Hơn nữa, đạt được ưu thế thuộc tính cần thiết cho một chiến lược khách hàng thân thiết thảo luận là khó khăn để theo đuổi các loại sản phẩm đó có chút sự khác biệt giữa các thương hiệu (Dillon, et al. 416). Cho các doanh nghiệp mà không phải là một 'ngôi làng' hoặc nơi có sự khác biệt nhỏ giữa các thương hiệu thuộc tính, tạo ra một môi trường với chi phí chuyển đổi cao để tạo ra các khách hàng trung thành quán tính có thể là chiến lược duy nhất khả thi để tạo ra khách hàng cam kết. Lòng trung thành quán tính đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị mối quan hệ.
đang được dịch, vui lòng đợi..
