• The staff learns that anyone who

• The staff learns that anyone who receives a customer
complaint owns that complaint until it’s resolved.
– they are trained to drop what they’re doing to help a
customer—no matter what they’re doing or what their
department
• Each employee can spend up to $2,000 to redress a
guest grievance and is allowed to break from his/her
routine for as long as needed to make a guest happy.
– “We master customer satisfaction at the individual level.”
– “This is our most sensitive listening post . . . our early
warning system.”

Kết quả (Việt) 1:

• Nhân viên biết rằng bất cứ ai nhận được một khách hàngkhiếu nại sở hữu khiếu nại rằng cho đến khi nó đã được giải quyết.-chúng được huấn luyện để thả những gì họ đang làm để giúp đỡ mộtkhách hàng-không có vấn đề gì họ đang làm hoặc những gì họtỉnh• Mỗi nhân viên có thể chi tiêu lên đến $2,000 để khắc phục tình trạng mộtcác khiếu nại và được cho phép để phá vỡ từ anh/cô ấythói quen cho miễn là cần thiết để làm cho một khách hạnh phúc.-"Chúng tôi làm chủ sự hài lòng của khách hàng ở mức độ cá nhân."-"Đây là bài nghe nhạy cảm nhất của chúng tôi... chúng tôi sớmHệ thống cảnh báo."

Kết quả (Việt) 2:

• Các nhân viên biết rằng bất cứ ai nhận được một khách hàng
khiếu nại sở hữu khiếu nại đó cho đến khi nó được giải quyết.
- Họ được đào tạo để thả những gì họ đang làm để giúp một
khách hàng không có vấn đề gì họ đang làm hoặc những gì họ
bộ phận
• Mỗi nhân viên có thể chi tiêu lên đến 2.000 $ để khắc phục tình trạng một
khiếu nại của khách và được phép phá vỡ từ anh / chị ta
thường cho miễn là cần thiết để làm cho khách hàng của hạnh phúc.
- ". Chúng tôi nắm vững sự hài lòng của khách hàng ở mức độ cá nhân"
- "Đây là bài ​​nghe nhạy cảm nhất của chúng tôi . . . đầu của chúng tôi
hệ thống cảnh báo. "