Hồi qui tuyến tính trong chương 5 cho thấy tất cả 5 của các dịch vụ tác động tích cực và quan trọng cho sự hài lòng của khách hàng đối với ngành công nghiệp khách sạn tại Việt Nam. Do đó các khách sạn ở Việt Nam nên tập trung vào các kích thước tất cả về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Trong số 5 yếu tố, độ tin cậy và đảm bảo có được hiển thị để ảnh hưởng đến nhiều nhất vào sự hài lòng của khách hàng vì vậy, họ cần được quan tâm mạnh mẽ của các nhà quản lý khách sạn. Cho độ tin cậy, các nhân viên khách sạn nên luôn luôn cung cấp các dịch vụ chính xác kịp thời cho khách hàng. Tất cả các nhân viên khách sạn nên có một sự hiểu biết chuyên sâu về khách sạn và dịch vụ của mình để họ có thể giới thiệu khách hàng cho cơ sở chính xác mà họ muốn. Đạt được độ tin cậy từ lần đầu tiên họ tìm hiểu cũng là rất quan trọng vì nó mạnh mẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đảm bảo, khách sạn nên đi thích hợp chăm sóc của các chứng khoán để khách hàng cảm thấy an toàn trong khi lưu trú. Và tương tự như độ tin cậy, họ cần phải có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi của bạn.
đang được dịch, vui lòng đợi..