Mục đích - Mục đích của nghiên cứu này là phân tích các chiều của các khái niệm về nhận thức
giá trị trong các lĩnh vực ngân hàng, thích ứng với quy mô GLOVAL đo lường của giá trị nhận thức cho các
lĩnh vực dịch vụ ngân hàng.
Thiết kế / phương pháp / cách tiếp cận - Có tổng cộng 200 khách hàng của tổ chức tài chính đã được khảo sát, và
equationsmodelswere cấu trúc được sử dụng để xác minh độ tin cậy và hiệu lực của các quy mô của giá trị nhận thức.
Kết quả - giá trị nhận thức được tìm thấy là một cấu trúc đa chiều bao gồm sáu yếu tố:
giá trị chức năng của cơ sở, giá trị chức năng của nhân viên; giá trị chức năng của dịch vụ;
giá trị chức năng; giá trị cảm xúc; và giá trị xã hội. Một quy mô của tổng giá trị nhận thức trong các tài chính
dịch vụ đã thu được, bao gồm sáu kích thước và các đại diện của 22 mặt hàng có trọng yếu không thể fi cho
họ đo lường.
hạn chế nghiên cứu / ý nghĩa - Trong các nghiên cứu trong tương lai nó sẽ là thú vị để bao gồm các mặt hàng để
đo lường phi tiền tệ ces sacri fi, chẳng hạn như thời gian chờ đợi, xếp hàng, vv
ý nghĩa thực tiễn - Một công cụ để đo lường giá trị của các tổ chức tài chính như cảm nhận của
khách hàng được trình bày; cùng với nó là giá trị cảm nhận của khách hàng có thể được quanti ed fi, đánh giá và
giám sát.
Tính độc đáo / giá trị - Nghiên cứu này đề xuất một mức thang đo của giá trị nhận thức của
người tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng trong đó kết hợp định giá các khía cạnh chức năng và tình cảm
các khía cạnh, giúp tạo tổng fi cation quanti giá trị cảm nhận của khách hàng về
hàng được mua.
đang được dịch, vui lòng đợi..