Repurposing knowledge base contentA

Repurposing knowledge base content
As well as being an excellent system for managing support queries, Zendesk’s super-easy to maintain forums are a great way to curate instructions and guides for users. At dotMailer we take advantage of Zendesk’s API to re-use that same content in our email marketing software; ensuring that we can efficiently keep all of our documentation up-to-date.

The problem with knowledge bases

We like to think that our application is really easy to use, but some users always like to refer to help documentation; so in dotMailer we include a link to our dotMailer’s knowledge base, powered by Zendesk. We love the knowledge base, it’s simple to use and allows us to share content with our customers easily. But, this gives us two problems:

Kết quả (Việt) 1:

Repurposing nội dung kiến thức cơ sởCũng như là một hệ thống tuyệt vời để quản lý các truy vấn hỗ trợ, Zendesk của siêu dễ dàng để duy trì diễn đàn là một cách tuyệt vời để curate hướng dẫn và hướng dẫn cho người dùng. Tại dotMailer chúng tôi tận dụng lợi thế của Zendesk của API để tái sử dụng cùng một nội dung đó trong email của chúng tôi tiếp thị phần mềm; đảm bảo rằng chúng tôi có thể hiệu quả giữ cho tất cả tài liệu hướng dẫn của chúng tôi thông tin mới nhất.Vấn đề với kiến thức cơ sởChúng tôi muốn nghĩ rằng ứng dụng của chúng tôi là thực sự dễ sử dụng, nhưng một số người dùng luôn luôn muốn đề cập đến giúp tài liệu; Vì vậy, trong dotMailer chúng tôi bao gồm một liên kết đến cơ sở kiến thức của chúng tôi dotMailer, được tài trợ bởi Zendesk. Chúng tôi yêu kiến thức cơ bản, nó là đơn giản để sử dụng và cho phép chúng tôi để chia sẻ nội dung với khách hàng một cách dễ dàng. Tuy nhiên, điều này cho chúng ta hai vấn đề:

Kết quả (Việt) 2:

Đặt lại mục tiêu nội dung kiến thức cơ bản
Cũng như là một hệ thống để quản lý các truy vấn hỗ trợ, Zendesk của siêu dễ dàng để duy trì diễn đàn là một cách tuyệt vời để cha phó hướng dẫn và hướng dẫn cho người sử dụng. Tại dotMailer chúng tôi tận dụng API của Zendesk sử dụng lại cùng nội dung trong phần mềm email marketing của chúng tôi; đảm bảo rằng chúng tôi có hiệu quả có thể giữ tất cả các tài liệu của chúng tôi up-to-date. Vấn đề với cơ sở tri thức Chúng ta thường nghĩ rằng ứng dụng của chúng tôi là thực sự dễ dàng để sử dụng, nhưng một số người dùng luôn muốn tham khảo để giúp tài liệu; như vậy trong dotMailer chúng tôi bao gồm một liên kết đến cơ sở tri thức dotMailer của chúng tôi, được cung cấp bởi Zendesk. Chúng tôi yêu các kiến thức cơ bản, nó đơn giản để sử dụng và cho phép chúng tôi để chia sẻ nội dung với khách hàng của chúng tôi một cách dễ dàng. Nhưng, điều này cho chúng ta hai vấn đề: