để TS. 3. phân cực các vết trầy xước / LCD bị hư hại - | điều trị cho họ như bị hư hại do xử lý a. thực hiện theo quy trình tiêu chuẩn thiệt hại, tức là khách hàng giải thích rằng thiệt hại vật chất là không hỗ trợ phá vỡ, sửa chữa; Cung cấp tùy chọn OOWĐi về phía trước, cho các kỹ sư tại chỗ trong trường hợp sự cố màn hình LCD - hình ảnh là không bắt buộc và kêu gọi TS là bắt buộc, công văn sẽ không đi qua TechDirect. Chúng tôi đang nhận được một số FPD cho điều tra, tôi sẽ tham quan cá nhân để sửa chữa cơ sở để kiểm tra, rất sớm, chúng tôi sẽ xuất bản dữ liệu đó. Đánh giá cao sự hỗ trợ và hợp tác trong việc bảo đảm tuân thủ của bạn.Cảm ơn bạn