The team meets and discusses how th

The team meets and discusses how the lobby area could be better
maintained. The maid says her colleagues are overworked and are only allotted 15
minutes to clean up the public areas on the day shift. The front desk clerk says that he
would often like to take a few minutes to go out to the lobby to straighten the furniture
and pillows, but he is not allowed to leave the front desk unattended. The director of
marketing and sales say that she is embarrassed when a prospective client comes into the
hotel and is greeted with such a mess. She has called housekeeping several times to have
the lobby cleaned but is told, “It’s not in the budget to have the lobby cleaned several
times a day.” All of the team members realize that the untidy lobby does create a poor
impression of the hotel and the situation does have to be remedied.
The team decides to look at the elements in the situation. The furniture is on wheels
for ease of moving when the housekeeping staff cleans. The pillows do add a decorative
touch to the environment, but they are usually scattered about. The waiter jokingly says,
“Let’s sew them to the back and arms of the sofa!” Might the ashtrays be removed and
receptacles added for a guest to use in extinguishing a cigarette? Could a larger waste
receptacle with a swinging lid be used to avoid misplaced litter? “The fresh flowers are
very nice,” adds one of the team members, “but many hotels use silk flowers and plants.
This must save money over the long run.”
The team discussion encourages each person to understand why the maid can’t
straighten the lobby every two or three hours and why the desk clerk can’t leave his post
to take care of the problem. The employees’ comments concerning furniture and appointments
foster an atmosphere of understanding. Team members start looking at one another
with more empathy and are slower to criticize on other matters. Was the issue of the
messy lobby resolved? Yes, but what’s more important, the team members developed a
way to look at a challenge in a more constructive manner.

Kết quả (Việt) 1:

Nhóm đáp ứng và thảo luận về cách khu vực sảnh đợi có thể tốt hơnduy trì. Maid nói đồng nghiệp của cô được overworked và chỉ được phân bổ 15phút để làm sạch các khu vực trên sự chuyển đổi ngày. Nhân viên bàn phía trước nói rằng ôngmuốn như thường mất một vài phút để đi ra ngoài để vận động hành lang để thẳng các đồ nội thấtvà gối, nhưng ông không được phép rời khỏi quầy lễ tân không giám sát. Giám đốctiếp thị và bán hàng nói rằng cô ấy là xấu hổ khi một khách hàng tiềm năng đi vào cáckhách sạn và được chào đón với một mớ hỗn độn. Cô đã gọi là vệ sinh nhiều lần để cósảnh đợi làm sạch nhưng nói, "nó không phải là trong ngân sách để có sảnh đợi làm sạch một sốlần một ngày." Tất cả các thành viên đội nhận ra rằng sảnh đợi untidy tạo ra một người nghèoẤn tượng của khách sạn và tình hình phải được khắc phục.Đội quyết định xem xét các yếu tố trong tình hình. Các đồ nội thất là trên bánh xeđể dễ di chuyển khi nhân viên vệ sinh làm sạch. Gối để thêm một trang tríliên lạc với môi trường, nhưng họ thường nằm rải rác về. Những người phục vụ đùa nói,"Hãy may chúng để trở lại và cánh tay của ghế sofa!" Có thể các gạt tàn thuốc lá được gỡ bỏ vàBình chứa mẫu mới nhất được gửi cho khách sử dụng trong chữa một điếu thuốc? Có thể một sự lãng phí lớn hơnđế hoa có nắp đậy đong đưa được sử dụng để tránh bị thất lạc rác? "Những bông hoa tươiRất tốt đẹp,"cho biết thêm một trong các thành viên trong nhóm,"nhưng nhiều khách sạn sử dụng lụa Hoa và cây.This must save money over the long run.”The team discussion encourages each person to understand why the maid can’tstraighten the lobby every two or three hours and why the desk clerk can’t leave his postto take care of the problem. The employees’ comments concerning furniture and appointmentsfoster an atmosphere of understanding. Team members start looking at one anotherwith more empathy and are slower to criticize on other matters. Was the issue of themessy lobby resolved? Yes, but what’s more important, the team members developed away to look at a challenge in a more constructive manner.

Kết quả (Việt) 2:

Các đội gặp và thảo luận cách khu vực hành lang có thể được tốt hơn
duy trì. Người giúp việc nói các đồng nghiệp của cô là làm việc quá sức và chỉ được phân bổ 15
phút để làm sạch các khu vực công cộng trong ca ngày. Quầy lễ tân nhân viên bán hàng nói rằng ông
sẽ thường xuyên như để mất một vài phút để đi ra ngoài hành lang để làm thẳng các đồ nội thất
và gối, nhưng ông không được phép rời khỏi quầy lễ tân không cần giám sát. Giám đốc
tiếp thị và bán hàng nói rằng cô ấy là xấu hổ khi một khách hàng tiềm năng đi vào
khách sạn và được chào đón với một mớ hỗn độn đó. Cô đã gọi Dọn dẹp nhiều lần để có
sảnh sạch nhưng là nói, "Nó không trong ngân sách để có sảnh sạch vài
lần một ngày." Tất cả các thành viên trong nhóm nhận ra rằng sảnh lộn xộn không tạo ra một kém
ấn tượng của khách sạn và tình hình không phải được khắc phục.
Các đội bóng quyết định để xem xét các yếu tố trong tình hình. Các đồ nội thất là trên bánh xe
để dễ dàng di chuyển khi nhân viên vệ sinh làm sạch. Những chiếc gối làm thêm một trang trí
cảm ứng với môi trường, nhưng chúng thường nằm rải rác. Người phục vụ nói đùa,
"Hãy khâu chúng vào lưng và cánh tay của ghế sofa!" Có thể các gạt tàn thuốc được loại bỏ và
đựng thêm cho khách để sử dụng trong khi dập tắt điếu thuốc? Có thể là một sự lãng phí lớn
đựng có nắp đậy swinging được sử dụng để tránh xả rác không đúng chỗ? "Những bông hoa tươi là
rất tốt đẹp," cho biết thêm một trong những thành viên trong nhóm, "nhưng nhiều khách sạn sử dụng hoa lụa và cây trồng.
Điều này phải tiết kiệm tiền về lâu dài."
Các cuộc thảo luận nhóm khuyến khích mỗi người để hiểu lý do tại sao những người giúp việc có thể không
thẳng sảnh mỗi hai hoặc ba giờ và tại sao các nhân viên bàn không có thể để lại bài của mình
để chăm sóc của vấn đề. Ý kiến của người lao động liên quan đến đồ nội thất và các cuộc hẹn
nuôi dưỡng một bầu không khí của sự hiểu biết. Thành viên trong nhóm bắt đầu nhìn nhau
với sự đồng cảm hơn và chậm hơn để chỉ trích về các vấn đề khác. Được các vấn đề của các
sảnh lộn xộn giải quyết? Có, nhưng điều quan trọng hơn, các thành viên trong nhóm phát triển một
cách để nhìn vào một thách thức một cách xây dựng hơn.