5.4. xử lý và con người: cách tiếp cận hệ thống (xã hội-kỹ thuật hệ thống)Các lớp '' xử lý '' và '' con người '' của Toyota cách là bổ sung cho nhau. Các quá trình của TPS được thiết kế để bề mặt vấn đề vì vậy mà mọi người có thể giải quyết chúng, do đó liên tục tăng cường hệ thống. Mọi người một cách cẩn thận chọn và phát triển trong thời gian dài của thời gian để có kiến thức giải quyết vấn đề, chuẩn hóa các nhiệm vụ, vv mà sẽ liên tục cải thiện các quy trình. Tuy nhiên, như Liker (2004) quan sát, hầu hết các công ty Hoa Kỳ đã thông qua một vài trong số các công cụ kỹ thuật nhưng không hiểu các tầm quan trọng của giá trị '' con người '' mà làm cho hệ thống làm việc. Trong ý nghĩa này, Hệ thống xã hội-kỹ thuật có thể được sử dụng để làm nổi bật liên kết mất tích rằng bởi vì công nghệ và các cấu trúc tổ chức có thể thay đổi, quyền lợi và nhu cầu của nhân viên phải được cung cấp một ưu tiên như cao như những người của các bộ phận không phải con người của hệ thống (Mumford, 2006).Morgan và Liker (năm 2005, p. 16) nhấn mạnh rằng chỉ bằng cách nghiên cứu người và thiết bị làm việc cùng nhau, chúng tôi có thể xem cách toàn bộ hệ thống chức năng. Các mô hình xã hội-kỹ thuật hệ thống hỗ trợ Morgan và Liker (2005) để xây dựng hệ thống phát triển sản phẩm của Toyota dựa trên ba hệ thống con chính:1. quy trình;2. con người; và3. công cụ và công nghệ.Các hệ thống phụ ba tương quan và phụ thuộc lẫn nhau và ảnh hưởng đến khả năng của tổ chức để đạt được mục đích bên ngoài của nó. Morgan và Liker (2005, trang 17) lưu ý rằng: '' [...] điều gì làm cho nạc sản xuất phát triển mạnh mẽ thực sự là toàn bộ hệ thống các công cụ hỗ trợ lẫn nhau, quá trình, và hệ thống con người làm việc trong sự hòa hợp ''. Tình cảm này chính xác song song với chủ đề quan trọng của các phương pháp hệ thống '''' bằng ưu tiên nên được trao cho người và công nghệ các khía cạnh trong tổ chức.Liker và Hoseus (2008, p. 13) đã nêu bật rằng mô hình Toyota cách là nhiều hơn nữa gần với lý tưởng của tư duy hệ thống xã hội-kỹ thuật, nơi mà các khía cạnh '' con người '' và '' xử lý '' đã được kết hợp ở giữa các mô hình 4 P. Hơn thế nữa, cấu trúc kim tự tháp của các mô hình Toyota cách chỉ ra rằng Toyota giá trị nhân viên của họ thậm chí nhiều hơn các nguyên tắc nạc, như '' con người '' và đối tác được đặt một lớp trên của nó nổi tiếng'' quá trình '' lớp. Liker (2004, p. 145) lưu ý rằng: '' cách Toyota preaches rằng các nhân viên là tài nguyên có giá trị nhất-không chỉ là một đôi tay lấy đơn đặt hàng, nhưng một nhà phân tích và vấn đề solver''.Hơn nữa, kết quả của thiết kế kỹ thuật xã hội luôn luôn chặt chẽ được theo dõi và ghi lại để thiết lập nếu nó đã dẫn đến việc sử dụng hiệu quả của công nghệ (Mumford, 2006). Vì vậy, một quan sát kết nối hệ thống xã hội-kỹ thuật với các mô hình Toyota cách là rằng nguyên tắc cuối (nguyên tắc 8) '' quá trình '' thể loại thực sự có thể xác định những loại công nghệ là thích hợp nhất cho Toyota để lựa chọn. Thông thường, các yêu cầu của công nghệ đã hiếm khi được thảo luận trong các tài liệu liên quan đến TPS (nạc công cụ). Ngược lại, nguyên tắc 8 của Toyota cách sau các nguyên tắc như '' sử dụng công nghệ để hỗ trợ người, không phải là để thay thế người '' (Liker, 2004, trang 39) là một trong những người khác liên quan đến mua sắm công nghệ mới. Điều này phản ánh ý tưởng trung tâm của hệ thống kỹ thuật xã hội không cho phép các công nghệ để trở thành một yếu tố kiểm soát khi hệ thống làm việc mới đã thực hiện (Mumford, 2006). Nó một cách rõ ràng phản ánh rằng Toyota đặt ưu tiên tương đương trên mọi người bằng cách luôn luôn yêu cầu '' làm những người hỗ trợ công nghệ này, và thêm giá trị cho quá trình hiện tại '' (Liker, 2004).5.5. vấn đề giải quyết: một cách Nhật bảnĐề cập đến các cuộc thảo luận về thực hành quản lý Nhật bản trước đó trong điều khoản của cách tiếp cận duy nhất để giải quyết vấn đề, nó là thú vị để thấy rằng cuối ba nguyên tắc của các mô hình Toyota cách có thể có thể kết nối với thực hành này. Toyota là có lẽ tốt nhất, trong số các tổ chức Nhật bản, giải quyết vấn đề thực tế.Genchi genbutsu và sự đồng thuận. Bước đầu tiên của quá trình Toyota trong giao dịch với vấn đề được gọi là genchi genbutsu. Nó được xem là một trong những người sáng lập triết lý trong Toyota, infers nguyên nhân gốc rễ của vấn đề được tiết lộ bởi các cuộc điều tra ngay trong khuôn viên và yêu cầu thông tin. Nó cũng phản ánh các đặc điểm khác của cách vấn đề giải quyết rằng họ suy nghĩ và nói chuyện dựa trên dữ liệu cá nhân xác minh chứ không phải là theorizing trên cơ sở những gì người khác, Nhật bản hoặc màn hình máy tính cho biết (Liker, 2004). Ngoài genchi genbutsu, các mô hình Toyota cách đều nhấn mạnh tầm quan trọng của xây dựng Hiệp định (sự đồng thuận) trong quyết định. Theo Liker (2004) đã chỉ ra, làm thế nào quyết định được thực hiện xem cũng quan trọng như chất lượng của các quyết định trong Toyota. Hơn nữa, nguyên tắc 13 của Toyota cách bao gồm quá trình quan trọng của nemawashi (Liker, 2004, p. 241), mô tả làm thế nào học cơ sở người xây dựng sự đồng thuận của chung tập hợp đầu vào của họ và lưu hành rộng rãi cho phê duyệt quản lý.
đang được dịch, vui lòng đợi..
![](//viimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)