Mục tiêu tổng thể của Balanced Scorecard là để "cân bằng" mục tiêu cổ đông với khách hàng và những mục tiêu hoạt động. Rõ ràng, các nhóm mục tiêu interrelate và nhiều xung đột thậm chí. Ví dụ, khách hàng muốn giá thấp và dịch vụ cao, mà có thể xung đột với mong muốn của cổ đông đối với một lãi suất cao của họ. Khái niệm Balanced Scorecard là phù hợp với các khái niệm liên tục cải tiến trong quản lý (CIM) và quản lý chất lượng toàn diện (TQM
đang được dịch, vui lòng đợi..
