This question gets students to focu

This question gets students to focus on the positive outcomes of encouraging complaints and the negative outcomes of doing the opposite. Traditionally firms have tried to avoid complaints and have even prided themselves on how few complaints they received. The risks of this traditional approach can be discussed. By considering a complaint “a gift” and a complaining customer a “friend” this traditional view is turned around 180 degrees.

Kết quả (Việt) 2:

Câu hỏi này được học sinh tập trung vào các kết quả tích cực của khiếu nại khuyến khích và những kết quả tiêu cực của việc làm ngược lại. Theo truyền thống, các công ty đã cố gắng để tránh khiếu nại, thậm chí còn hãnh diện về cách khiếu nại vài họ nhận được. Những rủi ro của phương pháp truyền thống này có thể được thảo luận. Bằng cách xem xét đơn khiếu nại "một món quà" và một khách hàng phàn nàn một "người bạn" quan điểm truyền thống này được quay 180 độ.