- Văn bản
- Lịch sử
Patient Satisfaction: Evaluating Nu
Patient Satisfaction: Evaluating Nursing Care for Patients
Hospitalized with Cancer in Tehran Teaching Hospitals, Iran
Mehrnoosh Akhtari-Zavare (Corresponding author)
Department of Community Health, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
Tel: 60-1-7355-6753; 60-3-4252-5941 E-mail: akhtari_mehrnoosh@yahoo.com
Mohd Yunus Abdullah
Department of Community Health, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: myunus@medic.upm.edu.my
Syed Tajuddin Syed Hassan
Department of Medicine, nursing unit, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: tajuddin@medic.upm.edu.my
Salmiah Binti Said
Department of Community Health, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: salmiah@medic.upm.edu.my
Mohammad Kamali
Department of rehabilitation management, Iran University of medical science
Po box 17445-183, Tehran, Iran
E-mail: mkamali@gmail.com
Abstract
Background: Patient satisfaction is used as an important indicator of quality care and is frequently included in
healthcare planning and evaluation. A cross sectional study was conducted to examine the relationship between
cancer patients’ satisfaction with nursing care in order to assist nurses in defining more clearly their roles in 10
government teaching hospitals in Tehran, Iran.
Method: A proportional stratified sampling method was used and data were collected via face-to-face interviews
based on a validated Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ) within a 3 month period. A total of 384 cancer
patients aged 14 years old and above was selected.
Result: The majority of respondents were males 201 (52.3%), age group 45-54 years 102 (26.4%); and with
family monthly income US$200-500, 234 (60.9%). The highest number and percentage 375 (97.7%) of
respondents were admitted at general room, and 204(54.0%) of them were admitted at teaching hospital B of The
University of Medical Science. The findings revealed that a vast majority of these respondents (82.8%) were
satisfied with the nursing care provided to them, while the others (17.2%) were not. There was a significant
relationship between patients’ satisfaction and University’s hospital, types of treatment (P≤0.05). Also; the
University’s hospitals was the best predictor for level of satisfaction. Global Journal of Health Science www.ccsenet.org/gjhs
118
Conclusion: This study found that most of the respondents were satisfied with the nursing care, though they
suggested some improvements especially with respect to interpersonal relation. Further research is needed to
study in-depth the socio-cultural and environment parameters relevant to patients’ satisfaction of nursing care.
Keywords: Patients’ satisfaction, Cancer patients, Nursing care, Islamic Republic of Iran
1. Introduction
Patient satisfaction is the patient’s perception of care received compared with the care expected (Aiello et al
2003). During hospitalization, patient satisfaction represents a balance between the patient’s perception and
expectation of their nursing care (Han, 2003).
Patients’ satisfaction with nursing care has been reported as the most important predictor of the overall
satisfaction with hospital care and an important goal of any health care organization (Mrayyan, 2006). Therefore,
dissatisfaction with the nursing care services may further lead to lower utilization of the nursing care services by
the patients (Yunus et al., 2004). For this reason, many researchers have acknowledged that patients’ satisfaction
is not simply a measure of quality, but the goal of health care delivery (Merkouris et al., 1999).
In the same vein, from the cancer patients' opinion, nurses have a central role in offering emotional and
psychological supports to people with cancer and their families in all settings, such as supporting the patient
through diagnosis, and ensuring optimum care given to them. Hence, nurses must have the qualified professional
knowledge, attitudes and skills in oncology and providing the informational, emotional and practical supports
and help required by cancer patients (Liu et al., 2005).
In the study conducted by Nikbakht-Nasrabadi et al. (2003), they reported that nursing in Iran involved
professionals with specific scientific knowledge and practical skills. This knowledge and these skills are strongly
influenced by the context in which nursing is practiced and taught and include socioeconomic and political
forces, cultural images, and historical influences in Iranian society.
The literature indicates that there are only a few reports of patients’ satisfaction from developing countries, as
compared to the high volume of publications on patients’ satisfaction from developed countries (Bernhart et al.,
1999). In Iran, Patients’ satisfaction is an important issue. Despite the high expenditure incurred and adequate
facilities provided, it has been observed that patients are often not satisfied. It is crucial to satisfy patients
because they are the main clients (Bahrampour & Zolala, 2005).
Also, Most of the Iranian surveys assess level of patients’ satisfaction with physician (Hajifatahi et al., 2008;
Bahrampour et al., 2005). There are a few studies about nursing care, and a few studies about patient satisfaction
with nursing care among cancer patients admitted in teaching hospitals in Tehran.
One of the study conducted by Sadjadian et al. (2004) on 425 cancer patients in Iranian Center for Breast Cancer
showed that, the majority of patients were satisfied with personnel skills. Eighty seven percentage of patients
said nursing were polite, (89%) said nurses were helpful and kind. Moreover, the findings indicate that physical
environment and nursing care are important components of patient satisfaction and should be included in the
instruments that tend to measure patient satisfaction.
The study conducted by Rafii et al. (2007) on 250 patients who were hospitalized for medical conditions or
surgical procedures in teaching hospitals of Iran University Medical of Science highlighted the caring behaviors
of nurses and patient satisfaction with nursing care. They reported that the behavior and attitude of nurses will
leave a nurse caring impression in the mind of patients. In their opinion, the basic caring behavior like friendly
personality, kindness, fast response to the patients’ needs and adequate time to provide care can increase patient
satisfactions. Heavy workloads and severe staff shortages are common characteristics of Tehran educational
hospitals. Moreover there were fewer nurses allotted to direct care. This contributed to changes in patients’
perceptions of nursing care, hence led to reduced patients’ satisfaction.
Furthermore, in the survey study conducted by Al-Mailam (2005) on 420 inpatients to determine the extent of
their satisfaction with the overall care provided at the hospital showed that, the extent of overall patient
satisfaction with the quality of care provided at the hospital to be quite high (Excellent, 74.7%; Very good,
23.7%). Individually, nursing care received the maximum patient satisfaction ratings (Excellent, 91.9%; Very
good, 3.9%). A positive correlation (r = 0.31, P = .01) was noted between patients' perception of nursing care
and their overall satisfaction with the health care provided at the hospital.
The aim of this study was to investigate the relationship between cancer patients’ satisfaction with nursing care
in order to assist nurses in defining more clearly their roles in 10 government teaching hospitals in Tehran, The
findings of this study could be used for program planning as well as for monitoring and improving the nursing
care services at the Teaching-hospitals of Tehran City, Islamic Republic of Iran. Global Journal of Health Science Vol. 2, No. 1; April 2010
119
2. Material and methods
2.1 Study sample and methods
A cross- sectional study was conducted in the oncology wards of 10 teaching-hospitals of two main government
universities (ANote 1 University of Medical Science, B University of Medical Science) Tehran city, from
November 2007 through January 2008. Tehran is the capital of Islamic Republic of Iran, with a population of
7,300,000 million and covers an area 1,648,000 square kilometers. In total, there are 35 government general
hospitals and 3 government specialist hospitals in Tehran, which are related to the three main government
universities in the city, namely A University of Medical Science, B University of Medical Science and C
University of Medical Science.
A total of 384 respondents were identified and selected using proportional stratified random sampling. Firstly a
total 10 teaching – hospitals that have oncology wards were selected. The sample size in each teaching -hospital
was subsequently determined according to the proportion of the beds in oncology wards of each hospital. Then,
we used the table of random numbers for selecting samples from each hospital.
Also, the sampling frame of this study was the registration list of cancer patients, admitted to the oncology ward
from November 2007 to January 2008, at each selected teaching-hospital in Tehran, Iran. Patients selected for
the study included those who were at least 2 days experience of hospitalization and aged 14 years and above, 14
is the adult legal age (adolescent-“baligh”) in Iran.
2.2 Instrument
The questionnaire was adopted and modified from a study done by Yunus et al. (2004). The questionnaire
contains of 39 items which are related to Socio-demographic characteristics of the patients and the characteristics
of their hospitals and four dimensions of nursing care such as information given by nurse, interpersonal
relationship, technical quality of nurse, and physical environment. Standardized 5-point Likert scales ranging
from strongly disagree to strongly agree (1 to 5 points) were used for all the 39 items. Patients' satisfaction were
classified; into two categories satisfied and
Hospitalized with Cancer in Tehran Teaching Hospitals, Iran
Mehrnoosh Akhtari-Zavare (Corresponding author)
Department of Community Health, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
Tel: 60-1-7355-6753; 60-3-4252-5941 E-mail: akhtari_mehrnoosh@yahoo.com
Mohd Yunus Abdullah
Department of Community Health, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: myunus@medic.upm.edu.my
Syed Tajuddin Syed Hassan
Department of Medicine, nursing unit, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: tajuddin@medic.upm.edu.my
Salmiah Binti Said
Department of Community Health, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: salmiah@medic.upm.edu.my
Mohammad Kamali
Department of rehabilitation management, Iran University of medical science
Po box 17445-183, Tehran, Iran
E-mail: mkamali@gmail.com
Abstract
Background: Patient satisfaction is used as an important indicator of quality care and is frequently included in
healthcare planning and evaluation. A cross sectional study was conducted to examine the relationship between
cancer patients’ satisfaction with nursing care in order to assist nurses in defining more clearly their roles in 10
government teaching hospitals in Tehran, Iran.
Method: A proportional stratified sampling method was used and data were collected via face-to-face interviews
based on a validated Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ) within a 3 month period. A total of 384 cancer
patients aged 14 years old and above was selected.
Result: The majority of respondents were males 201 (52.3%), age group 45-54 years 102 (26.4%); and with
family monthly income US$200-500, 234 (60.9%). The highest number and percentage 375 (97.7%) of
respondents were admitted at general room, and 204(54.0%) of them were admitted at teaching hospital B of The
University of Medical Science. The findings revealed that a vast majority of these respondents (82.8%) were
satisfied with the nursing care provided to them, while the others (17.2%) were not. There was a significant
relationship between patients’ satisfaction and University’s hospital, types of treatment (P≤0.05). Also; the
University’s hospitals was the best predictor for level of satisfaction. Global Journal of Health Science www.ccsenet.org/gjhs
118
Conclusion: This study found that most of the respondents were satisfied with the nursing care, though they
suggested some improvements especially with respect to interpersonal relation. Further research is needed to
study in-depth the socio-cultural and environment parameters relevant to patients’ satisfaction of nursing care.
Keywords: Patients’ satisfaction, Cancer patients, Nursing care, Islamic Republic of Iran
1. Introduction
Patient satisfaction is the patient’s perception of care received compared with the care expected (Aiello et al
2003). During hospitalization, patient satisfaction represents a balance between the patient’s perception and
expectation of their nursing care (Han, 2003).
Patients’ satisfaction with nursing care has been reported as the most important predictor of the overall
satisfaction with hospital care and an important goal of any health care organization (Mrayyan, 2006). Therefore,
dissatisfaction with the nursing care services may further lead to lower utilization of the nursing care services by
the patients (Yunus et al., 2004). For this reason, many researchers have acknowledged that patients’ satisfaction
is not simply a measure of quality, but the goal of health care delivery (Merkouris et al., 1999).
In the same vein, from the cancer patients' opinion, nurses have a central role in offering emotional and
psychological supports to people with cancer and their families in all settings, such as supporting the patient
through diagnosis, and ensuring optimum care given to them. Hence, nurses must have the qualified professional
knowledge, attitudes and skills in oncology and providing the informational, emotional and practical supports
and help required by cancer patients (Liu et al., 2005).
In the study conducted by Nikbakht-Nasrabadi et al. (2003), they reported that nursing in Iran involved
professionals with specific scientific knowledge and practical skills. This knowledge and these skills are strongly
influenced by the context in which nursing is practiced and taught and include socioeconomic and political
forces, cultural images, and historical influences in Iranian society.
The literature indicates that there are only a few reports of patients’ satisfaction from developing countries, as
compared to the high volume of publications on patients’ satisfaction from developed countries (Bernhart et al.,
1999). In Iran, Patients’ satisfaction is an important issue. Despite the high expenditure incurred and adequate
facilities provided, it has been observed that patients are often not satisfied. It is crucial to satisfy patients
because they are the main clients (Bahrampour & Zolala, 2005).
Also, Most of the Iranian surveys assess level of patients’ satisfaction with physician (Hajifatahi et al., 2008;
Bahrampour et al., 2005). There are a few studies about nursing care, and a few studies about patient satisfaction
with nursing care among cancer patients admitted in teaching hospitals in Tehran.
One of the study conducted by Sadjadian et al. (2004) on 425 cancer patients in Iranian Center for Breast Cancer
showed that, the majority of patients were satisfied with personnel skills. Eighty seven percentage of patients
said nursing were polite, (89%) said nurses were helpful and kind. Moreover, the findings indicate that physical
environment and nursing care are important components of patient satisfaction and should be included in the
instruments that tend to measure patient satisfaction.
The study conducted by Rafii et al. (2007) on 250 patients who were hospitalized for medical conditions or
surgical procedures in teaching hospitals of Iran University Medical of Science highlighted the caring behaviors
of nurses and patient satisfaction with nursing care. They reported that the behavior and attitude of nurses will
leave a nurse caring impression in the mind of patients. In their opinion, the basic caring behavior like friendly
personality, kindness, fast response to the patients’ needs and adequate time to provide care can increase patient
satisfactions. Heavy workloads and severe staff shortages are common characteristics of Tehran educational
hospitals. Moreover there were fewer nurses allotted to direct care. This contributed to changes in patients’
perceptions of nursing care, hence led to reduced patients’ satisfaction.
Furthermore, in the survey study conducted by Al-Mailam (2005) on 420 inpatients to determine the extent of
their satisfaction with the overall care provided at the hospital showed that, the extent of overall patient
satisfaction with the quality of care provided at the hospital to be quite high (Excellent, 74.7%; Very good,
23.7%). Individually, nursing care received the maximum patient satisfaction ratings (Excellent, 91.9%; Very
good, 3.9%). A positive correlation (r = 0.31, P = .01) was noted between patients' perception of nursing care
and their overall satisfaction with the health care provided at the hospital.
The aim of this study was to investigate the relationship between cancer patients’ satisfaction with nursing care
in order to assist nurses in defining more clearly their roles in 10 government teaching hospitals in Tehran, The
findings of this study could be used for program planning as well as for monitoring and improving the nursing
care services at the Teaching-hospitals of Tehran City, Islamic Republic of Iran. Global Journal of Health Science Vol. 2, No. 1; April 2010
119
2. Material and methods
2.1 Study sample and methods
A cross- sectional study was conducted in the oncology wards of 10 teaching-hospitals of two main government
universities (ANote 1 University of Medical Science, B University of Medical Science) Tehran city, from
November 2007 through January 2008. Tehran is the capital of Islamic Republic of Iran, with a population of
7,300,000 million and covers an area 1,648,000 square kilometers. In total, there are 35 government general
hospitals and 3 government specialist hospitals in Tehran, which are related to the three main government
universities in the city, namely A University of Medical Science, B University of Medical Science and C
University of Medical Science.
A total of 384 respondents were identified and selected using proportional stratified random sampling. Firstly a
total 10 teaching – hospitals that have oncology wards were selected. The sample size in each teaching -hospital
was subsequently determined according to the proportion of the beds in oncology wards of each hospital. Then,
we used the table of random numbers for selecting samples from each hospital.
Also, the sampling frame of this study was the registration list of cancer patients, admitted to the oncology ward
from November 2007 to January 2008, at each selected teaching-hospital in Tehran, Iran. Patients selected for
the study included those who were at least 2 days experience of hospitalization and aged 14 years and above, 14
is the adult legal age (adolescent-“baligh”) in Iran.
2.2 Instrument
The questionnaire was adopted and modified from a study done by Yunus et al. (2004). The questionnaire
contains of 39 items which are related to Socio-demographic characteristics of the patients and the characteristics
of their hospitals and four dimensions of nursing care such as information given by nurse, interpersonal
relationship, technical quality of nurse, and physical environment. Standardized 5-point Likert scales ranging
from strongly disagree to strongly agree (1 to 5 points) were used for all the 39 items. Patients' satisfaction were
classified; into two categories satisfied and
0/5000
Patient Satisfaction: Evaluating Nursing Care for PatientsHospitalized with Cancer in Tehran Teaching Hospitals, IranMehrnoosh Akhtari-Zavare (Corresponding author)Department of Community Health, Universiti Putra MalaysiaPo box 43300, Serdang, Selongor, MalaysiaTel: 60-1-7355-6753; 60-3-4252-5941 E-mail: akhtari_mehrnoosh@yahoo.comMohd Yunus AbdullahDepartment of Community Health, Universiti Putra MalaysiaPo box 43300, Serdang, Selongor, MalaysiaE-mail: myunus@medic.upm.edu.mySyed Tajuddin Syed HassanDepartment of Medicine, nursing unit, Universiti Putra MalaysiaPo box 43300, Serdang, Selongor, MalaysiaE-mail: tajuddin@medic.upm.edu.mySalmiah Binti SaidDepartment of Community Health, Universiti Putra MalaysiaPo box 43300, Serdang, Selongor, MalaysiaE-mail: salmiah@medic.upm.edu.myMohammad KamaliDepartment of rehabilitation management, Iran University of medical sciencePo box 17445-183, Tehran, IranE-mail: mkamali@gmail.comAbstractBackground: Patient satisfaction is used as an important indicator of quality care and is frequently included inhealthcare planning and evaluation. A cross sectional study was conducted to examine the relationship betweencancer patients’ satisfaction with nursing care in order to assist nurses in defining more clearly their roles in 10government teaching hospitals in Tehran, Iran.Method: A proportional stratified sampling method was used and data were collected via face-to-face interviewsbased on a validated Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ) within a 3 month period. A total of 384 cancerpatients aged 14 years old and above was selected.Result: The majority of respondents were males 201 (52.3%), age group 45-54 years 102 (26.4%); and withfamily monthly income US$200-500, 234 (60.9%). The highest number and percentage 375 (97.7%) ofrespondents were admitted at general room, and 204(54.0%) of them were admitted at teaching hospital B of TheUniversity of Medical Science. The findings revealed that a vast majority of these respondents (82.8%) weresatisfied with the nursing care provided to them, while the others (17.2%) were not. There was a significantrelationship between patients’ satisfaction and University’s hospital, types of treatment (P≤0.05). Also; theUniversity’s hospitals was the best predictor for level of satisfaction. Global Journal of Health Science www.ccsenet.org/gjhs118Conclusion: This study found that most of the respondents were satisfied with the nursing care, though theysuggested some improvements especially with respect to interpersonal relation. Further research is needed tostudy in-depth the socio-cultural and environment parameters relevant to patients’ satisfaction of nursing care.Keywords: Patients’ satisfaction, Cancer patients, Nursing care, Islamic Republic of Iran1. IntroductionPatient satisfaction is the patient’s perception of care received compared with the care expected (Aiello et al2003). During hospitalization, patient satisfaction represents a balance between the patient’s perception and
expectation of their nursing care (Han, 2003).
Patients’ satisfaction with nursing care has been reported as the most important predictor of the overall
satisfaction with hospital care and an important goal of any health care organization (Mrayyan, 2006). Therefore,
dissatisfaction with the nursing care services may further lead to lower utilization of the nursing care services by
the patients (Yunus et al., 2004). For this reason, many researchers have acknowledged that patients’ satisfaction
is not simply a measure of quality, but the goal of health care delivery (Merkouris et al., 1999).
In the same vein, from the cancer patients' opinion, nurses have a central role in offering emotional and
psychological supports to people with cancer and their families in all settings, such as supporting the patient
through diagnosis, and ensuring optimum care given to them. Hence, nurses must have the qualified professional
knowledge, attitudes and skills in oncology and providing the informational, emotional and practical supports
and help required by cancer patients (Liu et al., 2005).
In the study conducted by Nikbakht-Nasrabadi et al. (2003), they reported that nursing in Iran involved
professionals with specific scientific knowledge and practical skills. This knowledge and these skills are strongly
influenced by the context in which nursing is practiced and taught and include socioeconomic and political
forces, cultural images, and historical influences in Iranian society.
The literature indicates that there are only a few reports of patients’ satisfaction from developing countries, as
compared to the high volume of publications on patients’ satisfaction from developed countries (Bernhart et al.,
1999). In Iran, Patients’ satisfaction is an important issue. Despite the high expenditure incurred and adequate
facilities provided, it has been observed that patients are often not satisfied. It is crucial to satisfy patients
because they are the main clients (Bahrampour & Zolala, 2005).
Also, Most of the Iranian surveys assess level of patients’ satisfaction with physician (Hajifatahi et al., 2008;
Bahrampour et al., 2005). There are a few studies about nursing care, and a few studies about patient satisfaction
with nursing care among cancer patients admitted in teaching hospitals in Tehran.
One of the study conducted by Sadjadian et al. (2004) on 425 cancer patients in Iranian Center for Breast Cancer
showed that, the majority of patients were satisfied with personnel skills. Eighty seven percentage of patients
said nursing were polite, (89%) said nurses were helpful and kind. Moreover, the findings indicate that physical
environment and nursing care are important components of patient satisfaction and should be included in the
instruments that tend to measure patient satisfaction.
The study conducted by Rafii et al. (2007) on 250 patients who were hospitalized for medical conditions or
surgical procedures in teaching hospitals of Iran University Medical of Science highlighted the caring behaviors
of nurses and patient satisfaction with nursing care. They reported that the behavior and attitude of nurses will
leave a nurse caring impression in the mind of patients. In their opinion, the basic caring behavior like friendly
personality, kindness, fast response to the patients’ needs and adequate time to provide care can increase patient
satisfactions. Heavy workloads and severe staff shortages are common characteristics of Tehran educational
hospitals. Moreover there were fewer nurses allotted to direct care. This contributed to changes in patients’
perceptions of nursing care, hence led to reduced patients’ satisfaction.
Furthermore, in the survey study conducted by Al-Mailam (2005) on 420 inpatients to determine the extent of
their satisfaction with the overall care provided at the hospital showed that, the extent of overall patient
satisfaction with the quality of care provided at the hospital to be quite high (Excellent, 74.7%; Very good,
23.7%). Individually, nursing care received the maximum patient satisfaction ratings (Excellent, 91.9%; Very
good, 3.9%). A positive correlation (r = 0.31, P = .01) was noted between patients' perception of nursing care
and their overall satisfaction with the health care provided at the hospital.
The aim of this study was to investigate the relationship between cancer patients’ satisfaction with nursing care
in order to assist nurses in defining more clearly their roles in 10 government teaching hospitals in Tehran, The
findings of this study could be used for program planning as well as for monitoring and improving the nursing
care services at the Teaching-hospitals of Tehran City, Islamic Republic of Iran. Global Journal of Health Science Vol. 2, No. 1; April 2010
119
2. Material and methods
2.1 Study sample and methods
A cross- sectional study was conducted in the oncology wards of 10 teaching-hospitals of two main government
universities (ANote 1 University of Medical Science, B University of Medical Science) Tehran city, from
November 2007 through January 2008. Tehran is the capital of Islamic Republic of Iran, with a population of
7,300,000 million and covers an area 1,648,000 square kilometers. In total, there are 35 government general
hospitals and 3 government specialist hospitals in Tehran, which are related to the three main government
universities in the city, namely A University of Medical Science, B University of Medical Science and C
University of Medical Science.
A total of 384 respondents were identified and selected using proportional stratified random sampling. Firstly a
total 10 teaching – hospitals that have oncology wards were selected. The sample size in each teaching -hospital
was subsequently determined according to the proportion of the beds in oncology wards of each hospital. Then,
we used the table of random numbers for selecting samples from each hospital.
Also, the sampling frame of this study was the registration list of cancer patients, admitted to the oncology ward
from November 2007 to January 2008, at each selected teaching-hospital in Tehran, Iran. Patients selected for
the study included those who were at least 2 days experience of hospitalization and aged 14 years and above, 14
is the adult legal age (adolescent-“baligh”) in Iran.
2.2 Instrument
The questionnaire was adopted and modified from a study done by Yunus et al. (2004). The questionnaire
contains of 39 items which are related to Socio-demographic characteristics of the patients and the characteristics
of their hospitals and four dimensions of nursing care such as information given by nurse, interpersonal
relationship, technical quality of nurse, and physical environment. Standardized 5-point Likert scales ranging
from strongly disagree to strongly agree (1 to 5 points) were used for all the 39 items. Patients' satisfaction were
classified; into two categories satisfied and
expectation of their nursing care (Han, 2003).
Patients’ satisfaction with nursing care has been reported as the most important predictor of the overall
satisfaction with hospital care and an important goal of any health care organization (Mrayyan, 2006). Therefore,
dissatisfaction with the nursing care services may further lead to lower utilization of the nursing care services by
the patients (Yunus et al., 2004). For this reason, many researchers have acknowledged that patients’ satisfaction
is not simply a measure of quality, but the goal of health care delivery (Merkouris et al., 1999).
In the same vein, from the cancer patients' opinion, nurses have a central role in offering emotional and
psychological supports to people with cancer and their families in all settings, such as supporting the patient
through diagnosis, and ensuring optimum care given to them. Hence, nurses must have the qualified professional
knowledge, attitudes and skills in oncology and providing the informational, emotional and practical supports
and help required by cancer patients (Liu et al., 2005).
In the study conducted by Nikbakht-Nasrabadi et al. (2003), they reported that nursing in Iran involved
professionals with specific scientific knowledge and practical skills. This knowledge and these skills are strongly
influenced by the context in which nursing is practiced and taught and include socioeconomic and political
forces, cultural images, and historical influences in Iranian society.
The literature indicates that there are only a few reports of patients’ satisfaction from developing countries, as
compared to the high volume of publications on patients’ satisfaction from developed countries (Bernhart et al.,
1999). In Iran, Patients’ satisfaction is an important issue. Despite the high expenditure incurred and adequate
facilities provided, it has been observed that patients are often not satisfied. It is crucial to satisfy patients
because they are the main clients (Bahrampour & Zolala, 2005).
Also, Most of the Iranian surveys assess level of patients’ satisfaction with physician (Hajifatahi et al., 2008;
Bahrampour et al., 2005). There are a few studies about nursing care, and a few studies about patient satisfaction
with nursing care among cancer patients admitted in teaching hospitals in Tehran.
One of the study conducted by Sadjadian et al. (2004) on 425 cancer patients in Iranian Center for Breast Cancer
showed that, the majority of patients were satisfied with personnel skills. Eighty seven percentage of patients
said nursing were polite, (89%) said nurses were helpful and kind. Moreover, the findings indicate that physical
environment and nursing care are important components of patient satisfaction and should be included in the
instruments that tend to measure patient satisfaction.
The study conducted by Rafii et al. (2007) on 250 patients who were hospitalized for medical conditions or
surgical procedures in teaching hospitals of Iran University Medical of Science highlighted the caring behaviors
of nurses and patient satisfaction with nursing care. They reported that the behavior and attitude of nurses will
leave a nurse caring impression in the mind of patients. In their opinion, the basic caring behavior like friendly
personality, kindness, fast response to the patients’ needs and adequate time to provide care can increase patient
satisfactions. Heavy workloads and severe staff shortages are common characteristics of Tehran educational
hospitals. Moreover there were fewer nurses allotted to direct care. This contributed to changes in patients’
perceptions of nursing care, hence led to reduced patients’ satisfaction.
Furthermore, in the survey study conducted by Al-Mailam (2005) on 420 inpatients to determine the extent of
their satisfaction with the overall care provided at the hospital showed that, the extent of overall patient
satisfaction with the quality of care provided at the hospital to be quite high (Excellent, 74.7%; Very good,
23.7%). Individually, nursing care received the maximum patient satisfaction ratings (Excellent, 91.9%; Very
good, 3.9%). A positive correlation (r = 0.31, P = .01) was noted between patients' perception of nursing care
and their overall satisfaction with the health care provided at the hospital.
The aim of this study was to investigate the relationship between cancer patients’ satisfaction with nursing care
in order to assist nurses in defining more clearly their roles in 10 government teaching hospitals in Tehran, The
findings of this study could be used for program planning as well as for monitoring and improving the nursing
care services at the Teaching-hospitals of Tehran City, Islamic Republic of Iran. Global Journal of Health Science Vol. 2, No. 1; April 2010
119
2. Material and methods
2.1 Study sample and methods
A cross- sectional study was conducted in the oncology wards of 10 teaching-hospitals of two main government
universities (ANote 1 University of Medical Science, B University of Medical Science) Tehran city, from
November 2007 through January 2008. Tehran is the capital of Islamic Republic of Iran, with a population of
7,300,000 million and covers an area 1,648,000 square kilometers. In total, there are 35 government general
hospitals and 3 government specialist hospitals in Tehran, which are related to the three main government
universities in the city, namely A University of Medical Science, B University of Medical Science and C
University of Medical Science.
A total of 384 respondents were identified and selected using proportional stratified random sampling. Firstly a
total 10 teaching – hospitals that have oncology wards were selected. The sample size in each teaching -hospital
was subsequently determined according to the proportion of the beds in oncology wards of each hospital. Then,
we used the table of random numbers for selecting samples from each hospital.
Also, the sampling frame of this study was the registration list of cancer patients, admitted to the oncology ward
from November 2007 to January 2008, at each selected teaching-hospital in Tehran, Iran. Patients selected for
the study included those who were at least 2 days experience of hospitalization and aged 14 years and above, 14
is the adult legal age (adolescent-“baligh”) in Iran.
2.2 Instrument
The questionnaire was adopted and modified from a study done by Yunus et al. (2004). The questionnaire
contains of 39 items which are related to Socio-demographic characteristics of the patients and the characteristics
of their hospitals and four dimensions of nursing care such as information given by nurse, interpersonal
relationship, technical quality of nurse, and physical environment. Standardized 5-point Likert scales ranging
from strongly disagree to strongly agree (1 to 5 points) were used for all the 39 items. Patients' satisfaction were
classified; into two categories satisfied and
đang được dịch, vui lòng đợi..
Sự hài lòng của bệnh nhân: Đánh giá Chăm sóc điều dưỡng cho bệnh nhân
nhập viện với bệnh ung thư tại bệnh viện giảng dạy Tehran, Iran
Mehrnoosh Akhtari-Zavare (Tương ứng với tác giả)
Sở Y tế Cộng đồng, Universiti Putra Malaysia
hộp Po 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
Tel: 60-1-7355- 6753; 60-3-4252-5941 E-mail: akhtari_mehrnoosh@yahoo.com
Mohd Yunus Abdullah
Sở Y tế Cộng đồng, Universiti Putra Malaysia
Po hộp 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: myunus@medic.upm.edu.my
Syed Tajuddin Syed Hassan
Cục Y tế, đơn vị điều dưỡng, Universiti Putra Malaysia
Po hộp 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: tajuddin@medic.upm.edu.my
Salmiah Binti Said
Sở Y tế Cộng đồng, Universiti Putra Malaysia
Po hộp 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: salmiah@medic.upm.edu.my
Mohammad Kamali
cục quản lý phục hồi chức năng, Iran Đại học khoa học y tế
Po hộp 17445-183, Tehran, Iran
E-mail: mkamali@gmail.com
Abstract
Background : sự hài lòng của bệnh nhân được sử dụng như một chỉ số quan trọng của chất lượng chăm sóc và thường xuyên được bao gồm trong
lập kế hoạch và đánh giá y tế. Một nghiên cứu cắt ngang được tiến hành để kiểm tra mối quan hệ giữa
sự hài lòng của bệnh nhân ung thư 'với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng để hỗ trợ các y tá trong việc xác định rõ hơn vai trò của họ trong 10
bệnh viện giảng dạy chính phủ ở Tehran, Iran.
Phương pháp: Phương pháp lấy mẫu theo tỷ lệ phân tầng đã được sử dụng và dữ liệu được thu thập thông qua các cuộc phỏng vấn mặt đối mặt
dựa trên sự hài lòng của bệnh nhân xác nhận câu hỏi (PSQ) trong thời hạn 3 tháng. Tổng cộng có 384 bệnh ung thư
bệnh nhân tuổi từ 14 tuổi trở lên đã được lựa chọn.
Kết quả: Đa số người được hỏi là nam giới 201 (52,3%), nhóm tuổi 45-54 năm 102 (26,4%); và với
thu nhập hàng tháng của gia đình Mỹ $ 200-500, 234 (60,9%). Số lượng và tỷ lệ phần trăm 375 (97,7%) của
người trả lời được thừa nhận ở phòng chung, và 204 (54,0%) trong số họ đã được thừa nhận tại một bệnh viện giảng dạy B của các
trường Đại học Khoa học y tế. Những phát hiện này cho thấy rằng một phần lớn của những người được hỏi (82,8%) là
hài lòng với sự chăm sóc điều dưỡng cung cấp cho họ, trong khi những người khác (17,2%) là không. Có một ý nghĩa
mối quan hệ giữa sự hài lòng của bệnh nhân và bệnh viện của trường đại học, các loại điều trị (P≤0.05). Ngoài ra; các
bệnh viện của trường đại học là yếu tố dự báo tốt nhất cho mức độ hài lòng. Toàn cầu Tạp chí Khoa học Sức khỏe www.ccsenet.org/gjhs~~V
118
Kết luận: Nghiên cứu này cho thấy hầu hết những người được hỏi đều hài lòng với sự chăm sóc điều dưỡng, mặc dù họ
đề xuất một số cải tiến đặc biệt là đối với mối quan hệ giữa các cá nhân với. Nghiên cứu thêm là cần thiết để
nghiên cứu sâu các thông số văn hóa xã hội và môi trường có liên quan đến bệnh nhân hài lòng chăm sóc điều dưỡng.
Từ khóa: Bệnh nhân "sự hài lòng, bệnh nhân ung thư, chăm sóc điều dưỡng, Cộng hòa Hồi giáo Iran
1. Giới thiệu
sự hài lòng của bệnh nhân là nhận thức của bệnh nhân về chăm sóc nhận được so với sự chăm sóc dự kiến (Aiello et al
2003). Trong thời gian nằm viện, sự hài lòng của bệnh nhân đại diện cho một sự cân bằng giữa nhận thức và của bệnh nhân
mong muốn chăm sóc điều dưỡng của họ (Han, 2003).
Sự hài lòng của bệnh nhân với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng đã được báo cáo là yếu tố dự báo quan trọng nhất của tổng thể
hài lòng với dịch vụ chăm sóc tại bệnh viện và một mục tiêu quan trọng của bất kỳ tổ chức chăm sóc sức khỏe (Mrayyan, 2006). Vì vậy,
sự không hài lòng với các dịch vụ chăm sóc điều dưỡng hơn nữa có thể dẫn đến việc sử dụng thấp hơn của các dịch vụ chăm sóc điều dưỡng của
bệnh nhân (Yunus et al., 2004). Vì lý do này, nhiều nhà nghiên cứu đã thừa nhận rằng các bệnh nhân sự hài lòng
không chỉ đơn giản là một thước đo chất lượng, nhưng mục tiêu của chăm sóc sức khỏe (Merkouris et al., 1999).
Trong bối cảnh đó, từ các bệnh nhân ung thư 'ý kiến, y tá có một vai trò trung tâm trong việc cung cấp tình cảm và
hỗ trợ tâm lý cho bệnh nhân ung thư và gia đình của họ trong tất cả các thiết lập, chẳng hạn như hỗ trợ các bệnh nhân
thông qua chẩn đoán, và bảo đảm chăm sóc tối ưu cho họ. Do đó, các y tá phải có trình độ chuyên môn
kiến thức, thái độ và kỹ năng trong khoa ung thư và cung cấp sự hỗ trợ thông tin, cảm xúc và thực tế
và trợ giúp theo yêu cầu của bệnh nhân ung thư (Liu et al., 2005).
Trong nghiên cứu được tiến hành bởi Nikbakht-Nasrabadi et al. (2003), họ đã báo cáo công việc điều dưỡng tại Iran liên quan đến
các chuyên gia với kiến thức khoa học cụ thể và kỹ năng thực hành. Những kiến thức này và những kỹ năng được mạnh mẽ
ảnh hưởng bởi bối cảnh mà trong đó điều dưỡng được thực hành và giảng dạy, bao gồm kinh tế xã hội và chính trị
lực lượng, hình ảnh văn hóa, và ảnh hưởng đến lịch sử trong xã hội Iran.
Các tài liệu chỉ ra rằng chỉ có một vài báo cáo về sự hài lòng của bệnh nhân từ nước đang phát triển, như
so với khối lượng lớn các ấn phẩm về sự hài lòng của bệnh nhân từ các nước phát triển (Bernhart et al.,
1999). Tại Iran, sự hài lòng của bệnh nhân là một vấn đề quan trọng. Mặc dù các chi phí phát sinh cao và đầy đủ
các cơ sở cung cấp, nó đã được quan sát thấy rằng bệnh nhân thường không hài lòng. Nó là rất quan trọng để đáp ứng bệnh nhân
bởi vì họ là những khách hàng chính (Bahrampour & Zolala, 2005).
Ngoài ra, hầu hết các cuộc điều tra Iran đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân với bác sĩ (Hajifatahi et al,
2008;.. Bahrampour et al, 2005) . Có một vài nghiên cứu về chăm sóc điều dưỡng, và một vài nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân
với điều dưỡng chăm sóc các bệnh nhân ung thư đã thừa nhận tại các bệnh viện giảng dạy ở Tehran.
Một trong những nghiên cứu được tiến hành bởi Sadjadian et al. (2004) trên 425 bệnh nhân ung thư ở Iran Trung tâm Ung thư vú
cho thấy, phần lớn các bệnh nhân hài lòng với kỹ năng nhân sự. Tám mươi bảy tỷ lệ bệnh nhân
cho biết điều dưỡng là lịch sự, (89%) cho biết y tá là hữu ích và tốt bụng. Hơn nữa, kết quả cho thấy rằng vật lý
môi trường và chăm sóc điều dưỡng là những thành phần quan trọng của sự hài lòng của bệnh nhân và nên được bao gồm trong các
dụng cụ đó có xu hướng để đo lường sự hài lòng của bệnh nhân.
Các nghiên cứu tiến hành bởi Rafii et al. (2007) trên 250 bệnh nhân được nhập viện vì điều kiện y tế hoặc
phẫu thuật tại bệnh viện giảng dạy của Iran Trường Đại học Y Khoa học nhấn mạnh những hành vi chăm sóc
của y tá và bệnh nhân hài lòng với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng. Họ báo cáo rằng các hành vi và thái độ của y tá sẽ
để lại một ấn tượng y tá chăm sóc trong tâm trí của bệnh nhân. Theo họ, hành vi chăm sóc cơ bản như thân thiện
nhân cách, lòng tốt, với nhu cầu của bệnh nhân phản ứng nhanh và có đủ thời gian để chăm sóc bệnh nhân có thể làm tăng
sự thỏa mãn. Khối lượng công việc nặng nề và tình trạng thiếu nhân viên trầm trọng là đặc điểm chung của giáo dục Tehran
bệnh viện. Hơn nữa có ít y tá được phân bổ để chăm sóc trực tiếp. Điều này góp phần thay đổi ở bệnh nhân
'nhận thức về chăm sóc điều dưỡng, do đó dẫn đến giảm bệnh nhân hài lòng.
Hơn nữa, trong các nghiên cứu khảo sát của Al-Mailam (2005) trên 420 bệnh nhân nội trú để xác định mức độ
hài lòng của họ với sự chăm sóc toàn diện cung cấp tại bệnh viện cho thấy, mức độ của bệnh nhân tổng thể
hài lòng với chất lượng chăm sóc tại bệnh viện để được khá cao (Excellent, 74,7%; Rất tốt,
23,7%). Cá nhân, chăm sóc điều dưỡng được xếp hạng tối đa sự hài lòng của bệnh nhân (Excellent, 91,9%; Rất
tốt, 3.9%). Một sự tương quan tích cực (r = 0,31, P = 0,01) đã được ghi nhận giữa bệnh nhân nhận thức về chăm sóc điều dưỡng
và sự hài lòng tổng thể của họ với sự chăm sóc y tế được cung cấp tại bệnh viện.
Mục đích của nghiên cứu này là để điều tra mối quan hệ giữa bệnh nhân ung thư "sự hài lòng chăm sóc điều dưỡng
để hỗ trợ các y tá trong việc xác định rõ hơn vai trò của họ trong bệnh viện giảng dạy 10 chính phủ ở Tehran, Các
kết quả của nghiên cứu này có thể được sử dụng để lập kế hoạch chương trình cũng như để theo dõi và cải thiện các điều dưỡng
các dịch vụ chăm sóc tại Giảng dạy-bệnh viện Thành phố Tehran, Cộng hòa Hồi giáo Iran. Toàn cầu Tạp chí Sức khỏe Khoa học Vol. 2, số 1; April năm 2010
119
2. Vật liệu và phương pháp
2.1 mẫu nghiên cứu và phương pháp
Một nghiên cứu cắt ngang được tiến hành ở các phường ung thư của 10 bệnh viện giảng dạy của hai chính phủ chính
các trường đại học (Anote 1 Đại học Khoa học y tế, B Đại học Khoa học y tế) thành phố Tehran , từ
tháng 11 2007 thông qua tháng Giêng năm 2008. Tehran là thủ đô của Cộng hòa Hồi giáo Iran, với dân số
7.300.000 triệu đồng và có diện tích 1.648.000 km vuông. Tổng cộng, có 35 chính phủ nói chung
các bệnh viện và 3 bệnh viện chuyên khoa chính phủ ở Tehran, trong đó có liên quan đến ba chính phủ chính
trường đại học ở các thành phố, cụ thể là A Đại học Khoa học y tế, B Đại học Khoa học y tế và C
Đại học Khoa học y tế.
Một tổng số 384 người được hỏi đã được xác định và lựa chọn sử dụng tỉ lệ lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng. Thứ nhất một
tổng số 10 giảng dạy - các bệnh viện có khoa ung thư phường đã được lựa chọn. Kích thước mẫu trong mỗi -hospital giảng dạy
sau đó đã được xác định theo tỷ lệ giường tại các phường ung thư của từng bệnh viện. Sau đó,
chúng tôi sử dụng bảng số ngẫu nhiên để chọn mẫu từ mỗi bệnh viện.
Ngoài ra, khung lấy mẫu của nghiên cứu này là danh sách đăng ký của bệnh nhân ung thư, thừa nhận các phường ung thư
từ tháng Mười năm 2007 đến tháng 1 năm 2008, tại mỗi giáo-bệnh viện lựa chọn ở Tehran, Iran. Bệnh nhân được lựa chọn cho
nghiên cứu bao gồm những người đã ít nhất 2 ngày kinh nghiệm của bệnh viện và độ tuổi từ 14 tuổi trở lên, 14
là những người lớn tuổi hợp pháp (adolescent- "baligh") ở Iran.
2.2 Instrument
Các câu hỏi đã được thông qua và sửa đổi từ một nghiên cứu thực hiện bằng cách Yunus et al. (2004). Các câu hỏi
có 39 mặt hàng có liên quan đến đặc điểm xã hội-nhân khẩu học của bệnh nhân và các đặc tính
của các bệnh viện của họ và bốn kích thước của điều dưỡng chăm sóc như thông tin được đưa ra bởi y tá, cá
mối quan hệ, chất lượng kỹ thuật của y tá, và môi trường vật lý. Tiêu chuẩn hóa 5-điểm Likert quy mô khác nhau,
từ không đồng ý để đồng ý mạnh mẽ (1-5 điểm) đã được sử dụng cho tất cả các mặt hàng 39. Sự hài lòng của bệnh nhân đã được
xếp hạng; thành hai loại và hài lòng
nhập viện với bệnh ung thư tại bệnh viện giảng dạy Tehran, Iran
Mehrnoosh Akhtari-Zavare (Tương ứng với tác giả)
Sở Y tế Cộng đồng, Universiti Putra Malaysia
hộp Po 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
Tel: 60-1-7355- 6753; 60-3-4252-5941 E-mail: akhtari_mehrnoosh@yahoo.com
Mohd Yunus Abdullah
Sở Y tế Cộng đồng, Universiti Putra Malaysia
Po hộp 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: myunus@medic.upm.edu.my
Syed Tajuddin Syed Hassan
Cục Y tế, đơn vị điều dưỡng, Universiti Putra Malaysia
Po hộp 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: tajuddin@medic.upm.edu.my
Salmiah Binti Said
Sở Y tế Cộng đồng, Universiti Putra Malaysia
Po hộp 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: salmiah@medic.upm.edu.my
Mohammad Kamali
cục quản lý phục hồi chức năng, Iran Đại học khoa học y tế
Po hộp 17445-183, Tehran, Iran
E-mail: mkamali@gmail.com
Abstract
Background : sự hài lòng của bệnh nhân được sử dụng như một chỉ số quan trọng của chất lượng chăm sóc và thường xuyên được bao gồm trong
lập kế hoạch và đánh giá y tế. Một nghiên cứu cắt ngang được tiến hành để kiểm tra mối quan hệ giữa
sự hài lòng của bệnh nhân ung thư 'với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng để hỗ trợ các y tá trong việc xác định rõ hơn vai trò của họ trong 10
bệnh viện giảng dạy chính phủ ở Tehran, Iran.
Phương pháp: Phương pháp lấy mẫu theo tỷ lệ phân tầng đã được sử dụng và dữ liệu được thu thập thông qua các cuộc phỏng vấn mặt đối mặt
dựa trên sự hài lòng của bệnh nhân xác nhận câu hỏi (PSQ) trong thời hạn 3 tháng. Tổng cộng có 384 bệnh ung thư
bệnh nhân tuổi từ 14 tuổi trở lên đã được lựa chọn.
Kết quả: Đa số người được hỏi là nam giới 201 (52,3%), nhóm tuổi 45-54 năm 102 (26,4%); và với
thu nhập hàng tháng của gia đình Mỹ $ 200-500, 234 (60,9%). Số lượng và tỷ lệ phần trăm 375 (97,7%) của
người trả lời được thừa nhận ở phòng chung, và 204 (54,0%) trong số họ đã được thừa nhận tại một bệnh viện giảng dạy B của các
trường Đại học Khoa học y tế. Những phát hiện này cho thấy rằng một phần lớn của những người được hỏi (82,8%) là
hài lòng với sự chăm sóc điều dưỡng cung cấp cho họ, trong khi những người khác (17,2%) là không. Có một ý nghĩa
mối quan hệ giữa sự hài lòng của bệnh nhân và bệnh viện của trường đại học, các loại điều trị (P≤0.05). Ngoài ra; các
bệnh viện của trường đại học là yếu tố dự báo tốt nhất cho mức độ hài lòng. Toàn cầu Tạp chí Khoa học Sức khỏe www.ccsenet.org/gjhs~~V
118
Kết luận: Nghiên cứu này cho thấy hầu hết những người được hỏi đều hài lòng với sự chăm sóc điều dưỡng, mặc dù họ
đề xuất một số cải tiến đặc biệt là đối với mối quan hệ giữa các cá nhân với. Nghiên cứu thêm là cần thiết để
nghiên cứu sâu các thông số văn hóa xã hội và môi trường có liên quan đến bệnh nhân hài lòng chăm sóc điều dưỡng.
Từ khóa: Bệnh nhân "sự hài lòng, bệnh nhân ung thư, chăm sóc điều dưỡng, Cộng hòa Hồi giáo Iran
1. Giới thiệu
sự hài lòng của bệnh nhân là nhận thức của bệnh nhân về chăm sóc nhận được so với sự chăm sóc dự kiến (Aiello et al
2003). Trong thời gian nằm viện, sự hài lòng của bệnh nhân đại diện cho một sự cân bằng giữa nhận thức và của bệnh nhân
mong muốn chăm sóc điều dưỡng của họ (Han, 2003).
Sự hài lòng của bệnh nhân với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng đã được báo cáo là yếu tố dự báo quan trọng nhất của tổng thể
hài lòng với dịch vụ chăm sóc tại bệnh viện và một mục tiêu quan trọng của bất kỳ tổ chức chăm sóc sức khỏe (Mrayyan, 2006). Vì vậy,
sự không hài lòng với các dịch vụ chăm sóc điều dưỡng hơn nữa có thể dẫn đến việc sử dụng thấp hơn của các dịch vụ chăm sóc điều dưỡng của
bệnh nhân (Yunus et al., 2004). Vì lý do này, nhiều nhà nghiên cứu đã thừa nhận rằng các bệnh nhân sự hài lòng
không chỉ đơn giản là một thước đo chất lượng, nhưng mục tiêu của chăm sóc sức khỏe (Merkouris et al., 1999).
Trong bối cảnh đó, từ các bệnh nhân ung thư 'ý kiến, y tá có một vai trò trung tâm trong việc cung cấp tình cảm và
hỗ trợ tâm lý cho bệnh nhân ung thư và gia đình của họ trong tất cả các thiết lập, chẳng hạn như hỗ trợ các bệnh nhân
thông qua chẩn đoán, và bảo đảm chăm sóc tối ưu cho họ. Do đó, các y tá phải có trình độ chuyên môn
kiến thức, thái độ và kỹ năng trong khoa ung thư và cung cấp sự hỗ trợ thông tin, cảm xúc và thực tế
và trợ giúp theo yêu cầu của bệnh nhân ung thư (Liu et al., 2005).
Trong nghiên cứu được tiến hành bởi Nikbakht-Nasrabadi et al. (2003), họ đã báo cáo công việc điều dưỡng tại Iran liên quan đến
các chuyên gia với kiến thức khoa học cụ thể và kỹ năng thực hành. Những kiến thức này và những kỹ năng được mạnh mẽ
ảnh hưởng bởi bối cảnh mà trong đó điều dưỡng được thực hành và giảng dạy, bao gồm kinh tế xã hội và chính trị
lực lượng, hình ảnh văn hóa, và ảnh hưởng đến lịch sử trong xã hội Iran.
Các tài liệu chỉ ra rằng chỉ có một vài báo cáo về sự hài lòng của bệnh nhân từ nước đang phát triển, như
so với khối lượng lớn các ấn phẩm về sự hài lòng của bệnh nhân từ các nước phát triển (Bernhart et al.,
1999). Tại Iran, sự hài lòng của bệnh nhân là một vấn đề quan trọng. Mặc dù các chi phí phát sinh cao và đầy đủ
các cơ sở cung cấp, nó đã được quan sát thấy rằng bệnh nhân thường không hài lòng. Nó là rất quan trọng để đáp ứng bệnh nhân
bởi vì họ là những khách hàng chính (Bahrampour & Zolala, 2005).
Ngoài ra, hầu hết các cuộc điều tra Iran đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân với bác sĩ (Hajifatahi et al,
2008;.. Bahrampour et al, 2005) . Có một vài nghiên cứu về chăm sóc điều dưỡng, và một vài nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân
với điều dưỡng chăm sóc các bệnh nhân ung thư đã thừa nhận tại các bệnh viện giảng dạy ở Tehran.
Một trong những nghiên cứu được tiến hành bởi Sadjadian et al. (2004) trên 425 bệnh nhân ung thư ở Iran Trung tâm Ung thư vú
cho thấy, phần lớn các bệnh nhân hài lòng với kỹ năng nhân sự. Tám mươi bảy tỷ lệ bệnh nhân
cho biết điều dưỡng là lịch sự, (89%) cho biết y tá là hữu ích và tốt bụng. Hơn nữa, kết quả cho thấy rằng vật lý
môi trường và chăm sóc điều dưỡng là những thành phần quan trọng của sự hài lòng của bệnh nhân và nên được bao gồm trong các
dụng cụ đó có xu hướng để đo lường sự hài lòng của bệnh nhân.
Các nghiên cứu tiến hành bởi Rafii et al. (2007) trên 250 bệnh nhân được nhập viện vì điều kiện y tế hoặc
phẫu thuật tại bệnh viện giảng dạy của Iran Trường Đại học Y Khoa học nhấn mạnh những hành vi chăm sóc
của y tá và bệnh nhân hài lòng với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng. Họ báo cáo rằng các hành vi và thái độ của y tá sẽ
để lại một ấn tượng y tá chăm sóc trong tâm trí của bệnh nhân. Theo họ, hành vi chăm sóc cơ bản như thân thiện
nhân cách, lòng tốt, với nhu cầu của bệnh nhân phản ứng nhanh và có đủ thời gian để chăm sóc bệnh nhân có thể làm tăng
sự thỏa mãn. Khối lượng công việc nặng nề và tình trạng thiếu nhân viên trầm trọng là đặc điểm chung của giáo dục Tehran
bệnh viện. Hơn nữa có ít y tá được phân bổ để chăm sóc trực tiếp. Điều này góp phần thay đổi ở bệnh nhân
'nhận thức về chăm sóc điều dưỡng, do đó dẫn đến giảm bệnh nhân hài lòng.
Hơn nữa, trong các nghiên cứu khảo sát của Al-Mailam (2005) trên 420 bệnh nhân nội trú để xác định mức độ
hài lòng của họ với sự chăm sóc toàn diện cung cấp tại bệnh viện cho thấy, mức độ của bệnh nhân tổng thể
hài lòng với chất lượng chăm sóc tại bệnh viện để được khá cao (Excellent, 74,7%; Rất tốt,
23,7%). Cá nhân, chăm sóc điều dưỡng được xếp hạng tối đa sự hài lòng của bệnh nhân (Excellent, 91,9%; Rất
tốt, 3.9%). Một sự tương quan tích cực (r = 0,31, P = 0,01) đã được ghi nhận giữa bệnh nhân nhận thức về chăm sóc điều dưỡng
và sự hài lòng tổng thể của họ với sự chăm sóc y tế được cung cấp tại bệnh viện.
Mục đích của nghiên cứu này là để điều tra mối quan hệ giữa bệnh nhân ung thư "sự hài lòng chăm sóc điều dưỡng
để hỗ trợ các y tá trong việc xác định rõ hơn vai trò của họ trong bệnh viện giảng dạy 10 chính phủ ở Tehran, Các
kết quả của nghiên cứu này có thể được sử dụng để lập kế hoạch chương trình cũng như để theo dõi và cải thiện các điều dưỡng
các dịch vụ chăm sóc tại Giảng dạy-bệnh viện Thành phố Tehran, Cộng hòa Hồi giáo Iran. Toàn cầu Tạp chí Sức khỏe Khoa học Vol. 2, số 1; April năm 2010
119
2. Vật liệu và phương pháp
2.1 mẫu nghiên cứu và phương pháp
Một nghiên cứu cắt ngang được tiến hành ở các phường ung thư của 10 bệnh viện giảng dạy của hai chính phủ chính
các trường đại học (Anote 1 Đại học Khoa học y tế, B Đại học Khoa học y tế) thành phố Tehran , từ
tháng 11 2007 thông qua tháng Giêng năm 2008. Tehran là thủ đô của Cộng hòa Hồi giáo Iran, với dân số
7.300.000 triệu đồng và có diện tích 1.648.000 km vuông. Tổng cộng, có 35 chính phủ nói chung
các bệnh viện và 3 bệnh viện chuyên khoa chính phủ ở Tehran, trong đó có liên quan đến ba chính phủ chính
trường đại học ở các thành phố, cụ thể là A Đại học Khoa học y tế, B Đại học Khoa học y tế và C
Đại học Khoa học y tế.
Một tổng số 384 người được hỏi đã được xác định và lựa chọn sử dụng tỉ lệ lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng. Thứ nhất một
tổng số 10 giảng dạy - các bệnh viện có khoa ung thư phường đã được lựa chọn. Kích thước mẫu trong mỗi -hospital giảng dạy
sau đó đã được xác định theo tỷ lệ giường tại các phường ung thư của từng bệnh viện. Sau đó,
chúng tôi sử dụng bảng số ngẫu nhiên để chọn mẫu từ mỗi bệnh viện.
Ngoài ra, khung lấy mẫu của nghiên cứu này là danh sách đăng ký của bệnh nhân ung thư, thừa nhận các phường ung thư
từ tháng Mười năm 2007 đến tháng 1 năm 2008, tại mỗi giáo-bệnh viện lựa chọn ở Tehran, Iran. Bệnh nhân được lựa chọn cho
nghiên cứu bao gồm những người đã ít nhất 2 ngày kinh nghiệm của bệnh viện và độ tuổi từ 14 tuổi trở lên, 14
là những người lớn tuổi hợp pháp (adolescent- "baligh") ở Iran.
2.2 Instrument
Các câu hỏi đã được thông qua và sửa đổi từ một nghiên cứu thực hiện bằng cách Yunus et al. (2004). Các câu hỏi
có 39 mặt hàng có liên quan đến đặc điểm xã hội-nhân khẩu học của bệnh nhân và các đặc tính
của các bệnh viện của họ và bốn kích thước của điều dưỡng chăm sóc như thông tin được đưa ra bởi y tá, cá
mối quan hệ, chất lượng kỹ thuật của y tá, và môi trường vật lý. Tiêu chuẩn hóa 5-điểm Likert quy mô khác nhau,
từ không đồng ý để đồng ý mạnh mẽ (1-5 điểm) đã được sử dụng cho tất cả các mặt hàng 39. Sự hài lòng của bệnh nhân đã được
xếp hạng; thành hai loại và hài lòng
đang được dịch, vui lòng đợi..
Các ngôn ngữ khác
Hỗ trợ công cụ dịch thuật: Albania, Amharic, Anh, Armenia, Azerbaijan, Ba Lan, Ba Tư, Bantu, Basque, Belarus, Bengal, Bosnia, Bulgaria, Bồ Đào Nha, Catalan, Cebuano, Chichewa, Corsi, Creole (Haiti), Croatia, Do Thái, Estonia, Filipino, Frisia, Gael Scotland, Galicia, George, Gujarat, Hausa, Hawaii, Hindi, Hmong, Hungary, Hy Lạp, Hà Lan, Hà Lan (Nam Phi), Hàn, Iceland, Igbo, Ireland, Java, Kannada, Kazakh, Khmer, Kinyarwanda, Klingon, Kurd, Kyrgyz, Latinh, Latvia, Litva, Luxembourg, Lào, Macedonia, Malagasy, Malayalam, Malta, Maori, Marathi, Myanmar, Mã Lai, Mông Cổ, Na Uy, Nepal, Nga, Nhật, Odia (Oriya), Pashto, Pháp, Phát hiện ngôn ngữ, Phần Lan, Punjab, Quốc tế ngữ, Rumani, Samoa, Serbia, Sesotho, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenia, Somali, Sunda, Swahili, Séc, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thái, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Tiếng Indonesia, Tiếng Ý, Trung, Trung (Phồn thể), Turkmen, Tây Ban Nha, Ukraina, Urdu, Uyghur, Uzbek, Việt, Xứ Wales, Yiddish, Yoruba, Zulu, Đan Mạch, Đức, Ả Rập, dịch ngôn ngữ.
- bung hole
- You should give up some familiar rot usu
- I am live in the past. can't you know
- Hỗ trợ các công cụ làm việc ( máy tính,
- 私は鼻出血し
- beating the fox hunters
- i sell caffee
- Plz tell me really i m jelous
- tôi bán caffee
- Sau cùng, kế thừa kết quả đâu tư và nghi
- em cần anh
- On March 3, 1847, Alexander Graham Bell
- what do you wear
- what is great fun about your school
- Được quan sát và theo dõi trực quan hoạt
- what do you wear
- what is great fun about your school
- what will they do
- Lập kế hoạch sản xuất,kế hoạch kiểm cuối
- Special riding
- Boy
- tôi chảy máu mũi rồi
- 호치민 언제 오세요..??
- Đó là họ của tôi
