Biện minh sáng kiến mạng xã hội và sử dụng các công cụ Web 2.0 có thể khó khăn do những lợi ích mà sản vô hình và những rủi ro tiềm năng. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, chi phí tương đối thấp và vì vậy các công ty tham gia vào các dự án như vậy mà không biện minh chính thức, đặc biệt là trong trường hợp dự án được chỉ là thử nghiệm với công nghệ. Các vấn đề lớn có thể là đánh giá rủi ro. Một số các
công cụ có sẵn cho miễn phí hoặc đang được bổ sung bởi các nhà cung cấp các công cụ thông tin liên lạc và cộng tác. Đối với một e-book toàn diện, xem Petouhoff (2012). Đối với một tờ giấy trắng trên các trường hợp kinh doanh để thực hiện các quy trình kinh doanh xã hội, xem Ziff Davis
(2012). Ngoài ra, xem hai video từ Salesforce.com: "Làm thế nào để xây dựng một trường hợp kinh doanh cho truyền thông xã hội" (youtube.com/watch?v=_59iJrYanw0) và "Làm thế nào để đo lường truyền thông xã hội ROI" (youtube.com/watch?v= UhUO30VRN1M.com). Đối với một phạm vi bảo hiểm toàn diện xem Turban et al. (2015).
đang được dịch, vui lòng đợi..