SummaryThe average American reports

Summary

The average American reports they make 70 decisions per day. A study was done by following CEOs around, and found they completed 139 tasks, and 50% of their decisions were made in 9 minutes or less. Only 9% of decisions took longer than an hour.

The choice overload problem is summarised by a grocery store that can offer hundreds of types of olive oil or jam. Sheena was fond of such a store, and found they had hundreds of tourists but very few people bought anything (including herself). She ran an experiment where she offered jams for tasting – once she offered 6 flavours, another time she offered 24. While people were more likely to stop and taste the 24 flavours, nearly noone bought a jar. She got 6 times more sales from the experiment with only 6 flavours. This can happen even with more significant decisions such as saving for retirement. A study looked at participation in 401k plans, each of which offered a different number of funds within them. Those that offered only 1-2 funds had participation of 75%, and participation decreased until the plans with 59 funds recorded only 63% participation.

There are 3 main consequences of offering people too many choices

Engagement – they tend to procrastinate
Quality – Make worse choices
Satisfaction – they are less happy with their choice, even if their decision is objectively better.
This is because it is difficult to properly compare all choices – it is fun to gaze at a wall of mayonnaise, but how can you really decide which one is best?

Sheena suggests 4 techniques in your businesses to prevent choice overload in customers.

Cut – reduce the redundant options. This will increase sales, and lower costs. When Proctor and Gamble reduced their Head & Shoulders line from 26 products to 15 their sales increased 10%. Aldi offers only 1400 products (compared to Walmart offering 100,000) and is the 9th largest retailer in the world. If people can’t tell the difference between 2 products, don’t force them to choose.
Concretisation – Relate a decision in terms that mean something. Sheena described a road in terms of it’s surroundings and accident statistics (one of the most dangerous roads in the world) and asked who would want to visit it. She then showed photos of the road, and more people seemed keen. By showing the photo it seemed more real and easier to decide, even though there was less concrete information about the road. Similarly, when saving for retirement, thinking about what how you want your retirement to be can make saving easier.
Categorisation – Reduce the objects into categories that mean something to the chooser. For example – putting 600 magazines in categories makes it easier to pick one. Of course, categorising by industry jargon that can’t be understood by the consumer is useless.
Condition for Complexity – Gradually increase the complexity. When custom making a car, a lot of decisions need to be made eg engine, gear shifter (with only a few choices each) or paint colour (with 56 choices). People stay engaged longer if they are presented with the smaller sets first – they get exhausted making the largest decision first (paint colour), and will tend to pick the default thereafter.

Kết quả (Việt) 1:

Tóm tắtBáo cáo người Mỹ trung bình, họ làm cho các quyết định 70 cho một ngày. Một nghiên cứu được thực hiện bởi sau CEO xung quanh và tìm thấy họ hoàn thành nhiệm vụ 139, và 50% của các quyết định đã được thực hiện trong 3 phút hoặc ít hơn. Chỉ có 9% các quyết định đã dài hơn một giờ.Vấn đề quá tải của sự lựa chọn tóm tắt của một cửa hàng tạp phẩm có thể cung cấp hàng trăm các loại dầu ô liu hoặc mứt. Sheena đã ngây thơ của một cửa hàng, và tìm thấy họ đã có hàng trăm khách du lịch nhưng rất ít người mua bất cứ điều gì (bao gồm cả bản thân). Cô chạy một thử nghiệm, nơi cô Chào ùn tắc nếm-khi cô ấy cung cấp 6 hương vị, một thời gian cô cung cấp 24. Trong khi mọi người nhiều khả năng dừng lại và thưởng thức những hương vị 24, gần như không có ai mua một chai. Cô nhận 6 lần nhiều doanh số hơn từ các thí nghiệm với chỉ 6 hương vị. Điều này có thể xảy ra ngay cả với các quyết định quan trọng hơn chẳng hạn như tiết kiệm cho quỹ hưu trí. Một nghiên cứu đã xem xét việc tham gia vào 401k kế hoạch, mỗi trong số đó cung cấp một số khác nhau của các quỹ trong vòng chúng. Những người được cung cấp duy nhất 1-2 tiền đã có sự tham gia của 75%, và tham gia giảm cho đến khi các kế hoạch với 59 tiền ghi chỉ 63% tham gia.Có những hậu quả chính 3 cung cấp mọi người quá nhiều sự lựa chọnTham gia-họ có xu hướng procrastinateChất lượng-làm cho sự lựa chọn tồi tệ hơnSự hài lòng-họ là ít hạnh phúc với sự lựa chọn của họ, ngay cả khi quyết định của họ là khách quan tốt hơn.Điều này là bởi vì nó là khó khăn để đúng cách so sánh tất cả lựa chọn-đó là thú vị để ngắm nhìn một bức tường của mayonnaise những, nhưng làm thế nào có thể bạn thực sự quyết định mà một là tốt nhất?Toan cho thấy các kỹ thuật 4 trong doanh nghiệp của bạn để ngăn chặn tình trạng quá tải của sự lựa chọn khách hàng.Cắt-giảm dự phòng tùy chọn. Điều này sẽ làm tăng chi phí bán hàng, và thấp hơn. Khi Proctor và Gamble dòng họ Head & Shoulders từ 26 sản phẩm giảm xuống còn 15 doanh thu của họ tăng lên 10%. Aldi chỉ 1400 sản phẩm (so với làn sóng Walmart cung cấp 100.000) và các nhà bán lẻ lớn nhất 9 trên thế giới. Nếu mọi người không thể nói cho sự khác biệt giữa 2 sản phẩm, không ép buộc họ chọn.Concretisation-l một quyết định trong các điều khoản có nghĩa là một cái gì đó. Sheena miêu tả một con đường trong điều kiện môi trường xung quanh của nó và thống kê tai nạn (một trong những con đường nguy hiểm nhất trên thế giới) và yêu cầu ai muốn truy cập vào nó. Cô sau đó cho thấy hình ảnh của con đường, và nhiều người dường như quan tâm. Bằng cách hiển thị các bức ảnh dường như thực tế hơn và dễ dàng hơn để quyết định, mặc dù đã có bê tông ít thông tin về đường. Tương tự, khi tiết kiệm cho quỹ hưu trí, suy nghĩ về những gì bạn muốn bằng cách nghỉ hưu của bạn để có thể tiết kiệm dễ dàng hơn.Phân loại-làm giảm các đối tượng thành các loại đó có nghĩa là một cái gì đó để chooser. Ví dụ:-đưa 600 tạp chí trong thể loại làm cho nó dễ dàng hơn để chọn một. Tất nhiên, categorising bởi ngành công nghiệp các biệt ngữ không thể được hiểu bởi người tiêu dùng là vô ích.Điều kiện cho phức tạp-dần dần gia tăng sự phức tạp. Khi tuỳ chỉnh làm cho một chiếc xe, rất nhiều quyết định cần phải được thực hiện ví dụ như động cơ, gear shifter (với chỉ một vài lựa chọn mỗi) hoặc vẽ màu (với 56 lựa chọn). Mọi người trú tham gia còn nếu họ được trình bày với bộ nhỏ đầu tiên-họ nhận được kiệt sức thực hiện quyết định lớn nhất đầu tiên (sơn màu sắc), và sẽ có xu hướng để chọn mặc định sau đó.

Kết quả (Việt) 2:

Tóm tắt

Báo cáo trung bình của Mỹ họ làm cho 70 quyết định mỗi ngày. Một nghiên cứu được thực hiện bởi CEO sau xung quanh, và thấy họ hoàn thành 139 nhiệm vụ, và 50% các quyết định của họ đã được thực hiện trong 9 phút hoặc ít hơn. Chỉ có 9% các quyết định đã kéo dài hơn một giờ.

Vấn đề quá tải lựa chọn được tóm tắt bởi một cửa hàng tạp hóa có thể cung cấp hàng trăm loại dầu ô liu hoặc mứt. Sheena là ngây thơ của một cửa hàng như vậy, và thấy họ đã có hàng trăm khách du lịch, nhưng rất ít người mua bất cứ điều gì (bao gồm cả bản thân mình). Cô chạy một thí nghiệm nơi cô chào ùn tắc cho nếm - một khi cô đề nghị 6 hương vị, một lần cô được cung cấp 24. Trong khi những người có nhiều khả năng phải dừng lại và nếm được hương vị 24, gần như không ai mua một cái bình. Cô có hơn 6 lần doanh thu từ các thử nghiệm chỉ với 6 hương vị. Điều này có thể xảy ra ngay cả với nhiều quyết định quan trọng như tiết kiệm cho hưu trí. Một nghiên cứu đã xem xét việc tham gia vào kế hoạch 401k, mỗi trong số đó được cung cấp một số quỹ khác nhau trong họ. Những người cung cấp chỉ 1-2 quỹ có sự tham gia của 75%, và tham gia giảm cho đến khi kế hoạch với 59 quỹ được ghi nhận chỉ có 63% tham gia.

Có 3 hậu quả chính của việc đưa người quá nhiều sự lựa chọn

Engagement - họ có xu hướng trì hoãn
Chất lượng - Làm cho tồi tệ hơn sự lựa chọn
hài lòng -. mình không hạnh phúc với sự lựa chọn của họ, ngay cả khi quyết định của họ là quan tốt hơn
này là bởi vì rất khó để so sánh đúng tất cả các lựa chọn - đó là thú vị để ngắm nhìn một bức tường của mayonnaise, nhưng làm thế nào bạn có thể thực sự quyết định cái nào là tốt nhất?

Sheena cho 4 kỹ thuật trong doanh nghiệp của bạn để ngăn chặn tình trạng quá tải trong lựa chọn cho khách hàng.

Cắt - giảm các tùy chọn cần thiết. Điều này sẽ tăng doanh thu và chi phí thấp hơn. Khi Proctor và Gamble giảm của Head & Shoulders dòng sản phẩm từ 26-15 bán hàng của họ tăng 10%. Aldi chỉ cung cấp sản phẩm 1400 (so với Walmart cung cấp 100,000) và là nhà bán lẻ lớn thứ 9 trên thế giới. Nếu mọi người không thể biết sự khác biệt giữa 2 sản phẩm, không ép buộc họ phải lựa chọn.
Cụ thể hóa - Liên quan ra quyết định trong các điều khoản đó có nghĩa là một cái gì đó. Sheena mô tả một con đường trong điều kiện môi trường xung quanh nó và thống kê tai nạn (một trong những con đường nguy hiểm nhất trên thế giới) và hỏi những người sẽ muốn đến thăm nó về. Sau đó cô đã cho thấy hình ảnh của con đường, và nhiều người có vẻ quan tâm. Bằng cách hiển thị bức ảnh có vẻ thật hơn và dễ dàng hơn để quyết định, mặc dù đã có thông tin cụ thể hơn về đường. Tương tự như vậy, khi tiết kiệm cho hưu trí, suy nghĩ về những gì làm thế nào bạn muốn nghỉ hưu của mình để có thể làm cho tiết kiệm dễ dàng hơn.
Phân loại - Giảm các đối tượng vào loại đó có nghĩa là một cái gì đó vào trình chọn. Ví dụ: - đặt 600 tạp chí trong các chuyên mục làm cho nó dễ dàng hơn để chọn một. Tất nhiên, việc phân loại theo ngành nghề biệt ngữ mà không thể được hiểu bởi người tiêu dùng là vô dụng.
Điều kiện phức tạp - Từng bước tăng sự phức tạp. Khi thực hiện tùy chỉnh một chiếc xe, rất nhiều quyết định này cần phải được thực hiện ví dụ như động cơ, hộp số shifter (chỉ với một vài sự lựa chọn mỗi) hoặc màu sơn (với 56 lựa chọn). Thu hút mọi người lâu hơn nếu họ được trình bày với các bộ nhỏ đầu tiên - họ có được kiệt sức làm cho các quyết định lớn nhất đầu tiên (màu sơn), và sẽ có xu hướng chọn các mặc định sau đó.