traditional outcome-oriented satisf

traditional outcome-oriented satisfaction

measure. This is particularly relevant when

applying a valence-based approach to experience measurement. Future studies there-
fore should consider other methodological

approaches to capture the experience as a

non-linear process. Finally, self-reported

experiences, especially those related to

affect, may not be valid measures of experience. Other, more unobtrusive methods

thus should be developed and employed to

better reveal customer and brand experience. A triangulation of such methods

( Nacke et al, 2010 ) could help explain how

strong and positive experiences are created

and what their long-term behavioral con-
sequences are in service contexts.

Our finding regarding the importance of

relational brand experiences corresponds

with the evolving perspective on brand

value as a function of social interactions

between the company ’ s stakeholders ( Merz

et al, 2009 ). Future research should further

explore the complexity of the relational

component of brand experience, both in a

product brand and a service brand setting.

In agreement with Iglesias et al (2011) , we

propose that the role of co-creation proc-
esses in creating brand experiences should

be a focus for future studies.

ACKNOWLEDGEMENT

This project was partially funded by

Telenor.

Kết quả (Việt) 1:

sự hài lòng kết quả theo định hướng truyền thốngbiện pháp. Điều này là có liên quan đặc biệt là khi áp dụng một cách tiếp cận dựa trên hóa trị để trải nghiệm đo lường. Các nghiên cứu trong tương lai đó-Fore nên xem xét các phương pháp luận phương pháp tiếp cận để nắm bắt những kinh nghiệm như một quá trình phi tuyến tính. Cuối cùng, tự báo cáo kinh nghiệm, đặc biệt là những người liên quan đến ảnh hưởng đến, không có các biện pháp hợp lệ của kinh nghiệm. Các phương pháp khác, hơn không phô trương do đó nên được phát triển và sử dụng để tốt hơn cho thấy kinh nghiệm khách hàng và thương hiệu. Triangulation phương pháp như vậy (Nacke và ctv., 2010) có thể giúp giải thích như thế nào kinh nghiệm mạnh mẽ và tích cực được tạo ra và những gì của họ lâu dài hành vi con-trình tự trong bối cảnh dịch vụ. Chúng tôi tìm kiếm về tầm quan trọng của quan hệ thương hiệu kinh nghiệm tương ứng với quan điểm phát triển về thương hiệu Các giá trị như là một chức năng của tương tác xã hội giữa các bên liên quan của công ty (Merz et al, 2009). Nghiên cứu trong tương lai nên xem thêm khám phá sự phức tạp của các quan hệ thành phần của thương hiệu kinh nghiệm, cả hai trong một thương hiệu sản phẩm và dịch vụ thương hiệu thiết lập. Trong thỏa thuận với Iglesias et al (2011), chúng tôi đề xuất rằng vai trò của đồng sáng tạo proc -Esses trong việc tạo ra những kinh nghiệm thương hiệu nên là tập trung nghiên cứu trong tương lai. LỜI CẢM ƠN Dự án này được tài trợ một phần bởi Telenor.

Kết quả (Việt) 2:

truyền thống hài lòng định hướng kết quả đo. Điều này đặc biệt có liên quan khi áp dụng phương pháp hóa trị dựa trên trải nghiệm đo lường. Các nghiên cứu trong tương lai there- fore nên xem xét phương pháp nghiên cứu phương pháp tiếp cận để nắm bắt các kinh nghiệm như là một quá trình phi tuyến tính. Cuối cùng, tự báo cáo kinh nghiệm, đặc biệt là những người liên quan đến ảnh hưởng, có thể không có các biện pháp hợp lệ của kinh nghiệm. Khác, phương pháp kín đáo hơn do đó cần được phát triển và sử dụng để bộc lộ tốt hơn kinh nghiệm của khách hàng và thương hiệu. Một tam giác của các phương pháp này (NACKE et al, 2010) có thể giúp giải thích cách mạnh mẽ và kinh nghiệm tích cực được tạo ra và những gì lâu dài con- hành vi của trình tự này là trong bối cảnh dịch vụ. Phát hiện của chúng tôi về tầm quan trọng của trải nghiệm thương hiệu quan hệ tương ứng với phát triển quan điểm về thương hiệu giá trị như là một chức năng của sự tương tác xã hội giữa các công ty của các bên liên quan (Merz et al, 2009). Nghiên cứu trong tương lai cần tiếp tục khám phá sự phức tạp của các quan hệ thành phần của trải nghiệm thương hiệu, cả hai trong một thương hiệu sản phẩm và thiết lập một dịch vụ thương hiệu. Trong thỏa thuận với Iglesias et al (2011), chúng tôi đề xuất rằng vai trò của đồng sáng tạo những tiến trình esses trong việc tạo ra trải nghiệm thương hiệu nên được tập trung cho các nghiên cứu trong tương lai. Lời cảm ơn Dự án này được tài trợ một phần bởi Telenor.