Oliver concludes that, for many con

Oliver concludes that, for many consumer
product categories, achieving this emotional
commitment by customer is unattainable.
There should be different loyalty strategies for
different industries. Empirical work to demonstrate
this was presented by two McKinsey
researchers, Stephanie Coyles and Tim Gokey.
Using data from a two-year study on 1200
households regarding the purchase of 16 types
of products and services, they defi ned three
loyalty segments:

Kết quả (Việt) 1:

Oliver kết luận rằng, cho nhiều người tiêu dùngdanh mục sản phẩm, đạt được cảm xúc nàycam kết của khách hàng là không thể đạt được.Có phải là khách hàng trung thành khác nhau chiến lược chongành công nghiệp khác nhau. Các công việc thực nghiệm để chứng minhĐiều này đã được trình bày bởi hai McKinseyCác nhà nghiên cứu, Stephanie Coyles và Tim Gokey.Sử dụng dữ liệu từ một nghiên cứu hai năm trên 1200hộ gia đình liên quan đến việc mua 16 loạiCác sản phẩm và dịch vụ, họ defi ned baphân đoạn khách hàng trung thành:

Kết quả (Việt) 2:

Oliver kết luận rằng, đối với nhiều người tiêu dùng
các loại sản phẩm, đạt được cảm xúc này
cam kết của khách hàng là không thể đạt được.
Cần phải có những chiến lược khác nhau cho lòng trung thành của
các ngành công nghiệp khác nhau. Nghiên cứu thực nghiệm để chứng minh
này đã được trình bày bởi hai McKinsey
. Các nhà nghiên cứu, Stephanie Coyles và Tim Gokey
Sử dụng dữ liệu từ một nghiên cứu hai năm trên 1.200
hộ gia đình liên quan đến việc mua 16 loại
sản phẩm và dịch vụ, họ DEFI ned ba
phân khúc trung thành: