that agents and customers can get u

that agents and customers can get up-to-date answers in every language. And the plan needs to account for your media mix. It’s not just text that needs to be localized, but images, and video.

5. Provide support for the local channels and devices.
In Silicon Valley it seems that everyone has the latest Android or iOS device. And it’s easy for people to communicate via email or Facebook. In other parts of the world, however, smartphones are less than 50 percent of the installed base of cell phones. In these geographies, offering customer service via texting -- something that’s virtually unheard of in the United States -- may be an important channel for supporting customers. Paradoxically, some of the least affluent geographies also have a high percentage of smartphones (perhaps because consumers bypassed expensive computers altogether). Where there are smartphones you need to support the channels (email, social) that mobile users prefer. And you should have a mobile-friendly self-service site if mobile is a region’s default way of accessing the web.

Different countries have different social networks, as well. China’s Sina Weibo, a microblogging website, is a sort of a Twitter/Facebook hybrid and is used by at least a third of the country’s Internet users. If you expand to China and want to offer support on social networks, or even just listen to customer sentiment, you’ll need to know it. Going to Russia? Look at Vkontakte.ru and Odnoklassniki.ru.

6. Rethink and "rearchitect" the way you route cases.
To keep cases moving quickly toward resolution, you may need to rethink how you route them. Look at the “follow the sun model” when you route cases, so the agents just starting their day will easily pick up cases from agents who are ending theirs. Make sure you support global ticket transfer, so that tickets can move from one geography to another -- and back if needed. Do they go to a group, or to one person who triages them? What happens when you have a high-severity case? Does everyone have the appropriate information about the SKUs, promotions and SLAs previously mentioned? Is your knowledge base up to date around the globe?

There’s no doubt that connected technologies like social and mobile have opened up a new world for companies to take the global stage. But just being online doesn’t mean you’ll be an international success overnight. Be prepared and take the right steps to get there.

Related: How to Take Your Company Global

Kết quả (Việt) 1:

rằng đại lý và khách hàng có thể nhận được câu trả lời thông tin mới nhất trong mọi ngôn ngữ. Và kế hoạch cần vào tài khoản cho hỗn hợp phương tiện truyền thông của bạn. Nó không phải là chỉ văn bản mà cần phải được bản địa hoá, nhưng hình ảnh, và video.5. cung cấp hỗ trợ cho các kênh địa phương và các thiết bị.Tại thung lũng Silicon, có vẻ như rằng tất cả mọi người có điện thoại Android hoặc iOS mới nhất. Và nó rất dễ dàng cho người dân để giao tiếp qua email hoặc Facebook. Trong các phần khác của thế giới, Tuy nhiên, điện thoại thông minh là ít hơn 50 phần trăm của các cơ sở cài đặt điện thoại di động. Ở những vùng địa lý, cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua nhắn tin--cái gì đó là hầu như chưa từng nghe thấy của Hoa Kỳ - có thể là một kênh quan trọng để hỗ trợ khách. Nghịch lý, một số các vùng địa lý giàu có ít nhất cũng có một tỷ lệ phần trăm cao của điện thoại thông minh (có lẽ vì người tiêu dùng bỏ qua máy tính đắt tiền hoàn toàn). Nơi có điện thoại thông minh bạn cần hỗ trợ các kênh (email, xã hội) người sử dụng điện thoại di động thích. Và bạn cần phải có một điện thoại di động thân thiện với tự phục vụ các trang web nếu điện thoại di động là một vùng mặc định cách truy cập vào các trang web.Quốc gia khác nhau có khác nhau xã hội mạng, là tốt. Trung Quốc của Sina Weibo, một trang web microblogging, là một loại một lai Twitter/Facebook và được sử dụng bởi ít nhất một phần ba của người sử dụng Internet của đất nước. Nếu bạn mở rộng sang Trung Quốc và muốn cung cấp hỗ trợ trên mạng xã hội, hoặc thậm chí chỉ cần lắng nghe khách hàng tình cảm, bạn sẽ cần phải biết điều đó. Đi đến Nga? Nhìn vào Vkontakte.ru và Odnoklassniki.ru.6. suy nghĩ lại và "rearchitect" cách bạn định tuyến trường hợp.Để giữ cho trường hợp di chuyển một cách nhanh chóng đối với độ phân giải, bạn có thể cần phải suy nghĩ lại như thế nào bạn định tuyến chúng. Nhìn vào "làm theo mô hình mặt trời" khi bạn định tuyến trường hợp, do đó, các đại lý chỉ mới bắt đầu ngày của họ sẽ dễ dàng nhận trường hợp từ các đại lý kết thúc của họ. Đảm bảo rằng bạn hỗ trợ toàn cầu lo vé chuyển, vé có thể di chuyển từ một địa lý khác--và trở lại nếu cần thiết. Họ đi đến một nhóm, hoặc để một người triages họ? Những gì sẽ xảy ra khi bạn có một trường hợp thấp mức độ nghiêm trọng? Tất cả mọi người có các thông tin thích hợp về SKUs, chương trình khuyến mãi và SLAs đã đề cập không? Là cơ sở kiến thức của bạn Cập Nhật trên khắp thế giới?Có là không có nghi ngờ rằng kết nối công nghệ như điện thoại di động và xã hội đã mở ra một thế giới mới cho công ty để đi theo giai đoạn toàn cầu. Nhưng chỉ được trực tuyến không có nghĩa là bạn sẽ có một thành công qua đêm. Được chuẩn bị và thực hiện các bước thích hợp để đạt được điều đó.Liên quan: Làm thế nào để đưa công ty của bạn trên toàn cầu

Kết quả (Việt) 2:

mà các đại lý và khách hàng có thể có được up-to-date câu trả lời trong mọi ngôn ngữ. Và kế hoạch cần phải chiếm cho hỗn hợp phương tiện truyền thông của bạn. Nó không chỉ là văn bản mà cần phải được địa phương, nhưng hình ảnh, và video. 5. Cung cấp hỗ trợ cho các kênh địa phương và các thiết bị. Trong Silicon Valley có vẻ như mọi người đều có thiết bị Android hay iOS mới nhất. Và thật dễ dàng để mọi người giao tiếp qua email hoặc Facebook. Trong các phần khác của thế giới, tuy nhiên, điện thoại thông minh là ít hơn 50 phần trăm của các cơ sở cài đặt của điện thoại di động. Trong những khu vực địa lý, cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua việc nhắn tin - một cái gì đó là hầu như không nghe ở Mỹ - có thể là một kênh quan trọng để hỗ trợ khách hàng. Nghịch lý thay, một số các khu vực địa lý giàu có nhất cũng có một tỷ lệ phần trăm cao của điện thoại thông minh (có thể vì người tiêu dùng bỏ qua các máy tính đắt tiền hoàn toàn). Trường hợp có điện thoại thông minh bạn cần hỗ trợ các kênh (email, xã hội) mà người dùng di động thích. Và bạn nên có một trang web tự phục vụ điện thoại di động thân thiện nếu điện thoại di động là cách mặc định của khu vực truy cập web. Quốc gia khác nhau có các mạng xã hội khác nhau, là tốt. Của Trung Quốc Sina Weibo, một trang web tiểu blog, là một loại của một Twitter / Facebook hybrid và được sử dụng bởi ít nhất một phần ba số người dùng Internet của nước này. Nếu bạn mở rộng sang Trung Quốc và muốn cung cấp hỗ trợ trên các mạng xã hội, hoặc thậm chí chỉ cần lắng nghe với tâm lý khách hàng, bạn sẽ cần phải biết điều đó. Đi Nga? Nhìn vào Vkontakte.ru và Odnoklassniki.ru. 6. Suy nghĩ lại và "rearchitect" như các bạn trường hợp tuyến đường. Để giữ cho trường hợp di chuyển nhanh về phía độ phân giải, bạn có thể cần phải suy nghĩ lại cách bạn đường họ. Nhìn vào "theo mô hình mặt trời" khi bạn trường hợp tuyến đường, do đó, các đại lý chỉ là bắt đầu ngày của họ sẽ dễ dàng nhận trường hợp từ những đại lý được kết thúc của họ. Hãy chắc chắn rằng bạn hỗ trợ chuyển giao vé toàn cầu, vì vậy mà vé có thể di chuyển từ một vị trí địa lý khác - và nếu cần thiết. Họ đi đến một nhóm, hoặc một người triages họ? Điều gì xảy ra khi bạn có một trường hợp cao mức độ nghiêm trọng? Liệu mọi người có thông tin thích hợp về các SKU, chương trình khuyến mãi và SLAs đã đề cập trước đây? Là cơ sở tri thức của bạn đến nay trên toàn cầu? Không có nghi ngờ rằng kết nối các công nghệ như xã hội và di động đã mở ra một thế giới mới cho các công ty để có những giai đoạn toàn cầu. Nhưng chỉ được trực tuyến không có nghĩa là bạn sẽ có một thành công quốc tế qua đêm. Hãy chuẩn bị và thực hiện đúng cách để đạt được điều đó. Liên quan: Làm thế nào để Đi Công ty toàn cầu của bạn