Although SERVQUAL has been criticis

Although SERVQUAL has been criticised on theoretical grounds, only one scale in the present review (“INDSERV”) has been empirically shown to outperform SERVQUAL. It is apparent that rigorous empirical studies are needed to substantiate whether alternative scales really are superior to SERVQUAL
In particular, further studies are required to validate and refine the alternative scales. It should also be noted that the small sample sizes used in several of the studies proposing alternative scales were insufficient to permit a comprehensive psychometric assessment of the proposed scales. There is also a need to compare the new scales with SERVQUAL with regard to their ability to predict constructs known to be related to service quality - such as overall service quality, satisfaction, word of mouth, and loyalty.

Kết quả (Việt) 1:

Mặc dù SERVQUAL đã bị chỉ trích trên cơ sở lý thuyết, chỉ có một quy mô trong việc xem xét hiện tại ("INDSERV") đã được empirically Hiển thị để tốt hơn SERVQUAL. Nó là rõ ràng rằng nghiên cứu thực nghiệm nghiêm ngặt là cần thiết để chứng minh cho dù quy mô thay thế thực sự là vượt trội so với SERVQUALĐặc biệt, tiếp tục nghiên cứu được yêu cầu xác nhận và tinh chỉnh quy mô thay thế. Nó cũng nên được lưu ý rằng các kích thước mẫu nhỏ được sử dụng trong một số nghiên cứu đề xuất thay thế quy mô đã được không đủ để cho phép một đánh giá psychometric toàn diện của các vảy được đề xuất. Chỗ ở này cũng có một nhu cầu để so sánh quy mô mới với SERVQUAL liên quan đến khả năng của mình để dự đoán cấu trúc được biết đến có liên quan đến chất lượng dịch vụ - chẳng hạn như tổng thể vụ chất lượng, sự hài lòng, miệng, và lòng trung thành.

Kết quả (Việt) 2:

Mặc dù SERVQUAL đã bị chỉ trích trên cơ sở lý thuyết, chỉ có một quy mô trong việc xem xét hiện tại ("INDSERV") đã được chứng minh bằng thực nghiệm để làm tốt hơn SERVQUAL. Rõ ràng là nghiên cứu thực nghiệm nghiêm ngặt là cần thiết để chứng minh cho dù quy mô thay thế thực sự là cao hơn SERVQUAL
Đặc biệt, nghiên cứu sâu hơn cần thiết để xác nhận và hoàn thiện các quy mô khác. Nó cũng cần lưu ý rằng kích thước mẫu nhỏ được sử dụng trong một số các nghiên cứu đề xuất các mô thay thế là không đủ để cho phép một đánh giá toàn diện tâm lý của các vảy đề xuất. Ngoài ra còn có một nhu cầu để so sánh các thang mới với SERVQUAL liên quan đến khả năng của họ để dự đoán cấu trúc được gọi là liên quan đến chất lượng dịch vụ với - như chất lượng dịch vụ tổng thể, sự hài lòng, truyền miệng, và lòng trung thành.