The auditor found that Sydney Water

The auditor found that Sydney Water has robust procedures in place in the areas
of customer hardship, debt, water flow restriction and disconnection, and
adequate systems to support these procedures. It was noted that staff were
knowledgeable and well trained in the relevant procedures and systems. Sydney
Water also undertook substantial quality assurance activities to test conformance
with its procedures.
However, it was identified that in a very small number of instances Sydney
Water had not followed its procedures relating to restrictions, which had resulted
in some customers who either had fully or partly paid their outstanding water
bills having their water supply restricted for short periods of time. This was
because Sydney Water had not been providing contractors undertaking
restrictions with the most current information regarding customer payments. It
was noted that Sydney Water had already identified this problem and
undertaken action to preclude a recurrence of these incidents.

Kết quả (Việt) 1:

Kiểm toán viên tìm thấy Sydney nước có thủ tục mạnh mẽ tại chỗ trong các lĩnh vực khách hàng khó khăn, nợ, nước chảy hạn chế và ngắt kết nối, và đầy đủ hệ thống để hỗ trợ các thủ tục này. Nó đã được ghi nhận rằng nhân viên hiểu biết và được đào tạo tốt trong các thủ tục có liên quan và hệ thống. Sydney Nước cũng đã tiến hành các hoạt động đảm bảo chất lượng đáng kể để kiểm tra sự phù hợp với các thủ tục của nó. Tuy nhiên, nó đã được xác định rằng trong một số rất ít trường hợp Sydney Nước không có theo sau các thủ tục liên quan đến giới hạn, có kết quả trong một số khách hàng hoặc đã hoàn toàn hoặc một phần trả nước xuất sắc của họ hóa đơn có cung cấp nước của họ bị hạn chế trong thời gian ngắn thời gian. Điều này là bởi vì Sydney Water đã không được cung cấp cho nhà thầu thực hiện hạn chế với các thông tin mới nhất liên quan đến khách hàng thanh toán. Nó đã được ghi nhận rằng Sydney Water có đã xác định vấn đề này và thực hiện hành động để ngăn ngừa tái phát của các sự cố.

Kết quả (Việt) 2:

Các kiểm toán viên phát hiện ra rằng Sydney nước có quy trình mạnh mẽ tại chỗ ở các khu vực
khó khăn của khách hàng, nợ, hạn chế dòng chảy và ngắt kết nối, và
các hệ thống thích hợp để hỗ trợ các thủ tục này. Nó đã được ghi nhận rằng nhân viên
có kiến thức và được đào tạo trong các thủ tục và các hệ thống liên quan. Sydney
nước cũng đã tiến hành các hoạt động đảm bảo chất lượng đáng kể để kiểm tra sự phù hợp
với các thủ tục của nó.
Tuy nhiên, nó đã được xác định rằng trong một số lượng rất nhỏ của trường Sydney
nước đã không theo thủ tục liên quan đến hạn chế, mà đã dẫn đến
một số khách hàng người hoặc là có đầy đủ hoặc trả một phần nước nổi bật của họ
hóa đơn có nguồn cung cấp nước của họ bị hạn chế trong thời gian ngắn. Đây là
vì Sydney nước đã không được cung cấp các nhà thầu thực hiện
hạn chế với những thông tin mới nhất liên quan đến các khoản thanh toán của khách hàng. Nó
đã được lưu ý rằng Sydney nước đã xác định được vấn đề này và
hành động để ngăn cản một sự tái phát của các sự cố thực hiện.