This study used online reviews of g

This study used online reviews of guest about Vietnamese hotels to analyze the hotel experience and its relationship to guest satisfaction. Sentiment analysis method based on data set that crawled from the TripAdvisor and the sentiment weighted lexicon developed by the authors. This sentiment lexicon is built for the hospitality domain to increase accuracy than Bing Liu’s dictionary for all different domain (Hu & Liu, 2004; Q. Li et al., 2019; Nawangsari et al., 2019). The study also performed 02 measurement tasks, including: (1) measuring satisfaction of guest for overall Vietnamese hotels; (2) measuring satisfaction of guest on 06 criteria.

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu này sử dụng các đánh giá trực tuyến của khách hàng về các khách sạn Việt Nam để phân tích trải nghiệm khách sạn và mối quan hệ của nó với sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp phân tích cảm tính dựa trên tập dữ liệu được thu thập từ TripAdvisor và từ vựng đo trọng số cảm tính do các tác giả phát triển. Từ vựng tình cảm này được xây dựng cho lĩnh vực khách sạn để tăng độ chính xác so với từ điển của Bing Liu cho tất cả các miền khác nhau (Hu & Liu, 2004; Q. Li và cộng sự, 2019; Nawangsari và cộng sự, 2019). Nghiên cứu cũng thực hiện 02 nhiệm vụ đo lường, bao gồm: (1) đo lường sự hài lòng của khách đối với tổng thể các khách sạn Việt Nam; (2) đo lường sự hài lòng của khách hàng theo 06 tiêu chí.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này sử dụng đánh giá trực tuyến của khách về khách sạn Việt Nam để phân tích trải nghiệm khách sạn và mối quan hệ của nó với sự hài lòng của khách. Phương pháp phân tích cảm xúc dựa trên bộ dữ liệu TripAdvisor và từ điển có trọng số cảm xúc được phát triển bởi các tác giả. Từ điển tình cảm này được xây dựng cho lĩnh vực hiếu khách để cải thiện độ chính xác, trong khi từ điển của Liu áp dụng cho tất cả các lĩnh vực khác nhau (Hu&Liu, 2004; Q. Li et al., 2019; Nawangsari et al., 2019). Nghiên cứu cũng thực hiện 02 nhiệm vụ đo lường bao gồm: (1) Đo lường mức độ hài lòng của khách đối với toàn bộ khách sạn Việt Nam; b) Đo lường mức độ hài lòng của khách đối với tiêu chí 06.

Kết quả (Việt) 3:

Nghiên cứu này sử dụng các bình luận trực tuyến của khách hàng về khách sạn Việt Nam để phân tích trải nghiệm khách sạn và mối quan hệ của nó với sự hài lòng của khách hàng. phương pháp phân tích cảm xúc dựa trên bộ dữ liệu được thu thập từ con cú và từ điển trọng lượng cảm xúc do tác giả phát triển. Từ điển cảm xúc này được xây dựng cho lĩnh vực khách sạn và chính xác hơn từ điển của Lưu Băng trong tất cả các lĩnh vực khác nhau (Hồ và Lưu, 2004; Q. Lee, 2019; Nawangsari et al. (2019). Nghiên cứu cũng thực hiện 02 nhiệm vụ đo lường bao gồm: (1) đo lường sự hài lòng của khách hàng tại tất cả các khách sạn tại Việt Nam; (2) đo lường sự hài lòng của khách hàng theo tiêu chuẩn 06.