The attainment of quality in produc

The attainment of quality in products and services has become a pivotal concern of the 1980s. While quality in tangible goods has been described and measured by marketers, quality in services is largely undefined and unresearched. The authors attempt to rectify this situation by reporting the insights obtained in an extensive exploratory investigation of quality in four service businesses and by developing a model of service quality. Propositions and recommendations to stimulate future research about service quality are offered.

Kết quả (Việt) 1:

Đạt được chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã trở thành một mối quan tâm quan trọng của những năm 1980. Trong khi chất lượng hàng hoá hữu hình đã được mô tả và đo bằng nhà tiếp thị, chất lượng dịch vụ là phần lớn không xác định và unresearched. Các tác giả cố gắng khắc phục tình trạng này bằng cách báo cáo những hiểu biết thu được trong một cuộc điều tra thăm dò rộng rãi về chất lượng trong kinh doanh dịch vụ bốn và bằng cách phát triển một mô hình dịch vụ chất lượng. Khách sạn cung cấp đề xuất và khuyến nghị để kích thích các nghiên cứu trong tương lai về chất lượng dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Việc đạt được chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã trở thành một mối quan tâm quan trọng của năm 1980. Trong khi chất lượng hàng hoá hữu hình đã được mô tả và đo bởi các nhà tiếp thị, chất lượng dịch vụ phần lớn là không xác định và unresearched. Các tác giả cố gắng để khắc phục tình trạng này bằng cách báo cáo những hiểu biết thu được trong một cuộc điều tra thăm dò sâu rộng về chất lượng trong bốn doanh nghiệp dịch vụ và bằng cách phát triển một mô hình chất lượng dịch vụ. Mệnh đề và khuyến nghị để kích thích nghiên cứu trong tương lai về chất lượng dịch vụ được cung cấp.