If you have little time and smarter

If you have little time and smarter users, the knowledge management tools described above will be less appropriate. Take customer support or “help desk” applications, for example. These processes are usually performed by bright analysts (especially in IT vendor firms), but time is usually of the essence because the customer is on the telephone in real time. In this situation there are a couple of options. If your users are only somewhat expert - capable of understanding problems, but not normally of solving them or classifying their symptoms - then case-based reasoning is your best bet. CBR applications require someone to input a series of “cases,” which represent knowledge about a particular domain expressed as a series of problem characteristics and solutions. Then when a customer analyst is presented with a problem, its characteristics can be compared against the set of cases in the application, and the closest match is selected. CBR is a branch of artificial intelligence that is most commonly found in the customer service and support process in firms.

Kết quả (Việt) 1:

Nếu bạn có ít thời gian và thông minh hơn người dùng, các công cụ quản lý kiến thức mô tả ở trên sẽ ít thích hợp. Hãy hỗ trợ khách hàng hoặc các ứng dụng "giúp bàn", ví dụ. Các quá trình này thường được thực hiện bởi nhà phân tích sáng (đặc biệt là ở các công ty nhà cung cấp nó), nhưng thời gian là thường các chất vì khách hàng là trên điện thoại trong thời gian thực. Trong tình huống này có một vài lựa chọn. Nếu người dùng của bạn chỉ hơi chuyên gia - có khả năng của sự hiểu biết vấn đề, nhưng không bình thường của giải quyết chúng hoặc phân loại của triệu chứng - sau đó case dựa trên lý luận là đặt cược tốt nhất của bạn. CBR ứng dụng yêu cầu một người nào đó nhập vào một loạt các "trường hợp," đại diện cho các kiến thức về một tên miền cụ thể biểu thị dưới dạng một loạt các vấn đề đặc điểm và giải pháp. Sau đó khi một nhà phân tích khách hàng được trình bày với một vấn đề, đặc điểm của nó có thể được so sánh với các thiết lập của các trường hợp trong ứng dụng, và trận đấu gần nhất được chọn. CBR là một chi nhánh của trí tuệ nhân tạo phổ biến nhất được tìm thấy trong quá trình dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tại các công ty.

Kết quả (Việt) 2:

Nếu bạn có ít thời gian và người sử dụng thông minh hơn, các công cụ quản lý tri thức mô tả ở trên sẽ ít thích hợp. Hãy hỗ trợ khách hàng hay "bàn trợ giúp" các ứng dụng, ví dụ. Các quá trình này thường được thực hiện bởi các nhà phân tích sáng (đặc biệt là trong các công ty nhà cung cấp CNTT), nhưng thời gian thường của bản chất là bởi vì khách hàng là trên điện thoại trong thời gian thực. Trong tình huống này, có một vài lựa chọn. Nếu người dùng của bạn là chỉ phần nào chuyên gia - có khả năng vấn đề hiểu biết, nhưng thường không giải quyết chúng hoặc phân loại các triệu chứng của họ - sau đó trường hợp dựa trên lý luận là đặt cược tốt nhất của bạn. Ứng dụng CBR đòi hỏi một người phải nhập vào một loạt các "trường hợp", mà đại diện cho kiến ​​thức về một lĩnh vực cụ thể hiện như một loạt các đặc điểm vấn đề và giải pháp. Sau đó, khi một nhà phân tích khách hàng được trình bày với một vấn đề, đặc điểm của nó có thể được so sánh với tập các trường hợp trong ứng dụng, và các trận đấu gần nhất được chọn. CBR là một chi nhánh của trí tuệ nhân tạo thường được tìm thấy trong các dịch vụ khách hàng và hỗ trợ quá trình trong công ty.