In light of the challenges facing t

In light of the challenges facing the Irish tourism industry, Fáilte Ireland (TPDS report) emphasises that the future success of tourism enterprises relies upon delivering a ‘unique and complete holiday experience’. In addition, it has recognised that the underpinning critical success for the tourism industry is building customer loyalty through the creation of the total customer experience. A review of the literature indicates a general consensus that quality, value and satisfaction are major determinants of customer loyalty. However, while much is known about the relationship between the aforementioned variables and customer loyalty, these variables do not fully explain how customer loyalty is built. Therefore, this research study seeks to reduce the existing gap in extant knowledge by identifying and examining a new determinant of customer loyalty – the customer experience. The overarching objective of this thesis was to examine the relationship between customer experience and customer loyalty. Indeed, both customer relationship management (CRM) and brand literature indicate that loyalty-building is found in the customer’s experience with the product/service, hence it is perceived that a fundamental key to building customer loyalty is the successful management of each individual customer’s experience. The customer experience has been defined as involving three components: functional clues, humanic clues, and mechanic clues. Each one of these clue sets have been investigated individually in relation to their impact on loyalty. Based on the literature, the relationship between customer experience and loyalty in this study has been hypothesised to:

Kết quả (Việt) 1:

Trong ánh sáng của những thách thức phải đối mặt với ngành công nghiệp du lịch Ai-Len, Ai-Len Fáilte (TPD phải báo cáo) emphasises rằng sự thành công trong tương lai của các doanh nghiệp du lịch dựa vào cung cấp một kinh nghiệm kỳ nghỉ duy nhất và hoàn toàn'. Ngoài ra, nó đã công nhận rằng xuyên thành công quan trọng cho ngành công nghiệp du lịch xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua việc tạo ra các kinh nghiệm tất cả các khách hàng. Bình luận của các tài liệu cho thấy một sự đồng thuận chung rằng chất lượng, giá trị và sự hài lòng là yếu tố quyết định chính của khách hàng trung thành. Tuy nhiên, trong khi người ta biết nhiều về mối quan hệ giữa các biến nói trên và lòng trung thành của khách hàng, các biến này không hoàn toàn giải thích làm thế nào khách hàng trung thành được xây dựng. Do đó, nghiên cứu nghiên cứu này nhằm mục đích giảm khoảng cách hiện tại trong kiến thức tồn tại bằng cách xác định và kiểm tra một quyết định mới của lòng trung thành của khách hàng-kinh nghiệm khách hàng. Mục tiêu bao trùm của luận án này là để kiểm tra mối quan hệ giữa kinh nghiệm khách hàng và khách hàng trung thành. Thật vậy, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và thương hiệu văn học chỉ ra rằng xây dựng lòng trung thành được tìm thấy trong kinh nghiệm của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ, do đó nó được cảm nhận một chìa khóa cơ bản để xây dựng lòng trung thành của khách hàng là quản lý thành công của mỗi khách hàng cá nhân kinh nghiệm. Kinh nghiệm khách hàng đã được xác định là liên quan đến ba thành phần: chức năng manh mối, humanic manh mối và cơ khí manh mối. Mỗi một trong những đầu mối bộ đã được nghiên cứu cá nhân liên quan đến tác động của lòng trung thành. Dựa trên các tài liệu, mối quan hệ giữa kinh nghiệm khách hàng và lòng trung thành trong nghiên cứu này đã được hypothesised để:

Kết quả (Việt) 2:

Trong ánh sáng của những thách thức phải đối mặt với các ngành công nghiệp du lịch Ireland, Fáilte Ireland (báo cáo TPDS) nhấn mạnh rằng sự thành công trong tương lai của doanh nghiệp du lịch dựa vào việc cung cấp một kinh nghiệm kỳ nghỉ độc đáo và hoàn toàn '. Ngoài ra, nó đã nhận ra rằng những thành công quan trọng làm cơ sở cho các ngành công nghiệp du lịch được xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua việc tạo ra các tổng kinh nghiệm của khách hàng. Một nghiên cứu tài liệu cho thấy một sự đồng thuận chung rằng chất lượng, giá trị và sự hài lòng là yếu tố quyết định quan trọng của lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, trong khi nhiều thông tin về mối quan hệ giữa các biến số nói trên và lòng trung thành của khách hàng, các biến này không hoàn toàn giải thích làm thế nào khách hàng trung thành được xây dựng. Vì vậy, nghiên cứu này tìm cách giảm khoảng cách hiện tại trong kiến ​​thức còn tồn tại bằng cách xác định và kiểm tra một yếu tố quyết định mới của lòng trung thành của khách hàng - kinh nghiệm khách hàng. Các mục tiêu bao trùm của luận án này là để kiểm tra mối quan hệ giữa kinh nghiệm của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Thật vậy, cả quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và văn học thương hiệu chỉ ra rằng lòng trung thành xây dựng được tìm thấy trong kinh nghiệm của khách hàng với các sản phẩm / dịch vụ, do đó nó được coi là một chìa khóa cơ bản để xây dựng lòng trung thành của khách hàng là việc quản lý thành công của kinh nghiệm của mỗi khách hàng cá nhân . Kinh nghiệm khách hàng đã được xác định là liên quan đến ba thành phần: đầu mối chức năng, mối humanic, và các đầu mối thợ. Mỗi một trong những bộ đầu mối đã được điều tra riêng rẽ liên quan đến tác động của lòng trung thành. Dựa trên các tài liệu, các mối quan hệ giữa kinh nghiệm của khách hàng và lòng trung thành trong nghiên cứu này có giả thuyết cho: