Happy staff is not the full answerB

Happy staff is not the full answer
Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wrong but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employeestreat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Kết quả (Ukraina) 1:

Щасливі співробітники це не повна відповідьБізнес-гуру були швидкі, щоб підкреслити досліджень, стверджуючи, щоб показати, що обслуговування клієнтів є пов'язані з стиль управління. Ці дослідження стверджують, що шлях, обслуговуючий персонал мати справу зі своїми клієнтами чітко відображає те, як вони самі вдалося. Співробітників виражати ставлення, поведінка та емоції на споживачів, які відображають свої власні почуття по відношенню до своєї роботи, і ці настрої визначаються їх керівники. Клієнтами тоді 'зловити' ці підходи працівника. Це веде до переконання, що є моральним тісно, безпосередньо і позитивно пов'язані з обслуговування задоволеності клієнтів. Дослідники зазначають, що навіть співробітників власного сприйняття якості наданих ними послуг пов'язані як їх особисті роботу, задоволеності та продуктивності праці. Можу помилятися, але теорії має трьох основних принципів:• Коли організацій лікувати своїх співробітників, Ну, в employeestreat своїм клієнтам відповідно.• Коли організацій а також робота є політики та практики, спрямовано на забезпечення якості послуг, клієнтів буде щаслива з цих службах.• Більше співробітники компанії мають контактувати зі споживачами, тим більше її моральний дух і організаційні політики впливають задоволеності клієнтів. Теорія має місце, що наКлієнт король і потребує чудовим лікування служби персоналу. Персонал готелю клієнта інтерфейс повинні бути підтримується, навчені і режисер їх керівники забезпечити високу якість обслуговування. Всі люди в організації повинні бути спрямовані з цією метою. Так, виконавчий директор робота, щоб допомогти, підтримати і Звітування правлінню, чия робота полягає, щоб допомогти, підтримати і консультувати керівників вищої ланки. Таким чином всі співробітники, допоміжний персонал, спроби підтримки цих життєво важливих співробітників, які вступають в контакт з людей, які платять оклади: клієнтами. Всі сервісних організацій інвестувати в сил намагаються отримати високий рівень обслуговування клієнтів. Авіакомпанії, готелі, ресторанів і т. д. провести серйозний відбір і навчання, щоб отримати така людина, який процвітає в обслуговуванні клієнтів. Стабільний екстраверти достатніх - хоча не ігристі - інтелект здатися ідеальною. Менеджери покладатися на багато курсів, зворотного зв'язку і стимулів йти в ногу стандартів. І вони знають про роль демонструючи гарної поведінки.Але менеджерів у сфери послуг також знати, що інших факторів знаходяться поза їхнім контролем впливати морального духу співробітників, настрій і обслуговування. Irascible, вимогливий, проживання в Azka Hotel гості можуть sap морального духу співробітників, незалежно від того, наскільки добре вони лікують шляхом їх керівники. Обслуговування клієнтів може бути емоційним праці нарівні з фізичної праці. Немає такого ж рівня виснаження. І, як клієнти вимагають все більше і більше для менш, співробітники замовника з вікнами нести на собі.

Kết quả (Ukraina) 2:

Щасливі співробітники не повна відповідь
Бізнес-гуру були швидкі, щоб виділити дослідження, які стверджують, щоб показати, що обслуговування клієнтів пов'язано з стилем управління. Ці дослідження стверджують, що співробітники угода спосіб обслуговування зі своїми клієнтами відображає ясно, як вони самі управляються. Співробітники висловити ставлення, поведінку і емоції по відношенню до клієнтів, які відображають їх власні почуття по відношенню до своєї роботи, і ці настрої визначаються їх керівниками. Клієнти потім "зловити" цих відносин працівника. Це призводить до переконання, що моральний дух співробітників тісно, ​​безпосередньо і позитивно пов'язані із задоволенням обслуговування клієнтів.
Дослідники відзначають, що власне сприйняття навіть працівників на якість наданих ними послуг, пов'язані з їх особистої, так роботи, задоволеності та продуктивності. Вони можуть помилятися, але теорія має три принципи:
• При організації ставитися до своїх співробітників і, в employeestreat їхні клієнти відповідно.
• При організації та робоча група повинні політика і практика, спрямовані на підтримку якості обслуговування, клієнти будуть щасливіші з цих послуг.
• Співробітники ще компанії мають контакт з клієнтами, тим більше його бойовий дух та організаційні політика впливає на задоволеність клієнтів. Теорія говорить, що
клієнт є королем і потребує чудове лікування обслуговуючого персоналу. Персонал на необхідність інтерфейсу користувача в підтримці, навчання і спрямовані їх керівників, щоб забезпечити високу якість обслуговування. Всі люди в організації повинна бути спрямована в цьому напрямку. Так робота головний виконавчий тому, щоб допомогти, підтримка та консультування дошка, чия робота полягає, щоб допомогти, підтримати і порадити старших менеджерів. Таким чином, всі співробітники допоміжного персоналу, намагаючись підтримати ті життєво важливу співробітників, які вступають в контакт з людьми, які платять зарплату :. Клієнтів
Всі сервісні організації інвестують в спробі важко отримати високий рівень обслуговування клієнтів. Авіакомпанії, готелі, ресторани і т.д. поведінки серйозного відбору і підготовки, щоб отримати такий чоловік, який процвітає в обслуговуванні клієнтів. Стабільні екстраверти достатньою - хоча і не ігристі - інтелект, здається ідеальним. Менеджери покладатися на багатьох курсах, зворотній зв'язок і стимулів, щоб не відставати стандартів. І вони знають про роль демонстрації хорошу поведінку.
Але менеджери в сфері послуг також знаємо, що інші чинники поза їхнім контролем впливає на моральний стан співробітників, настрій і обслуговування. Запальний, вимагаючи, прямо-таки грубо клієнти можуть підірвати бойовий дух співробітників, незалежно від того, наскільки добре вони обробляють їх керівників. Обслуговування клієнтів може бути емоційним праці нарівні з фізичною працею. Існує ж рівень виснаження. І, як клієнти вимагають все більше і більше все менше і менше, співробітники клієнт-стикається нести тягар.

Kết quả (Ukraina) 3:

Колектив - це далеко не повний відповідь
бізнес-гуру були швидко виділіть дослідження показують, що претендують на обслуговування клієнтів пов'язана з стилю управління. Ці приклади стверджують, що шлях обслуговуючий персонал розібратися зі своїми клієнтами чітко відображає як вони самі змогли. Співробітники експрес ставлення,Поведінки і емоцій до клієнтів, що відображають свої почуття до своєї роботи, і ці настрої, визначаються їх керівників. Потім клієнтам 'улов' ці працівника відношення. Це призводить до переконання, що співробітник бойовий дух тісно, безпосередньо пов'язані з обслуговуванням задоволення і позитивно.
Дослідники виявили, що навіть співробітники' власні уявлення про якість послуг, які вони надають пов'язані з їх особистих роботу, задоволення та продуктивності. Вони можуть бути неправильно, а теорії має три принципи:
• при організації лікувати своїх працівників, а employeestreat своїх клієнтів відповідно.
• При організації та робочої групи є політики та практики спрямована на збереження якості обслуговування клієнтів, буде щасливішим за ті послуги.
• більше співробітників компанії мають контакт з клієнтами, тим більше його моральний дух та організаційну політики впливають на задоволення клієнта. Теорія передбачає, що у
клієнт є король і потребує лікування чудової обслуговуючий персонал.Співробітники замовника інтерфейс потрібно підтримувати, підготовлені та режисера їх кураторів для забезпечення якісного сервісу. Всі люди в організації повинні бути спрямовані на цьому напрямі. Так, що керівника робота полягає у тому, щоб допомогти, підтримки та поради Ради, його завданням є допомогти, підтримки та поради топ-менеджерів. Таким чином, всі співробітники компанії, персоналу,Спроби підтримати тих життєво важливих кадри, які контактують з тих людей, які платять зарплату: у клієнтів.
Всіх служба організації вкладати гроші в усіх сил намагається отримати відмінний сервіс. Авіакомпанія 'Міжнародні Авіалінії України', готелів, ресторанів і так на проведення серйозних добору і підготовки персоналу для отримання свого роду людиною, котра процвітає в обслуговуванні клієнтів.Екстраверту стабільний достатніх - хоч і не блискучий - ідеально підходить наймогутнішому інтелекту здатися. Менеджери покладатися на багато курси, зворотного зв'язку і стимули для збереження до стандартів. І вони не знають про роль демонструє гарної поведінки.
але менеджерів у галузі надання послуг також відомо, що інші фактори, які знаходяться поза контролем персоналу впливає на настрій бойовий дух, і обслуговування. Й запальними, вимагаючи,Відвертого грубо клієнти можуть SAP моральний дух персоналу, незалежно від того, як і вони звертаються до їх керівників. Обслуговування може бути емоційним праці нарівні з фізичної праці. Є той самий рівень зношеності. І як клієнтів попит все більше і більше за все менше і менше, клієнт-стоять співробітники несуть тягар непродуктивного.