• CRM software (cont.) – CRM packa

• CRM software (cont.)

– CRM packages typically include tools for:
• Sales force automation (SFA)
– Sales prospect and contact information, sales quote
generation capabilities
• Customer service
– Assigning and managing customer service requests, Web-
based self-service capabilities
• Marketing
– Capturing prospect and customer data, scheduling and
tracking direct-marketing mailings or e-mail, cross-selling
9.22
C

Kết quả (Việt) 1:

• Phần mềm CRM (TT) -CRM gói thường bao gồm các công cụ cho: • Sales force automation (SFA) -Khách hàng tiềm năng bán hàng và thông tin liên lạc, bán hàng báo khả năng thế hệ • Dịch vụ khách hàng -Việc phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng, trang Web-Dựa trên khả năng tự phục vụ • Marketing -Nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng, lập kế hoạch và theo dõi trực tiếp tiếp thị thư hoặc e-mail, cross-bán 9.22C

Kết quả (Việt) 2:

• Phần mềm CRM (cont.) - CRM gói thường bao gồm các công cụ để: • tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) - triển vọng bán hàng và thông tin liên hệ, bán hàng quote khả năng thế hệ • Dịch vụ khách hàng - Phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng, Web- dựa tự phục vụ khả năng • tiếp thị - Chụp hàng tiềm năng và khách hàng dữ liệu, lập kế hoạch và theo dõi thư tiếp thị trực tiếp hoặc e-mail, cross-bán 9.22 C