Customer Impression Point #6 - Cash

Customer Impression Point #6 - Cashwrap
The sale isn’t done when the customer approaches the cashwrap. The cashwrap is the area where
the register is located. There are still opportunities toad on and reinforce the customer’s
decisions. It’s all in the approach. Saying, “Did you see our accessories?” isn’t as effective as
“We have the perfect handbag for these shoes. Let me show it to you”.
The loyalty program should also be revisited at this point. Simply asking for the customer’s
loyalty card can open up the loyalty conversation. Be sure to remind the customer that any sales
or a combination of sales over a period of time that adds to $200, the customer will receive $10
in free rewards.
Customer Impression Point #7 - Exit
Whether it’s on their way from the cashwrap or when they’re close to the door, always thank the
customer. If you know their name, use it. Be personal and genuine whenever possible. Say “I
know you will love these shoes” or “That outfit is perfect for your concert”. You can also refer to
previous conversation and say, “Let me know how the party goes” or “Come back and see me.
We get new product every week”.
Chapter 2 11
Going above and beyond
If you want your store to go beyond the customer’s expectations of the GUESS brand, take it a
step further. Look for opportunities to make a lasting impression.
 Do more than the customer expects. Offer water, call other stores to locate merchandise
not found in the store, or entertain friends and family that are waiting
 Bag his or her purchase with care and walk the bag around the cashwrap with a sincere
smile and eye contact.
 Offer any assistance the customer may need
 ALWAYS acknowledge customers that you’ve seen before

Kết quả (Việt) 2:

Ấn tượng khách hàng Point # 6 - Cashwrap
Việc bán không được thực hiện khi khách hàng tiếp cận cashwrap. Các cashwrap là khu vực nơi
đăng ký sở. Hiện vẫn còn rất nhiều cơ hội cóc trên và củng cố của khách hàng
quyết định. Đó là tất cả trong cách tiếp cận. Nói rằng, "Anh có thấy phụ kiện của chúng tôi?" Là không hiệu quả như
: "Chúng tôi có những chiếc túi xách hoàn hảo cho những đôi giày. Hãy để tôi chỉ cho bạn ".
Các chương trình lòng trung thành cũng nên được xem xét lại vào thời điểm này. Đơn giản chỉ cần yêu cầu của khách hàng
thẻ trung thành có thể mở ra các cuộc đối thoại trung thành. Hãy chắc chắn để nhắc nhở khách hàng rằng bất kỳ bán hàng
hoặc một sự kết hợp của bán hàng trong một khoảng thời gian mà thêm $ 200, khách hàng sẽ nhận được $ 10
trong phần thưởng miễn phí.
Ấn tượng khách hàng Point # 7 - Thoát
Cho dù đó là trên đường từ cashwrap hoặc khi họ đã gần đến cửa, luôn luôn cảm ơn các
khách hàng. Nếu bạn biết tên của họ, sử dụng nó. Hãy là cá nhân và chính hãng bất cứ khi nào có thể. Nói "Tôi
biết bạn sẽ yêu thích những đôi giày" hoặc "trang phục đó là hoàn hảo cho buổi biểu diễn của bạn". Bạn cũng có thể tham khảo để
trò chuyện trước đó và nói, "Hãy cho tôi biết làm thế nào các bên đi" hoặc "Hãy trở lại và nhìn thấy tôi.
Chúng tôi có được sản phẩm mới mỗi tuần".
Chương 2 11
Đi trên và vượt ra ngoài
Nếu bạn muốn cửa hàng của bạn để vượt qua sự mong đợi của khách hàng về thương hiệu GUESS, mang nó một
bước xa hơn. Tìm kiếm cơ hội để thực hiện một ấn tượng lâu dài.
 Làm nhiều hơn khách hàng mong đợi. Uống nước lã, hãy gọi các cửa hàng khác để xác định vị trí hàng hóa
không được tìm thấy trong các cửa hàng, hoặc đãi bạn bè và gia đình đang chờ
 túi của mình hoặc mua của mình với việc chăm sóc và đi bộ túi quanh cashwrap với một chân thành
nụ cười và ánh mắt.
 Cung cấp bất kỳ hỗ trợ khách hàng có thể cần
 LUÔN thừa nhận khách hàng mà bạn đã nhìn thấy trước